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《從用戶需求到產(chǎn)品需求》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、從用戶需求到產(chǎn)品需求 近兩年，隨著產(chǎn)品經(jīng)理泛濫，還有一個被說爛的詞，「需求」。很不幸，我也加入到這個神化的行當，每天需求中來，需求中去?！ 〕绦騿T問：“為什么加入這功能?” 答：用戶「需求」啊! 老板問：“這個功能一定要加嗎?” 答：得加!用戶「需求」，他們都需要! 客服人員：這是用戶「需求」，都說了很久了，下個版本得加上! 一下子，仿佛不說需求，產(chǎn)品就沒法當了。伴隨著「需求」，還有許多詞，如用戶需求，產(chǎn)品需求，強需求，弱需求等等。其實，我不禁要問：我們弄懂了這些「需求」了嗎? 先來一個耳熟能詳?shù)睦影?。福特汽車公司?chuàng)始人亨利·福特說：如果在汽車時代早期詢問客
2、戶有何需求，很多人可能都會回答說“要一匹跑得更快的馬”。用戶壓根不知道自己需要什么，直到你把它擺在他面前，喬布斯如是說?！ ⌒枨笫鞘裁?一匹更快的馬?用戶都需要呢。還是一輛汽車?畢竟用戶都很喜歡。需求到底是什么?此時此刻，我想增加一個名詞，就叫做「用戶期望」。其實現(xiàn)在很多產(chǎn)品人員里嚷著的更像是「期望」，而不是「需求」。個性婚戀網(wǎng)站51230.com的邵光榮曾有個觀點「maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstation
3、statusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus一匹更快的馬就是很明確的用戶需求，需求就是更快，馬是指市場上現(xiàn)有的產(chǎn)品，用戶只是不懂汽車，并非不懂自己要什么?！埂Ｏ然氐竭@個例子上，由于用戶基于他們的閱歷與認識，他們習慣給自己的需求套到現(xiàn)實中可實現(xiàn)的方法或物質(zhì)中。所以他們回答一匹跑得更快的馬。但并不意味著這就是他們的最終需求。需求可能不被察覺，經(jīng)過大腦翻譯然后輸出，成了被我們理解成需求的期望。
4、而這里就是那匹更快的馬。逆著翻譯，我們也不難得到他們的需求是「速度更快的代步工具」?！ ∮脩粜枨笳业搅耍歉Ｌ夭]有給他們一匹更快的馬，而是一輛福特汽車。而這輛汽車，我們稱為「產(chǎn)品需求」。產(chǎn)品需求是什么?與用戶需求又有什么關(guān)系?首先，產(chǎn)品需求在我看來，實際上是基于用戶需求，結(jié)合產(chǎn)品形態(tài)，企業(yè)戰(zhàn)略的需求。用戶需求是底層，是內(nèi)包含的。實現(xiàn)產(chǎn)品需求，實際上也在實現(xiàn)著某些用戶需求，是用戶需求的進一步提煉。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8bu
5、sterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus 上圖是《用戶體驗的要素》中的提到的經(jīng)典模型，而戰(zhàn)略層實際上我們就可以理解成產(chǎn)品需求，是網(wǎng)站(產(chǎn)品)目標與用戶需求的融合?！ 『昧?，我們再梳理一下： 當用戶提出很多意見時，往往夾著他們給這個問題的定性與解決方案。所以我們往往聽到的是你這里加個xx按鈕，你這不行得這樣才行。其實就像用戶使用產(chǎn)品只是想完成他們的任
6、務，而不是來體驗的一樣。他們給你提各種期望也僅僅是為了更好的完成任務。所以我們需要對這些期望過濾，得到用戶的需求。然后再結(jié)合自身得到產(chǎn)品的需求，最終迭代到產(chǎn)品?！ 〉堑览砗芎唵?，但是說時容易做時難，很多人聽到用戶的聲音，便已經(jīng)定性為用戶需求，或許他也知道需要過濾，然而在潛移默化中卻成了真的用戶需求。有時候不是不知道，而是混了。所以我更傾向于用「用戶期望」這個詞，與需求區(qū)分，也更加貼切?！∽詈笤傺a充兩小點： 1、期望很多，該聽誰的? 讓我回答的話，忘掉專家用戶的話吧，專家包括xx觀察者，分析師，同行，同事。因為他們不是主流用戶。主流用戶只是想完成他們的任務，而專家是吹毛
7、求疵。過分相信專家注定與主流擦肩?！ ?、產(chǎn)品需求與盈利 記住，商業(yè)化其實并沒有什么不好，只要滿足一定用戶需求的前提下。任何不以盈利為目的的企業(yè)都是耍流氓。盈利沒什么可丟人的，只有盈利，才能更好的服務，這是一個閉環(huán)。切斷了，最后就只會獨木難支而死掉。產(chǎn)品需求或許就可以被理解為用戶需求與商業(yè)化的平衡需求。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationst
