汽車維修質量管理

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1、第九章汽車維修質量管理第一節(jié)汽車維修質量管理概述1、汽車維修質量含義：汽車維修質量：包括維修的技術質量和服務質量兩方面。從技術角度講，汽車維修質量是指汽車維修作業(yè)對汽車完好技術狀況和工作能力維持或恢復的程度；從服務角度講，汽車維修質量是指用戶對維修服務的態(tài)度、水平、及時性、周到性以及收費等方面的滿意程度。2、汽車維修全面質量管理汽車維修質量管理是為保證和提高汽車維修質量所進行的調查、計劃、協(xié)調、控制、檢驗、處理及信息反饋等各項活動的總稱。汽車維修質量檢驗是汽車維修質量管理的重要手段，是整個汽車維修質量管理體系中的關鍵環(huán)節(jié)，質檢員是代表企業(yè)進行維修質量控制

2、的關鍵崗位，影響和決定著企業(yè)的質量管理水平。狹義上汽車維修質量管理指針對修理工、質檢員所進行的管理工作。汽車維修全面質量管理包括企業(yè)所有工作人員、所有方面所進行的質量管理。如：企業(yè)人員的工作能力、維修工具設備完好性和可靠性、汽車配件質量高低、維修工藝規(guī)范、維修工作環(huán)境管理、維修檔案資料管理、安全生產(chǎn)管理、員工質量意識和服務理念的形成等。汽車維修質量管理的主要任務：1）提高全體員工的質量意識；2）制定企業(yè)質量管理的方針和目標；3）嚴格制定和執(zhí)行汽車維修質量檢驗制度；4）建立健全汽車維修質量保證體系。全面質量管理概述核心內(nèi)容：全員管理；全過程管理；全方位管理

3、?；咎攸c：把事后檢驗變?yōu)橐灶A防、改進為主；把簡單的結果管理變?yōu)槿^程管理；把僅針對產(chǎn)品的管理擴展為對人員、設備、材料、方法、環(huán)境的管理。全面質量管理的工作程序：通過計劃、執(zhí)行、檢查、處理循環(huán)式的工作方式，促進質量管理水平不斷提高。全面質量管理的工作程序分為四個階段八個步驟：1）計劃階段（P），分四個步驟：a:分析質量現(xiàn)狀，找出質量問題；b:分析產(chǎn)生質量問題的原因；c:找出影響質量的關鍵原因；d:制定工作計劃和措施。2）執(zhí)行階段（D），包括一個步驟：e:執(zhí)行計劃，落實措施。3）檢查階段（C），包括一個步驟：f:檢查計劃執(zhí)行情況和措施實施的效果。4）處理階

4、段（A），包括兩個步驟：g:把有效措施標準化加以鞏固，取消無效措施；h:把遺留問題作為下一循環(huán)的目標繼續(xù)進行。計劃P（Plan)計劃執(zhí)行檢查（分析）行動（改善)行動,改善A（Action)分析C（check)執(zhí)行D（Do）什么是PDCA循環(huán)？1、計劃（Plan）計劃PP設立目標〈計劃，時間表〉確定達到目標的措施：如何？選擇管理項目+確定控制方法1、計劃（Plan）PDCA時間表（何時/何人）目標計劃主要措施管理項目控制方法結果/行動評估差距分析改善行動PDCA表2、執(zhí)行（Do）實施D計劃執(zhí)行45實施計劃在“執(zhí)行”中涉及到什么？3、檢查（Check）分析C

5、計劃執(zhí)行檢查76在“檢查”中涉及到什么？分析實施效果3、檢查（Check）分析的要點：l是否按原來的計劃實施的？l措施對解決問題是否行之有效？l各措施的管理項目是否能控制實施的進度？l目標是否按實施時間、合理的水平而設立的？l措施是否足以達到目標？3、檢查（Check）l在今后的挑戰(zhàn)中將實施何種措施？l目標是否應原封不動？l是否存在無任何效果的措施？“問題”已“解決”的程度達到？%，余下的？%差距即是“新問題”。確定新問題4、改善行動（Action）行動（改善）“行動”中涉及到什么？鞏固完善措施，確定新問題。4、改善行動（Action）不能按計劃實施的項

6、目。在排除失敗的原因之后重新嘗試。A盡管是按計劃實施的，但目標仍未能達成。修訂計劃并重新嘗試。項目因實施原計劃而取得了優(yōu)異結果。將成功的方法應用于日常管理的工作程序之中。目標螺旋上升問題措施措施問題通過行動改善工作程序（改善）當前水平汽車維修質量評定方法單車質量評定：“合格”與“不合格”評定；無故障里程；維修企業(yè)質量評定：（上線檢測）一次合格率；返修率；返修在場時間；平均無故障里程。第二節(jié)汽車維修質量檢驗1、任務：測定零、部件的質量特性；對汽車維修過程實施質量監(jiān)督和控制；對整車維修質量進行評定。2、分類：按汽車維修生產(chǎn)過程分：進廠檢驗員，過程檢驗員，出廠

7、檢驗員；按檢驗對象分：汽車維修質量檢驗員，汽車配件質量檢驗員；按檢驗責任分：汽車維修質量檢驗員，汽車維修質量總檢驗員3、汽車維修質量檢驗的工作職能保證職能，預防職能，報告職能汽車維修質量檢驗員的要求1、具有良好的職業(yè)道德規(guī)范2、具備評定維修質量是否符合標準的能力；3、能根據(jù)檢測結果，分析判斷故障原因，確定合理的維修方案，處理調解維修糾紛。汽車檢驗員的要求之一——應具有良好的職業(yè)道德規(guī)范汽車維修質量檢驗員職業(yè)道德總則：汽車維修質量檢驗員職業(yè)道德規(guī)范是指汽車維修質量檢驗人員從事汽車維修質量檢驗職能活動時必須遵守的道德標準和行為準則。具體內(nèi)容：1、熱愛汽車維修

8、：愛崗敬業(yè)、樂于、奉鉆研業(yè)務、艱苦奮斗2、忠于職守：嚴格把關、遵守行規(guī)、行約、盡