藏區(qū)旅行社社會責(zé)任研究

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1、四川大學(xué)碩士學(xué)位論文四川大學(xué)碩士學(xué)位論文藏區(qū)旅行社社會責(zé)任研究四郎旺秋題目42012作者完成日期年月14日四川大學(xué)歷史文化旅游學(xué)院培養(yǎng)單位黃鸝副教授指導(dǎo)教師旅游管理專業(yè)旅游企業(yè)管理研究方向授予學(xué)位日期年月日II四川大學(xué)碩士論文藏區(qū)旅行社社會責(zé)任研究旅游管理專業(yè)研究生：四郎旺秋指導(dǎo)老師：黃鸝摘要世界旅游組織的報告曾聲明過，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界一大產(chǎn)業(yè)之一。而旅行社作為旅游業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，在旅游業(yè)中的所占比例也在逐年遞增。特別是藏區(qū)旅行社已經(jīng)在藏區(qū)旅游業(yè)中扮演著越來越重要的作用，甚至可以說藏區(qū)旅行社的發(fā)

2、展?fàn)顩r和經(jīng)營理念直接關(guān)系到藏區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，藏區(qū)旅行社的發(fā)展正面臨宏觀環(huán)境劇烈變化和新競爭對手不斷出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。為了走出這一困境，并實現(xiàn)藏區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持藏區(qū)在世界上的旅游優(yōu)勢。筆者認(rèn)為藏區(qū)旅行社必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任問題的討論和研究已經(jīng)取得了一定的成績了，這是個很好的消息，因為，當(dāng)你研究旅行社甚至研究藏區(qū)旅行社研究的時候，可以將企業(yè)社會責(zé)任研究的相關(guān)理論運(yùn)用到這些研究和分析中，其實已經(jīng)有相當(dāng)一部分學(xué)者和研究員已經(jīng)將相關(guān)理論和思路用到了旅游企業(yè)的管理研究中。但是，旅行社社會責(zé)

3、任的研究并不多，更別說藏區(qū)旅行社社會責(zé)任的研究，幾乎沒有一個比較完整的這方面的研究。筆者想在企業(yè)社會責(zé)任的研究基礎(chǔ)上，通過對相關(guān)理論的研究和變通并結(jié)合藏區(qū)旅行社的實際情況對藏區(qū)旅行社社會責(zé)任的基本內(nèi)容進(jìn)行比較系統(tǒng)完整地討論和研究。以此想給藏區(qū)旅行社的健康發(fā)展提供借鑒，并做出自己的一份努力。為了討論和研究藏區(qū)旅行社社會責(zé)任的基本內(nèi)容，筆者以企業(yè)社會責(zé)任金字塔理論和利益相關(guān)者的理論為基礎(chǔ)，結(jié)合實際的藏區(qū)旅行社的特點，提出了藏區(qū)旅行社社會責(zé)任的內(nèi)容框架。在此基礎(chǔ)上，通過對藏區(qū)旅游從業(yè)人員以及游客進(jìn)行了調(diào)研來分析和總

4、結(jié)利益相關(guān)者對藏區(qū)旅行社社會責(zé)任的認(rèn)知。本文共分為五大部分。第一部分為引言，主要包括了選題的背景和這個課題的研究意及目的，以及文獻(xiàn)綜述；第二部分為藏區(qū)旅行社社會責(zé)任研究的相關(guān)概念；第三部分為相關(guān)理論以及這些理論如何在藏區(qū)旅行社社會責(zé)任研究中的應(yīng)用。主要談到了企業(yè)社會責(zé)任的金字塔理論和利益相關(guān)者理論；第四部分為藏區(qū)旅行社社會責(zé)任內(nèi)容的認(rèn)知研究，主要通過藏區(qū)旅游從業(yè)人員的調(diào)研以及訪談；第五章為結(jié)論與展望。關(guān)鍵詞：藏區(qū)旅行社社會責(zé)任-43-四川大學(xué)碩士論文AbstractTherewasareportpresent

5、edbytheWorldTourismOrganization(WTO)statingthattourismhasalreadybecomeoneofthedominantindustriesintheworld.Asasignificantpartoftourismdevelopment,thenumberoftravelagencyisontherise;especially,thetravelagencylocatedinTibet,hasstartedplayingamoreandmoreimport

6、antroleinTibetantourismindustry,andtobemorespecific,thedevelopmentstatusandmanagementconceptsofTibetantravelagencyhaveadirectimpacttothesustainabledevelopmentoftourismindustryinTibetarea.However,Tibetantravelagencyisnotonlyfacingthedrasticchangesinthemacroe

7、nvironmentbutalsofacingthechallengesbroughtupbytheemergingoftheirnewcompetitors.Inordertogetoutofthissituation,toswingthesustainabledevelopmentpolicyintoaction,andtokeeptheTibetantourismwithitsadvantagesamongtheworldtourismindustry,thisessayisgoingtostudyth

8、atthecertainsocialresponsibilitiesthattravelagenciesinTibetanareashouldberesponsiblefor.Thediscussionandresearchofthesocialresponsibilityoftheenterpriseoneverylevelhasbeenlaunched,andwhoserelatedtheory