汽車維修質(zhì)量管理

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1、第六章汽車維修質(zhì)量管理第一節(jié)汽車維修質(zhì)量管理概述一、汽車維修質(zhì)量的概念汽車維修質(zhì)量包括維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。從技術(shù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指汽車維修作業(yè)對(duì)汽車完好技術(shù)狀況和工作能力維持或恢復(fù)的程度；從服務(wù)角度講，汽車維修質(zhì)量是指用戶對(duì)維修服務(wù)的態(tài)度、水平、及時(shí)性、周到性以及收費(fèi)等方面的滿意程度。二、汽車維修質(zhì)量管理汽車維修質(zhì)量管理的任務(wù)主要有以下四個(gè)方面：1、加強(qiáng)質(zhì)量管理教育，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做到人人重視質(zhì)量，處處保證質(zhì)量。2、制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，使企業(yè)的

2、質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃地進(jìn)行。3、嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度，對(duì)維修車輛從進(jìn)廠到出廠的維修全過程、維修過程中的每一道工序，實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制。4、積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理等方面，對(duì)汽車維修質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)地管理和保證。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理1、全面質(zhì)量管理的涵義“三全管理”：全員管理全過程管理全方位管理三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理2、全面質(zhì)量管理的工作程序全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)科學(xué)的管理工作程序，通過計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（D

3、o）、檢查（Check）、處理（Action）循環(huán)式的工作方式，即PDCA工作循環(huán)，分階段、按步驟開展質(zhì)量管理活動(dòng)，促進(jìn)質(zhì)量管理水平循環(huán)不斷地提高。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理PDCA工作循環(huán)的特點(diǎn)是：①每一個(gè)階段本身也是按PDCA方式運(yùn)轉(zhuǎn)并循環(huán)的，即所謂大循環(huán)套小循環(huán)；②整個(gè)企業(yè)、各個(gè)科室、車間、班組和個(gè)人都有自己的PDCA工作循環(huán)，并且相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)；③工作循環(huán)的四個(gè)階段之間是緊密銜接的，不能間斷；④工作循環(huán)的四個(gè)階段是周而復(fù)始的，不能停頓；⑤每一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一輪循環(huán)又在更高的水平上進(jìn)行，即每轉(zhuǎn)動(dòng)一圈就上升一步，就實(shí)現(xiàn)一

4、個(gè)新的目標(biāo)。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就得到步步提高。四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定1、單車維修質(zhì)量的評(píng)定對(duì)單車維修質(zhì)量的評(píng)定，就是在汽車一次維修作業(yè)竣工時(shí)，對(duì)所完成的維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，評(píng)定其是否符合規(guī)定的維修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合要求的即為維修質(zhì)量合格，否則為不合格。四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定2、維修企業(yè)汽車維修質(zhì)量的綜合評(píng)定1）上線檢測(cè)一次合格率2）維修合格率3）返修率四、汽車維修質(zhì)量的評(píng)定3、汽車維修質(zhì)量特性的評(píng)定參數(shù)一般技術(shù)要求。發(fā)動(dòng)機(jī)性能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。汽車動(dòng)力性能。汽車燃料經(jīng)濟(jì)性能。制動(dòng)性

5、能。轉(zhuǎn)向操縱性能。第二節(jié)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)一、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)汽車維修企業(yè)中，維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本任務(wù)包括以下三個(gè)方面：1.測(cè)定維修的整車、總成、零部件等的質(zhì)量特性；2.對(duì)汽車維修過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督與控制；3.對(duì)汽車（包括整車、總成、零部件）維修質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。二、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的工作內(nèi)容和步驟汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作的基本內(nèi)容和步驟是：1.掌握標(biāo)準(zhǔn)2.進(jìn)行測(cè)定3.數(shù)據(jù)比較4.作出判定5.結(jié)果處理三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)廠檢驗(yàn)車輛外觀檢視；車輛裝備情況檢查；車輛技術(shù)狀況檢查，并聽取駕駛員或車主的情況反映；填寫車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單

6、；查閱車輛技術(shù)檔案和上次維修技術(shù)資料；判斷車輛技術(shù)狀況，確定維修方案；簽定維修合同，辦理交接車手續(xù)。三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的類別及檢驗(yàn)內(nèi)容2.汽車維修過程檢驗(yàn)1）零件分類檢驗(yàn)。2）零件修理加工質(zhì)量檢驗(yàn)。3）各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗(yàn)。3.汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)1)整車外觀技術(shù)狀況檢查。2)整車及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。3)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)。4)汽車運(yùn)行狀況及性能檢驗(yàn)。可通過路試或上汽車綜合性能檢測(cè)線檢驗(yàn)。5)對(duì)檢驗(yàn)合格的車輛進(jìn)行最后驗(yàn)收，填寫汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)記錄單。6)對(duì)維修質(zhì)量合格的車輛簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修合格證。7)辦

7、理汽車維修竣工出廠交接手續(xù)。三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法1.人工檢視診斷法2.儀器設(shè)備檢測(cè)診斷法四、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)我國現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范主要有：《汽車大修竣工出廠技術(shù)條件》（GB3798—1983）《汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)條件》（GB3799—1983）《汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)——整車大修》（GB/T15746.1—1995）《汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)——發(fā)動(dòng)機(jī)大修》（GB/T15746.2—1995）《汽車修理質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)——車身大修》（GB/T15746.3—1995）《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（

8、GB/T18343—2001）《營運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198-2004）第三節(jié)汽車維修質(zhì)量保證體系一、明確的質(zhì)量方針和目標(biāo)企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)就是企業(yè)制定的質(zhì)量管理行為宗旨和所要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)