績效管理中存在的矛盾沖突.doc

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1、績效管理中存在的矛盾沖突：由丁考評者與被考評者烈方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生二種矛盾：①員工自我矛盾。②主管自我矛盾。③組織目標(biāo)矛盾。(2)化解績效管理中存在的矛盾沖突的措施：④在績效面談中，做到以行為為導(dǎo)向．以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段．本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視F屬鋒錯(cuò)誤觀念，與F屬進(jìn)行溝通交流。②在績效考評中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開．將近期績效考評的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，采用且體問題凡體分析解決的策略。③簡化科序．適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。(1)影響員1個(gè)人薪酬水平的因素：①勞動(dòng)績效。②工作條件。

2、⑧年齡與工齡。④職務(wù)或崗位⑤綜合素質(zhì)與技能。(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：①工會的力量。②行業(yè)工資水平③地區(qū)工資水平。④產(chǎn)晶的需求彈性⑤企業(yè)的薪酬策略。⑥企業(yè)工資支付能力⑦生活費(fèi)用與物價(jià)水平。⑧勞動(dòng)力市場供求狀況。1、考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實(shí)施工作？答：考評階段是績效管理的重心，應(yīng)注意做好以下考評的組織實(shí)施工作：（1）考評的準(zhǔn)確性。（2）考評的公正性。為了保障考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：①公司員工績效評審系統(tǒng)②公司員工申訴系統(tǒng)。（3）考評結(jié)果的反饋方式?？冃Х答佒饕哪康氖菫榱烁倪M(jìn)和提高績效。（4）考評使用

3、表格的再檢驗(yàn)。一般來說要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：①考評指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)②考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)③考評表格的復(fù)雜簡易程度檢驗(yàn)。（5）考評方法的再審核。2、請簡要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過：（1）勞動(dòng)法律、法規(guī)對勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；（2）勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；（3）集體合同規(guī)范的調(diào)整；（4）民主管理制度（職工代表大會、職工大會）的調(diào)整；（5）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則（規(guī)章制度）的調(diào)整；（6）勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)整；（7）勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。?2、如何運(yùn)用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）（1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人

4、同時(shí)進(jìn)行測試的方法。（2）討論小組一般由4至6人組成。（3）不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程。（4）在小組討論的過程中，測評者不出面干預(yù)。（5）測評過程中由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評分。????????????????????（6）評分的維度通常是主動(dòng)性、溝通能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、心理承受力等。（7）要考察的素質(zhì)和能力可以通過被測者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。???????????????????????????????1、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素：（1勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活

5、費(fèi)用（2社會平均工資水平3勞動(dòng)生產(chǎn)率）（4就業(yè)狀況（5地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異?1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P218(15分)???(1)根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價(jià)結(jié)果、能力評價(jià)結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級(2)按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金(3)如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定；(4)如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案(5)匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方

6、案進(jìn)行完善。??????2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P281(15分)??(1)確定集體合同的主(2)協(xié)商集體合(3)政府勞動(dòng)行政部門審核；(4)經(jīng)過審核，集體合同生效；(5)公布集體合同。????????????１．崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容（10分）(P4~5)答：概念：崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范，崗位規(guī)則和崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為，素質(zhì)要求所作的規(guī)定。內(nèi)容：(1)崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則，組織規(guī)則，崗位規(guī)則，協(xié)作規(guī)則，行為規(guī)則，(2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范(4)崗位員工規(guī)范）2．說明績效面談的種類（10分）(P184)答：按具體內(nèi)容可分為1、績

7、效計(jì)劃面談；初期，讓其了解考評內(nèi)容2、績效指導(dǎo)面談；中期，指出問題和缺點(diǎn)并指導(dǎo)其改正3、績效考評面談；末期，告知優(yōu)缺點(diǎn)使其正確認(rèn)識自己4、績效總結(jié)面談：束后，結(jié)果反饋給員工并提供申訴機(jī)會，同時(shí)為制定新的績效管理制度提供依據(jù)。1.簡述企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容。(15分)(教材162-163頁)答：1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定2.考評階段是績效考評的重心，應(yīng)如何做好考評組織實(shí)施工作?(15分)答：績效管理總流程的設(shè)計(jì)五階段（一）準(zhǔn)備階段：1、明

8、確績效管理