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《店長職責及工作流程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、（香港凱福珠寶集團公司）店長職責及工作流程A.職位說明店長是獨立負責所在店的經(jīng)營管理事務(wù),包括店內(nèi)銷售、貨品管理及與銷售工作有關(guān)的管理人員。B.職責?從事具體的銷售工作及指導(dǎo)營業(yè)員開展銷售，完成公司下達的銷售任務(wù)；?銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、上報?店內(nèi)商品的管理、整理、陳列、入庫、統(tǒng)計及促銷活動的開展；?按規(guī)定提交相關(guān)報表及工作報告；?組織進行市場調(diào)查，及時反饋市場信息及競爭狀況；?基層團隊的建設(shè)、管理及培訓?協(xié)助處理與所在賣場的對外業(yè)務(wù)關(guān)系?貨品的補充、調(diào)動及調(diào)整，各種物料和助銷品的申領(lǐng)及整理；?庫存的控制及管理，控制
2、存銷比例，達到公司的規(guī)劃要求；?控制專店費用及支出；?執(zhí)行對公司對店面及品牌形象維護的要求；?處理店內(nèi)一般性事務(wù)，處理顧客投訴、貨品退換及突發(fā)情況，維持店內(nèi)正常營業(yè)秩序；?對公司各項管理制度及要求的貫徹和具體落實；C.店長日常工作準則?工作積極主動；性格開朗大方。熱愛且忠于本職工作。?主持每日工作例會（時間10分鐘）。每天開兩次早晚班各一次，時間在早班晚班員工上崗前，主要會議內(nèi)容：前一天的銷售情況及當天的銷售目標，提高工作意愿和士氣，整頓工作內(nèi)容，貨品的流動以及倉存等。?保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，言談舉止熱情大方，有一
3、定的號召力和組織能力。?對店員的工作情況必須有相當了解，及時有效地處理店內(nèi)出現(xiàn)各種突發(fā)性事件。?售后服務(wù)必須冷靜客觀、誠懇謙虛的工作態(tài)度，耐心聽取客戶的意見和建議。及時處理有關(guān)客戶投訴等問題。?對新入公司店員進行基礎(chǔ)培訓，使其對公司整體運作和銷售有一定的了解和認識。?有權(quán)調(diào)配店員從事本店范圍內(nèi)的工作，對店員日常工作及行為規(guī)范等不正確者，可及時指出并修正。如情節(jié)嚴重，可上報經(jīng)理，進行重新安排或處理。?在工作等各方面應(yīng)起一定的表率作用，嚴以律己，并不斷地完善和充實自身的工作能力、業(yè)務(wù)技能，養(yǎng)成良好的工作習慣。?定期作好進、銷、
4、存的計劃，及時上報經(jīng)理，避免倉庫出現(xiàn)貨品積壓、短缺等情況發(fā)生；每月進行全部貨品的統(tǒng)籌總結(jié)，并交公司有關(guān)部門存檔。?經(jīng)常與員工溝通了解員工的想法及需求，并及時解決。?在店鋪的工作中應(yīng)嚴于律已、以身作則，熟悉各方面的工作（營銷、倉庫、售后服務(wù)），能對員工起到模范表率的良好帶頭作用。?合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)員工努力達成目標，在工作總結(jié)中上報目標達成情況，總結(jié)成功經(jīng)驗或不足教訓。?制定每月團隊建設(shè)活動計劃，組織員工進行各項團體活動，同時做好與員工的溝通工作，帶動店鋪員工之間團結(jié)友愛、相互幫助、相互促進的良好氣氛，增強團
5、隊凝聚力與協(xié)作避免兩個班次之間的不良競爭。D.店長日常工作流程1.檢查貨品擺放、貨盤清潔。2.檢查柜臺清潔衛(wèi)生。3.檢查店面清潔衛(wèi)生。4.主持早會，布置當天任務(wù)。5.檢查營業(yè)員儀容、服務(wù)。6.補貨，貨盤及柜臺不能有空位。7.審核每天報表。處理顧客投訴、退換貨品及突發(fā)情況。8.巡視營業(yè)員售貨情況，幫忙推銷。9.認真填寫工作日志10.觀察每天營業(yè)情況，作適當人員調(diào)配。11.檢查每組及每人的工作表現(xiàn)，做出批評及改善。12.調(diào)查競爭對手情況，及時向經(jīng)理匯報競爭對手的最新情況，以便公司及時調(diào)整營銷策略。1.統(tǒng)計銷售貨品設(shè)計樣式，以供
6、補貨參考。2.檢查物料的庫存量，如：首飾盒、表格等，做補充訂購。3.構(gòu)思推廣宣傳方法并提交，以促進銷售。4.處理每天上級的指示及任務(wù)，做出相應(yīng)的回應(yīng)及改善。5.檢查金庫及柜臺存貨量，做出補貨要求，通知公司。6.對外與有關(guān)單位聯(lián)絡(luò)，建立良好關(guān)系。7.遇有任何自己不能處理之重要情況，立即向總公司匯報，請求指示，不得擅自做主。8.突擊檢查庫存商品數(shù)量及柜臺存貨，看是否與帳面相符。9.檢查營業(yè)場及后坊維修保養(yǎng)情況，處理維修事宜，確保店鋪在最佳情況下運作。10.總結(jié)填寫銷售日報表店長每周工作工作內(nèi)容工作時間1、每周召開組織周會一次，
7、總結(jié)上一周工作情況，布置本周每周一工作任務(wù)。并作會議記錄，分兩次開在早班下班后，時間每周二15—30分鐘，經(jīng)理參加.2、每周進行員工培訓一次每周四3、參加管理層周例會，總結(jié)上周工作景況并向經(jīng)理匯報。并討周一早12：00前論下一步的工作。店長每月工作工作內(nèi)容工作時間1、檢查金庫及柜臺存貨量，做出補貨單，交經(jīng)理。月底2、制作“員工日?？己吮怼?，并交經(jīng)理批核。對相關(guān)員結(jié)算日起2日內(nèi)工進行懲處。3、制作“出勤狀況表”，并交經(jīng)理審核結(jié)算日起2日內(nèi)4、參加管理層月例會。講解月工作報告，并討論下一步工作。每月2號5、組織盤點實物，認真抽
8、查實貨，并保證盤點結(jié)果準確每月25號6、監(jiān)督制作或制作月末報表，并簽字結(jié)算日起2日內(nèi)7、組織參加全體員工月例會每月3號每月工作報告為便于公司更好地了解店店內(nèi)一個月的工作情況、店務(wù)情況及各地競爭對手情況，以便公司及時提供支援，爭取更好的業(yè)績，店長于每月2日上交總部一份詳細的工作報告，內(nèi)容包括：l分析上月指
