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《基于社會(huì)化媒體的高校圖書館文化服務(wù)營(yíng)銷研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、基于社會(huì)化媒體的高校圖書館文化服務(wù)營(yíng)銷研究摘要：文章在概述了社會(huì)化媒體的概念及社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用、研究進(jìn)展基礎(chǔ)上，重點(diǎn)構(gòu)建和分析了高校圖書館文化服務(wù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式。研究認(rèn)為高校圖書館的文化服務(wù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式主要有內(nèi)容營(yíng)銷模式、體驗(yàn)營(yíng)銷模式、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式和關(guān)系營(yíng)銷模式。每一種營(yíng)銷模式之間相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)，圖書館在應(yīng)用中需混合應(yīng)用。關(guān)鍵詞：社會(huì)化媒體；高校圖書館；文化服務(wù)；服務(wù)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2017
2、0832017年8月4日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)[1]。而在4月中國(guó)新聞出版研究院發(fā)布的由中國(guó)新聞出版研究院于2017年4月發(fā)布的全民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)成年國(guó)民各媒介綜合閱讀率達(dá)到79.9%，其中數(shù)字化閱讀方式的接觸率達(dá)到68.2%，人均互聯(lián)網(wǎng)閱讀時(shí)間為57.22分鐘，人均微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為
3、26分鐘，紙質(zhì)報(bào)刊閱讀量則相較上年呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)[2]。這兩組數(shù)據(jù)說明由互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)而發(fā)展的社會(huì)化媒體已融入到了我們的生活之中，社會(huì)化媒體閱讀特別是微信閱讀已成為人們獲得信息的一種重要方式，借助社會(huì)化媒體的信息傳播、文化營(yíng)銷、品牌構(gòu)建已成為全社會(huì)所需求的一種社會(huì)化媒體應(yīng)用趨勢(shì)。與此相對(duì)應(yīng)的是，高校圖書館作為高校的文化、信息、知識(shí)傳播中心，傳統(tǒng)的文化營(yíng)銷方式如品牌構(gòu)建、渠道維護(hù)等顯得競(jìng)爭(zhēng)力不足，而缺乏系統(tǒng)管理及功能劃分、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的微信、微博等社會(huì)化媒體應(yīng)用也未必能有效提升高校圖書館的文化服務(wù)營(yíng)銷效果
4、，尋求和構(gòu)建社會(huì)化媒體時(shí)代的圖書館文化服務(wù)營(yíng)銷途徑與模式，已成為當(dāng)前高校圖書館服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展課題。本文在概述社會(huì)化媒體與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)高校圖書館文化服務(wù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷模式進(jìn)行構(gòu)建與分析。1社會(huì)化媒體與社會(huì)化媒體營(yíng)銷1.1社會(huì)化媒體的產(chǎn)生與發(fā)展起源于Web1.0時(shí)代、發(fā)展于Web2.0時(shí)代、伴隨商業(yè)變革而革新的社化媒體已有幾十年的發(fā)展歷史，但從2010年至今可以說是社會(huì)化媒體的應(yīng)用時(shí)代。目前盡管對(duì)社會(huì)化媒體的研究較多，但對(duì)其定義仍未統(tǒng)一，如美國(guó)新媒體研究機(jī)構(gòu)“Spannerwork
5、s”學(xué)者安東尼梅菲爾德認(rèn)為社會(huì)化媒體是“一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，具有參與、公開、對(duì)話、交流、社區(qū)化、連通性六個(gè)特征”。維基百科則認(rèn)為社會(huì)化媒體被描述為運(yùn)用易涉入和傳播的溝通技術(shù)并以社會(huì)化交流為目的的媒體[3]。從我國(guó)社會(huì)化媒體發(fā)展軌跡來看，最早的社會(huì)化媒體是誕生于1994年的曙光BBS站論壇，1999年以QQ為代表的即時(shí)通訊工具開始進(jìn)入網(wǎng)民視野，社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大。2000年以后，各類社交網(wǎng)站、百科網(wǎng)站開始出現(xiàn)并逐漸普及應(yīng)用。之后，移動(dòng)社交和智能終端開始普及應(yīng)用，社會(huì)化媒體被發(fā)展成
6、為下一代互聯(lián)網(wǎng)中心，社會(huì)化媒體的“分享”理念也深入人心。目前，社會(huì)化媒體類型豐富，有博客與微博、社交網(wǎng)站、多媒體分享（如播客、音樂分享網(wǎng)站等）、簽到服務(wù)、即時(shí)通信、維基等多種類型，其中微信、微博和Facebook是最為典型和應(yīng)用最為廣泛的社會(huì)化媒體。1.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特征與方式社會(huì)化媒體營(yíng)銷是利用具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)或工具，如微博、在線或虛擬社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體進(jìn)行營(yíng)銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種營(yíng)銷方式。在這一營(yíng)銷關(guān)系中，營(yíng)銷內(nèi)容都由用戶自愿提供，信息傳播者和信息創(chuàng)作
7、者之間并非雇傭關(guān)系。從內(nèi)容特點(diǎn)來看，具有大量資源內(nèi)容自建、渠道多元、互動(dòng)性強(qiáng)等特征[4]。與傳統(tǒng)的內(nèi)容營(yíng)銷相比較，社會(huì)化媒體營(yíng)銷在內(nèi)容、類型等方面有所區(qū)別。如從兩者的營(yíng)銷重點(diǎn)來比較，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的重心是營(yíng)銷活動(dòng)，在產(chǎn)生內(nèi)容之后，再通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)傳播，而內(nèi)容營(yíng)銷的重心是品牌官網(wǎng)。兩者之間也有關(guān)系，如社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷的成功是至關(guān)重要的，但內(nèi)容營(yíng)銷過程中的社會(huì)化媒體工具如Twitter、Facebook的使用主要是對(duì)品牌官網(wǎng)內(nèi)容的鏈接，而不是如社會(huì)化媒體營(yíng)銷的內(nèi)容本身[5]。成功實(shí)施社會(huì)化媒體營(yíng)銷
8、的核心在于創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)曝光率、增加站點(diǎn)或工具點(diǎn)擊流量、提升搜索排名、吸引更多合作伙伴，最后達(dá)到獲取高質(zhì)量營(yíng)銷機(jī)會(huì)、減少營(yíng)銷預(yù)算、促成最終成交等效果[6]。因此，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)和管理好營(yíng)銷的基礎(chǔ)――關(guān)系鏈，并通過用戶之間已有的關(guān)系鏈和信息注入來增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力，這也就需要通過營(yíng)銷精準(zhǔn)定位（明確客戶群體在哪里）、實(shí)施全面策略（對(duì)客戶群體實(shí)施詳細(xì)的分析規(guī)劃，制定全面的營(yíng)銷策略）、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和報(bào)告（通過監(jiān)測(cè)找到關(guān)心的話題和核心人物，并在營(yíng)銷過程中加以反饋）來實(shí)施完整的社會(huì)化媒
