質(zhì)量管理體系的建立與認證.doc

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1、淺談企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與認證質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中,質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001-2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系?？陀^地說，任何一個企業(yè)都有其自身的質(zhì)量管理體系，或者說都存在著質(zhì)量管理體系，然而企業(yè)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理體系能否適應(yīng)市場及全球化的要求，并得到認可卻是

2、一個未知數(shù)。因此，企業(yè)建立一個國際通行的質(zhì)量管理體系并通過認證是提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強自身競爭力的第一步。1.ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)1.1ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(簡稱ISO)發(fā)布的第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，在推動質(zhì)量管理與質(zhì)量保證思想方法的普及、提高企業(yè)內(nèi)部管理、促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。目前，已遍及150多個國家和地區(qū)，我國是世界上最早引用和采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的國家之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由四個部分構(gòu)成。第一部分稱為核心標(biāo)準(zhǔn)，由IS

3、O9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》和ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》等三個標(biāo)準(zhǔn)組成。第二部分即其它標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO10006《質(zhì)量管理體系項目質(zhì)量管理指南》、ISOl0007《質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南》、ISO10012《質(zhì)量管理體系測量過程和測量設(shè)備的要求》和ISO10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》等標(biāo)準(zhǔn)。第三部分是技術(shù)報告或技術(shù)規(guī)范。第四部分是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織根據(jù)實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實際需要，所編寫并出版的作為指導(dǎo)性文件的一些宣傳小冊子。1.2ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)

4、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)中，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)表述了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了80個相關(guān)術(shù)語及其定義，并明確提出了以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系等質(zhì)量管理的八項原則，強調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，鼓勵采用過程方法管理組織；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意

5、，標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，既可內(nèi)部使用，也可用于認證或合同目的。2.推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的好處一般說來，好處分內(nèi)外部：內(nèi)部可強化管理，提高人員素質(zhì)和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內(nèi)容如下：（1）強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治

6、化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品或服務(wù)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。可以說，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。（2）獲得了國際貿(mào)易綠卡——“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)壁壘，技術(shù)壁壘中

7、，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO9000品質(zhì)體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。（3）節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔(dān)；另一方面，顧客也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派

8、出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO900