護患溝通技巧ppt培訓(xùn)課件

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1、護患溝通技巧2016.09護患溝通意義：132收集資料證實信息分享信息、思想和情感4建立信任關(guān)系縮短護患距離你需要了解對方你需要有效地表達自己溝通的重要性溝通技巧溝通技巧的內(nèi)容1、提高自身素質(zhì)、樹立良好形象2、學(xué)會傾聽、沉默3、不同文化層次的患者采用不同溝通方式4、采取有效地提問方法5、入院宣教6、語言技巧7、非語言溝通技巧8、移情9、營造溫馨的環(huán)境提高自身素質(zhì)、樹立良好形象充實理論知識，提高實踐能力提高自身素質(zhì)，言行舉止做到大方得體護士應(yīng)主動自我介紹、稱呼得體傾聽保證信息準確無誤是首要的溝通技巧1.發(fā)現(xiàn)對方的需要，獲

2、取信息2.使對方有被尊重的感覺3.能更好地表達為什么要傾聽？沉默給患者提供思考的空間尤其悲傷時，沉默片刻給予繼續(xù)講述的信心增強對護士的信賴感不同文化層次的患者首先了解病人，根據(jù)年齡、文化程度的不同，采用適宜的溝通方式。采用不同溝通方式采取有效地提問方法開放式問題封閉式問題對方可以盡情地去闡述，描述自己的觀點。適用于很短的時間內(nèi)，獲取所需的信息是哪里不舒服?感覺怎么樣？你有什么問題嗎？頭痛?感覺什么樣？你還有什么問題?自由轉(zhuǎn)換入院宣教治療護理前，要做好解釋宣教工作，消除患者的緊張恐懼感。操作中要不斷詢問和關(guān)注患者的感覺和

3、要求。把握良好的語言技巧語言通俗易懂、語氣輕柔；適當配合手勢和表情可適時提問，但不隨意打斷溝通時要動之以情，曉之以理要體現(xiàn)出對患者同情和體貼非語言溝通技巧非語言溝通，體現(xiàn)在護士的一個眼神、一個動作和一些舉止上，這些往往是“此處無聲勝有聲”。儀表姿勢面部表情目光接觸手勢觸摸移情護士要從患者的角度去思考和感受，理解患者的情感。舒適的環(huán)境給病人創(chuàng)造舒適的環(huán)境，有利于穩(wěn)定情緒，促進有效溝通。謝謝大家！