看星巴克如何變身一家科技公司

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1、看星巴克如何變身一家科技公司來源:網(wǎng)易財經(jīng)綜合發(fā)布時間：2014-3-3億邦動力網(wǎng)整理：據(jù)B座12樓報道，很多人都喜歡它的科技時尚感——免費wifi，手機支付，社交網(wǎng)絡(luò)，甚至到美國大選——星巴克是一個信息時代的弄潮兒，它在開啟新的啟蒙時代，引發(fā)一場營銷革命。星巴克在移動網(wǎng)絡(luò)初興之時就展開了秘密布局，待到這朵春花爛漫時，它早已掌握了用戶的消費習(xí)慣，當(dāng)之無愧地成為社交媒體上最受歡迎的“傳統(tǒng)品牌”。這篇文章發(fā)布于2012年9月18日，原題為《星巴克變身科技公司?》，陰差陽錯在2014年初大熱。這種巧合，或許不是偶然，你們怎么看?有的科技公司，其實是傳統(tǒng)公司，

2、而有的傳統(tǒng)公司其實是科技公司——咖啡連鎖品牌星巴克，就是一家藏在傳統(tǒng)行業(yè)外表下的科技公司。如今，星巴克內(nèi)部已經(jīng)將網(wǎng)頁，手機，社交媒體，網(wǎng)絡(luò)營銷，StarbucksCard和電子商務(wù)，Wi-Fi，星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，新興的店內(nèi)消費技術(shù)等等等等，統(tǒng)一作為數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，甚至認(rèn)為這與賣出咖啡一樣重要。這將是傳統(tǒng)行業(yè)的趨勢，外表還是傳統(tǒng)行業(yè)，但內(nèi)里已經(jīng)開始朝科技公司進(jìn)化，這是互聯(lián)網(wǎng)時代所有行業(yè)的宿命，而星巴克就是一個典型的先驅(qū)。星巴克如此迫切地向電子商務(wù)、手機支付和社交網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)移，原因很簡單——顧客在哪兒，星巴克就去哪兒。1999年6月30號，對星巴克CEO兼董事

3、長HowardSchultz來說是一生中最難堪的時間之一。當(dāng)時這位公司創(chuàng)始人興沖沖地向外界宣告這家銷售咖啡飲料的公司正變成一家互聯(lián)網(wǎng)公司—推出門戶網(wǎng)站、在線銷售咖啡和廚房用品、向一家在線聊天公司投資2000萬美元……結(jié)果星巴克股價當(dāng)天應(yīng)聲下跌15%。投資者不能理解一家賣咖啡飲料的公司為什么要如此積極地使用互聯(lián)網(wǎng)術(shù)，不菲的投入也把他們嚇壞了。Schultz對媒體承認(rèn)“我在這件事上摔了跟頭?！敝钡?012年8月Schultz掏出2500萬美元坐進(jìn)移動支付公司Square的董事會，外界才發(fā)現(xiàn)，Schultz從未放棄過為自己的公司加入科技基因的努力。經(jīng)歷過當(dāng)年

4、的難堪之后，他學(xué)會小心翼翼地低調(diào)推行星巴克的改造。時至今日已經(jīng)很難找到一家不提供手機應(yīng)用或缺少社交媒體戰(zhàn)略的大型公司，但星巴克在這方面的投入和營銷已經(jīng)領(lǐng)先于零售業(yè)的同行。如今星巴克不僅成為美國移動支付規(guī)模最大的零售公司，其在Facebook、Twitter、Pinterest等社交媒體也是最受歡迎的食品公司。Schultz如此迫切地向電子商務(wù)、手機支付和社交網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)移，原因很簡單——顧客在哪兒，星巴克就去哪兒。更何況新技術(shù)能把咖啡店內(nèi)外的顧客關(guān)系緊密聯(lián)系在一起，以前星巴克可做不到這些。根據(jù)星巴克的數(shù)據(jù)，其消費人群大部分都在使用智能手機，不論是蘋果的i

5、Phone還是各種款式的安卓手機。吸引越來越多的顧客使用移動互聯(lián)網(wǎng)在星巴克消費，這意味著能追蹤他們，以他們?yōu)楹诵挠脩魟?chuàng)建一個在線社區(qū)。較之以往，新方式讓星巴克得以與自己的顧客們建立前所未有的牢固關(guān)系。掌握著顧客的消費習(xí)慣、口味喜好等數(shù)據(jù)，將使這家以兜售用戶體驗聞名的公司獲得非比尋常的優(yōu)勢。Schultz正努力將星巴克的大量營銷舉措迅速采用新時代的數(shù)碼方式。移動支付只是這個龐大計劃中的一部分。事實上，星巴克近來這些巨大的變化，并非因為自己的董事長Schultz是一個技術(shù)狂人，也并非因為這家公司與科技巨頭微軟和亞馬遜同處一地。事實上，這位創(chuàng)始人回歸之后，并

6、沒有研發(fā)出什么新口味的咖啡飲料，而是帶領(lǐng)星巴克這家傳統(tǒng)的咖啡連鎖公司，悄然掀起一場營銷革命。長期以來，星巴克的咖啡連鎖店之所以大受這個星球上很多城市的消費者青睞，原因在于它提供的不僅僅是咖啡或面包，而是一種生活方式。商家與顧客之間原本冷冰冰的買賣關(guān)系，被星巴克賦予了很多附加值在其中。Schultz只是敏銳地預(yù)判到這個時代最大的變化就是互聯(lián)網(wǎng)和手機對人們生活狀態(tài)的影響，他意識到必須把這個時代特征迅速融入到星巴克的產(chǎn)品和服務(wù)之中。于是星巴克開始為了跟隨上時代而轉(zhuǎn)變的行動。星巴克中國區(qū)副總裁MarieHanSilloway說：“數(shù)字化營銷完善了星巴克體驗，讓

7、顧客感受到‘星巴克就在身邊’?！弊罱粋€病毒式傳播的在線視頻極好地詮釋了星巴克的理念—在一款名為EarlyBird的星巴克手機服務(wù)中，當(dāng)設(shè)定好的起床鬧鐘響起，只要用戶點一下“馬上起床”，而且在一小時內(nèi)趕到任何一家星巴克門店，憑手機應(yīng)用就能夠喝到一杯打折的咖啡。這是一個將自己產(chǎn)品和用戶的日常生活建立聯(lián)系的好點子，它并沒有強行向用戶推銷什么，而是提供了幽默、打動你的服務(wù)。移動支付先鋒2009年星巴克剛剛發(fā)布自己第一款手機應(yīng)用時，沒人能料到它會成為今天在移動互聯(lián)網(wǎng)最活躍的零售公司。最初的手機應(yīng)用功能乏善可陳，直到2011年其中整合了移動支付功能。用戶通過會員

8、卡號登錄賬戶后，不僅可以查詢所有個人賬戶信息，還能在此直接完成個人信用卡對會員卡的充值。在星巴