世界500強員工培訓

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1、世界500強零售巨頭在《財富》雜志公布的2005年世界500強企業(yè)中，排名前100位中竟然有11家零售連鎖企業(yè)赫然在榜。這其中便有我們再也熟悉不過的美國沃爾瑪(排名第1位)、法國家樂福(排名22位)和德國麥德龍(排名42位)三大零售巨人。究竟是什么原因造就了這些零售帝國的持續(xù)輝煌？追尋這些零售帝國巨人成長的腳印，我們也許可以發(fā)現(xiàn)并總結出令它們成功的許多奧妙和秘訣，例如沃爾瑪始終如一的“天天平價”策略，家樂福嚴格的內部管理制度，麥德龍對會員管理的嚴謹與科學等等。但是你是否發(fā)現(xiàn)，盡管它們來自不同國家，具有不同的文化底蘊，但它們不僅重視對員工的培訓投資，而且深諳培訓之道。一：沃爾瑪：培

2、訓讓員工都知道我們很重視他們　　沃爾瑪創(chuàng)始人山姆?沃爾頓“農村包圍城市”的發(fā)展戰(zhàn)略使他成功打敗了諸多零售巨頭，例如普格斯、凱瑪特等等，并逐步確立了在美國乃至全球零售業(yè)的霸主地位。人怕出名豬怕壯。山姆?沃爾頓深知，以前沃爾瑪面對的敵人主要是競爭對手，而今后，已成為眾矢之的的沃爾瑪不僅要面對來自全球競爭對手的群攻，更要面對自我發(fā)展的挑戰(zhàn)。如何才能保證不被自己打敗？山姆、沃爾頓在長期實踐與探索中找到了答案——通過培訓保持人才基因常青。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularba

3、sis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　人才是零售企業(yè)的根本。因為零售業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。山姆?沃爾頓在不斷的探索過程中，領悟到人才對于企業(yè)成功的重要性，而對于員工的后續(xù)教育與終身培訓，則是提高員工素質，確保企業(yè)人才基因常青的重要保證?！　≡谂嘤杻热萆?，沃爾瑪采取的是全面培訓。入職培訓、技術培訓、崗位培訓、海外培訓等都

4、是員工的必要培訓內容，而且所有管理人員還會接受領導藝術培訓。為了讓員工的知識與技能不斷更新，公司提供了內容豐富的培訓課程，給他們實現(xiàn)自我價值的機會。　　在培訓方式上，沃爾瑪采用的是體驗式培訓，以生動活潑的游戲和表演為主，訓練公司管理人員“跳到框外思考”。在培訓課上，老師講講故事、做做游戲，再讓學員自己搞點小表演，讓他們在培訓中展現(xiàn)真實的行為，協(xié)助參與者分析，通過在活動中的行為，進行輔導，這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbas

5、is),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender　　在培訓創(chuàng)新上，沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓方案。所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習，培訓上崗，實現(xiàn)達到這位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。從而使這位員工在整個賣場的其他系統(tǒng)，其他角落都能夠提供同事或者顧客希望你給予的幫助，促使你能夠完美、快速地解決他們所面臨

6、的問題，從而避免了你的同事或者顧客浪費了寶貴的時間，提高工作效率和緩解顧客的購物心理壓力，讓其輕松愉快地度過購物時間。實踐證明，交叉培訓不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能提高了終身就業(yè)能力，以及可以消除以往只從事一種完全沒有創(chuàng)新和變革的職務的一種不利心理因素；而且還有利于不同部門的員工從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少了公司的內耗，必要時還可以抽調到其它賣場中及時增援，排憂解難?！　≡趩T工培訓計劃上，沃爾瑪實行員工培訓與發(fā)展計劃，讓員工更好地理解他們的工作職責，并鼓勵他們勇于迎接工作中的挑戰(zhàn)。沃爾瑪公司對合乎條件的員工進行橫向培訓和實習管理培訓。橫向培訓是一個長期的計劃，在工作

7、態(tài)度及辦事能力上有突出表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓。例如，收銀員會有機會參加收銀主管的培訓。為了讓具有領導潛力的員工有機會加入沃爾瑪，公司領導崗位還設立了管理人員培訓課程，符合條件的員工還會被派往其他部門接受業(yè)務及管理上的培訓?！　≡诿绹?，沃爾瑪被管理界公認為是最具文化特色的公司之一，《財富》雜志一語道破了天機：“通過培訓方面花大錢和提升內部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，管理人員中有60%的人是從小時工做起的”，這是培訓力量的最好佐證。　　面對《福布斯》記者的采訪，山姆?沃爾