【2017年整理】質量管理的發(fā)展過程 答案

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1、質量管理的發(fā)展過程答案單選題1.下列不屬于質量管理的“中學課程”的是：回答：正確1.A5S2.BTPM3.CTQM4.DISO90002.在質量管理的發(fā)展歷程中，IE是指：回答：正確1.A工業(yè)工程2.B全面質量管理3.C全面生產保全4.D微軟瀏覽器3.以下選項不是IE研究內容的是：回答：正確1.A時間2.B程序3.C動作4.D保養(yǎng)4.企業(yè)實行零缺陷管理的終極目標是：回答：正確1.A提高產品質量2.B達到客戶滿意3.C縮短工時1.D提高效率5.企業(yè)實行5S的目的是提高員工的：回答：正確1.A素質2.B技術水平3.C保養(yǎng)意識4.D質量意識6.利益誘惑管理模式是（）管理模式的升華?；?/p>

2、答：正確1.AIE2.BTPM3.CTQM4.DISO90007.比六西瑪格更深一層的管理模式是：回答：正確1.AISO90002.BTQM3.CIE4.DZD8.“讓員工從工作開始到工作結束都走直線”指的管理方式是：回答：正確1.AISO90002.B零缺陷管理3.C工業(yè)工程管理1.D六西格瑪9.以下選項中，不屬于試點的優(yōu)點的是：回答：正確1.A適用于新項目2.B研究成本低3.C影響范圍大4.D容易重新開始10.以下選項不屬于5S的內容的是：回答：正確1.A整理2.B整潔3.C清掃4.D清潔判斷題11.ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統(tǒng)稱。此種說法：回答：正確1.

3、A正確2.B錯誤12.IE的核心要求是提高員工質量意識。此種說法：回答：正確1.A正確2.B錯誤13.6S是5S的縱深發(fā)展，是中國企業(yè)需要的發(fā)展方向。此種說法：回答：正確1.A正確1.B錯誤14.六西瑪格是研究質量與流程關系的管理。此種說法：回答：正確1.A正確2.B錯誤15.TPM是以設備管理為中心，提倡員工自主保養(yǎng)的管理方式。此種說法：回答：正確1.A正確2.B錯誤金融保險行業(yè)短信應用方案一、公司介紹上海橙動信息科技有限公司是上海最大的通信業(yè)務提供商九橙網信集團旗下的分公司，獨立運營無線營銷業(yè)務、依托于總公司和三大運營商的多年良好合作關系，九橙移動擁有充分的本地資源優(yōu)勢。

4、在結合歐美無線營銷經驗和中國現(xiàn)今營銷體系建立起來的企業(yè),為客戶提供完整的無線營銷解決方案。公司定位：無線營銷和數據媒介.橙動和數據渠道商建立了長期的深度合作,從源頭對數據控制和把關,提高數據準確性、保持數據的新鮮度。橙動的CRM系統(tǒng)對數據進行全面的管理，控制數據的使用周期，使用頻率，使從橙動公司走出的每一批數據為客戶創(chuàng)造直接的利益。在已有的數據媒介基礎上我們整合了多種性價比高的媒體，為客戶提供全面整合營銷服務。橙動已經與銀行、保險、基金，證券，汽車，房地產、百貨、培訓等行業(yè)的典型企業(yè)都建立了無線營銷的。二、我們的客戶三、行業(yè)應用1)新金融產品的宣傳2)審批結果、續(xù)保、繳費等業(yè)務

5、通知3)短信接收業(yè)務辦理意向4)金融常識的普及5)各分支機構的聯(lián)絡、信息傳達6)客戶咨詢7)客戶關系維護8)內部交流溝通、信息傳達9)員工關系維護、企業(yè)文化建設一、經典案例1、參考案例：太平人壽[太平人壽簡介]太平人壽以中國保險（控股）有限公司、中保國際控股有限公司和富通國際股份有限公司為股東，目前已開設22家分公司和近百家三級機構。太平人壽秉承“真誠服務，用心經營”的經營理念，以“為生活增添祥和與安寧”為公司使命，在經營理念、增長模式、經營方式和業(yè)務領域等方面，勇于創(chuàng)新，追求卓越，企業(yè)品牌初步確立，連續(xù)三年實現(xiàn)跨越式發(fā)展，總資產已經超過百億，贏得了業(yè)界和社會各界的廣泛贊譽。隨

6、著中國逐步取消對外資保險公司經營地域和經營范圍的限制，近年來，外資保險明顯加快了投資步伐。隨著外資更多地進入，中國保險市場的競爭將更加激烈。企業(yè)競爭制勝的關鍵，在于誰擁有更專業(yè)的人才，誰能提供更優(yōu)質的服務。為了提升自身利的服務水準，加強同客戶的溝通，太平人壽正式同上海九橙網信簽定了合作協(xié)議，使用上海九橙網信提供短信平臺系統(tǒng)。以往新險種都是用電話推銷，缺乏有效的，低成本的與客戶互動的手段，現(xiàn)在結合短信，使得客戶不易產生反感，到達率也比較高，吸引了一部分客戶主動咨詢；內部會議通知也可以及時傳達到相關人員手上，不用擔心遺漏通知；其上行功能還可以隨時接受客戶咨詢和反饋意見，不用擔心占線

7、或者人不在等情況；還可短信接受投保意向、發(fā)布保險常識、節(jié)假日選擇性的發(fā)送祝福短信等等。擁有“九橙短信品太”就等于擁有了自己的企業(yè)短信中心，客戶手機上顯示的也是企業(yè)級的特服代號，客戶自然而然會產生信任感；而客戶也知道接受短信是免費的，回復短信也只是一毛錢的費用，不用擔心掉進短信陷阱。目前我司的短信短信平臺已被多家大型保險公司所使用，有效地促進了保險移業(yè)移動辦公的發(fā)展。2、參考案例：中信實業(yè)銀行[上海中信實業(yè)銀行簡介]中信實業(yè)銀行總部設在北京，17家分行和近百家營業(yè)性分支機構分布在全國經濟發(fā)達地