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1、高校圖書館服務營銷文化研究高校圖書館服務營銷文化研究高校圖書館服務營銷文化研究高校圖書館服務營銷文化研究高校圖書館服務營銷文化研究高校圖書館服務營銷文化研究 現(xiàn)如今信息文化已經(jīng)逐漸與我們的生活融為一體，圖書館本就是屬于主要的信息服務機構，因此在新的信息背景下必然會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇，它服務的內(nèi)容和方式都需要緊跟時代潮流，實時的調(diào)整自己的服務營銷政策，這樣才可以抓住機遇，充分的發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為讀者提供更好的服務，也使圖書館能夠滿足更多讀者的要求。 高校圖書館是高校長久發(fā)展的重要組成部分之一，又被稱之為是高校的心臟，它不管是在高校的教學還是科研中都發(fā)揮著重要的作用。但是隨著
2、互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和使用，高校的學生的教師所面臨的信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。圖書館和新信息技術結合的新名詞不斷出現(xiàn)，比如復合圖書館、移動圖書館和圖書館2．0等，這些都表明了圖書館已經(jīng)跟隨著信息環(huán)境的變化調(diào)整了自己的服務內(nèi)容和形式，但圖書館已經(jīng)不再是用戶核心信息服務的提供者，也不再是首要的信息源了。2011年OCLC面向成員圖書館推出了一項調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:以搜索引擎作為信息查詢起點的用戶已經(jīng)上升到了84%。其他相關的研究數(shù)據(jù)也顯示:正在大學就讀或者是將來就讀大學的人，經(jīng)常使用網(wǎng)絡，所以他們并不了解圖書館。盡管很多高校的圖書館耗費了大量的人力和物資等提供數(shù)字化的服務和資源，但
3、是知道的用戶卻很少，圖書館當前所發(fā)揮的最主要的功能就是學生自習室。因此圖書館想要取得長遠的發(fā)展必須要和網(wǎng)絡進行激烈的競爭，使用戶更加的信賴。當然想要吸引用戶的注意力，圖書館和其他的非營利性或者是營利性的企業(yè)是相同的，也需要利用各種各樣的工具來宣傳和推廣自己的服務。早在上個世紀九十年代，我國高校的一些圖書館就已經(jīng)開始關注服務營銷了，而且也產(chǎn)生了不少的成果。但是對高校圖書館服務營銷文化建設的相關研究卻不多，這對高校圖書館未來的發(fā)展有不良的作用?！ ?一)新信息背景下高校圖書館服務營銷文化建設的含義 營銷文化是從商業(yè)領域延伸過來的概念，一直到近些年才被應用到非營利性的服務機構。在商
4、業(yè)領域?qū)Ψ諣I銷文化界定的概念有很多，但是得到廣泛認同的一個概念是:營銷文化其實就是整個組織共享的統(tǒng)一的價值觀和理念，它是整個企業(yè)文化中的一個組成部分，最主要的目的是幫助員工更好的把握企業(yè)的營銷行為，再為員工制定一系列的行為規(guī)范和具體的標準。盡管對服務營銷文化概念的界定有很多種，但是歸根結底都離不開這幾點:營銷文化的核心是營銷形象、哲學和營銷理念等。所以對于圖書館而言，其服務營銷文化就是在圖書館具體的營銷服務過程中的一系列營銷形象、理念和相適應的制度與規(guī)范等?！ ?二)新信息背景下高校圖書館服務營銷文化建設的意義 1．使高校圖書館的服務營銷意識得到提升 國內(nèi)高校的圖書館基本
5、上都屬于非營利性的機構，因此不管是員工的工資還是圖書的購置等基本的運營費用都是來源于學校或者其他方面的財政撥款，而撥款的金額則是和學校對圖書館的重視程度以及學校的招生規(guī)模息息相關，與圖書館的服務效益并不直接產(chǎn)生關系。這就導致了很多高校圖書館的服務營銷意識十分薄弱，必須要加強高校服務營銷文化的建設，通過對服務營銷理念的培訓和思考、營銷形象的設計、建立一些具體的規(guī)范制度等，逐漸提高高校圖書館人員的服務營銷意識?！ ?．使高校圖書館的整體服務意識得到提升 服務營銷最終的目的就是為了為用戶提供更加滿意的服務，因此對高校圖書館而言，加強服務營銷文化的建設就需要高校圖書館做到比之前更加的
6、重視自己的用戶，即高校的學生的教師，要對用戶的實際需求進行一系列的調(diào)查和了解，然后再根據(jù)用戶的實際需要來調(diào)整具體的內(nèi)容和形式，讓自己提供的服務可以更好的滿足用戶的實際需求。因此高校圖書館服務營銷文化建設的最終目的就是要讓圖書館工作人員的服務營銷意識得到提高，增加對用戶需求的了解，然后再借助于各種途徑來使圖書館的服務得到極大的宣傳?！ ?一)高校圖書館服務營銷的理念 營銷理念又被稱之為營銷哲學，它對具體的營銷活動起到了指導作用，而且也貫穿了整個營銷活動，因此營銷理念是否正確會直接決定著營銷的成效。根據(jù)Ｒ．Singh博士的相關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當前圖書館的服務營銷理念可以大體上分為三
7、個類型:首先是高度市場導向的圖書館，他們把用戶當做是圖書館一切工作的核心，經(jīng)常從用戶的角度去考慮問題;其次是中度市場導向的圖書館，主要是把圖書館作為營銷活動的中心，所考慮的重點也是圖書館的營銷效果和服務成本之間的平衡;最后是低度市場導向的圖書館，基本上不會有實際的營銷方面的具體措施。其實這三個類型基本上包含了當前圖書館的三種營銷理念，但是在具體的實踐過程中確實十分困難的。第一，服務理念有各種各樣的表達方式;第二，圖書館在不同的工作中會選擇不同的營銷理念?！ ?二)高校圖書館服務營銷的形象
