z施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證

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1、三、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行（一）運(yùn)行環(huán)境建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，主要是指以下幾方面為系統(tǒng)運(yùn)行提供支持的管理關(guān)系、組織制度和資源配制的條件。1建設(shè)工程的合同結(jié)構(gòu)2質(zhì)量管理的資源配置3質(zhì)量管理的組織制度（二）運(yùn)行機(jī)制1動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)運(yùn)行的核心機(jī)制，它來(lái)源于公正、公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和利益機(jī)制的制度設(shè)計(jì)或安排。這是因?yàn)榻ㄔO(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程是由多主體參與的價(jià)值增值鏈，只有保持合理的供方及分供方等各方關(guān)系，才能形成合力，是建設(shè)工程項(xiàng)目成功的重要保證。2約束機(jī)制沒(méi)有約束機(jī)制的控制系統(tǒng)是無(wú)法使工程

2、質(zhì)量處于受控狀態(tài)的，約束機(jī)制取決于各主體內(nèi)部的自我約束能力和外部的監(jiān)控效力。約束能力表現(xiàn)為組織及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德及技術(shù)能力的發(fā)揮；監(jiān)控效力取決于建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施主體外部對(duì)質(zhì)量工作的推動(dòng)和檢查監(jiān)督。兩者相輔相成，構(gòu)成了質(zhì)量控制過(guò)程的制衡關(guān)系。3反饋機(jī)制運(yùn)行的狀態(tài)和結(jié)果的信息反饋，是對(duì)質(zhì)量控制系統(tǒng)的能力和運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)做出處置提供決策依據(jù)。因此，必須有相關(guān)的制度安排，保證質(zhì)量信息反饋的及時(shí)和準(zhǔn)確，保持質(zhì)量管理者深入生產(chǎn)第一線，掌握第一手資料，才能形成有效的質(zhì)量信息反饋機(jī)制。4持續(xù)改進(jìn)機(jī)制在建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的各

3、個(gè)階段，不同的層面、不同的范圍和不同的主體間，應(yīng)用PDCA循環(huán)原理，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查和處置的方式展開(kāi)質(zhì)量控制，同時(shí)必須注重抓好控制點(diǎn)的設(shè)置，加強(qiáng)重點(diǎn)控制和例外控制，并不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)、研究改進(jìn)措施。這樣才能保證建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的不斷完善和持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量控制能力和控制水平。1Z204023施工企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認(rèn)證一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織（從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)）依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗

4、旨和方向，并營(yíng)造和保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開(kāi)展。三、全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過(guò)程中全體人員共同努力的結(jié)果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，為其能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的提高提供機(jī)會(huì)，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)，給予必要的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，使全員積極參與，為達(dá)到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。四

5、、過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可視為過(guò)程。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過(guò)程控制的基礎(chǔ)上。一般在過(guò)程的輸入端、過(guò)程的不同位置及輸出端都存在著可以進(jìn)行測(cè)量、檢查的機(jī)會(huì)和控制點(diǎn)，對(duì)這些控制點(diǎn)實(shí)行測(cè)量、檢測(cè)和管理，便能控制過(guò)程的有效實(shí)施。五、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)，建立資源管理、過(guò)程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)等方面的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并加以控制。

6、即采用過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的方法建立質(zhì)量管理體系，實(shí)施系統(tǒng)管理。一般建立實(shí)施質(zhì)量管理體系包括：①確定顧客期望；②建立質(zhì)量目標(biāo)和方針；③確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程和職責(zé)；④確定必須提供的資源；⑤規(guī)定測(cè)量過(guò)程有效性的方法；⑥實(shí)施測(cè)量。確定過(guò)程的有效性；⑦確定防止不合格并清除產(chǎn)生原因的措施；③建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理走上良性循環(huán)的軌道。七、基于事實(shí)的決策

7、方法有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據(jù)做出決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。八、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。處理好與供方的關(guān)系，涉及到企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問(wèn)題。因此，對(duì)供方不能只講控制，不講合作互利，特別是關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)企業(yè)與供方雙方都有利。練習(xí)1.為順利地實(shí)施建設(shè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度控制，項(xiàng)目管理

8、者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化()的管理觀念。A．與供方互利B．系統(tǒng)方法C．動(dòng)態(tài)控制D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)E．多方案比選答案：ABD二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成1．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2．質(zhì)量手冊(cè)；3．程序性文件；4．質(zhì)量記錄。三、企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和