解讀世界500強(qiáng)員工手冊

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1、解讀世界500強(qiáng)員工手冊　　有人說，財(cái)富500強(qiáng)公司因?yàn)槠錁I(yè)績好而襯托出人力資源管理水平也高。這話雖然不無道理，但也未免有失偏頗。　　筆者多年從事人力資源管理實(shí)踐和戰(zhàn)略管理、集團(tuán)管控、人力資源、企業(yè)文化、品牌營銷、企業(yè)形象等方面的咨詢，工作中發(fā)現(xiàn)，知名公司特別是財(cái)富500強(qiáng)公司，都有員工人手一冊的員工手冊或行為手冊（或準(zhǔn)則），而國內(nèi)一般公司擁有類似手冊的不足一半。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，500強(qiáng)公司和國內(nèi)一般企業(yè)的員工手冊或行為手冊相比，具有一些突出的共性特點(diǎn)，簡述如下：　　一、500強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊規(guī)定內(nèi)容非常具體，明確告訴員工哪些行為是公司禁止的，哪些行

2、為是公司提倡的，什么樣的行為將導(dǎo)致什么樣的獎(jiǎng)懲，員工和有關(guān)部門工作人員依照手冊規(guī)定的內(nèi)容去做就可以了。而且各家公司的規(guī)定都有明顯的差別，體現(xiàn)了企業(yè)特點(diǎn)，例如沃爾瑪對熱情服務(wù)的規(guī)定——“三米之內(nèi)，露出你的上八顆牙微笑”。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊內(nèi)容則更多的是一些道德規(guī)勸或粗略的規(guī)范以及一些國家、地方法規(guī)條款摘改。而且各家公司的規(guī)定內(nèi)容幾乎千篇一律，缺乏體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性，例如某公司對熱情服務(wù)的規(guī)定——“員工要熱情對待顧客”。　　二、500強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊普遍都會明確列出員工對企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，比如，要保護(hù)企業(yè)的哪些有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，要對公司的哪

3、些信息進(jìn)行保密，而且詳細(xì)列出類別及名錄。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊則較少提及這方面的內(nèi)容，提起的通常也比較模糊?！　∪?、500強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊普遍都會明確列出員工在工作期間創(chuàng)作出作品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，一般都會區(qū)分職務(wù)作品和非職務(wù)作品，職務(wù)作品知識產(chǎn)權(quán)歸公司所有，員工享有署名權(quán)，非職務(wù)作品則看其是否使用了公司資源而區(qū)別對待。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊則很少提及，有提及的則為清一色的全部歸公司所有?！　∷?、500強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊普遍都會明確列出企業(yè)對員工隱私（與受雇有關(guān)的員工個(gè)人資料，包括醫(yī)療、福利資料）的保護(hù)責(zé)任及特殊情況（比如，司

4、法調(diào)查）免責(zé)條款，內(nèi)容清晰明確。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊則很少提及?！　∥濉?00強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊普遍都會明確告訴員工對手冊有疑義或遇到不能確定自身行為是否符合公司規(guī)定時(shí)的溝通途徑，而且一般為直屬經(jīng)理或企業(yè)律師、法律顧問。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊則較少提及，提及的溝通途徑通常為企業(yè)人力資源部或者總經(jīng)辦之類的職能部門。　　六、500強(qiáng)公司的員工手冊或行為手冊普遍都會明確說明員工兼職或離職后一段時(shí)間內(nèi)應(yīng)避免在哪些類型的公司或機(jī)構(gòu)從事工作，有的同時(shí)明確了員工履行此義務(wù)時(shí)企業(yè)會給與的補(bǔ)償規(guī)定。國內(nèi)一般公司的員工手冊或行為手冊則較少提及，新興的

5、信息技術(shù)類公司及知識密集型公司一般會有類似規(guī)定，但基本上都沒有提及員工履行此義務(wù)時(shí)企業(yè)會給與的相應(yīng)補(bǔ)償?！　∫陨鲜枪P者通過對比發(fā)現(xiàn)的一些共性特點(diǎn)。筆者始終認(rèn)為，雖然500強(qiáng)公司的人力資源管理受到了一些企業(yè)整體業(yè)績良好的光環(huán)效應(yīng)的影響，但其本身也必定有一些獨(dú)特之處。下面筆者將上述共性特點(diǎn)進(jìn)行剖析和整理，以做交流探討之用?！　≈贫仁怯脕韺?shí)施的。筆者在給客戶做咨詢和與同行交流時(shí)，經(jīng)常說，不要輕看那些不起眼的一條條的規(guī)定，每一條規(guī)定都或多或少反映了企業(yè)的管理理念以及企業(yè)文化特點(diǎn)，有時(shí)也能反映職責(zé)分工，綜合決定了管理效果?！　∩鲜龅谝缓偷诙蓚€(gè)特點(diǎn)，反映了知名公司重視執(zhí)

6、行，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行文化和科學(xué)管理，推行量化考核和事前明確考核標(biāo)準(zhǔn)。國內(nèi)一般公司的手冊因?yàn)槿狈γ鞔_的指示性規(guī)定和企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)，員工讀完就忘到腦后了。有人可能會說，國內(nèi)一般公司的特點(diǎn)正是中國式管理的體現(xiàn)。沒錯(cuò)，中國的傳統(tǒng)文化是比較中庸、比較難以區(qū)分清晰，但并不是所有的都不清晰，比如，“三綱五?！薄ⅰ叭龔乃牡隆?，雖然短短幾個(gè)字，但已經(jīng)相對比較清晰、明確，具有指示性作用。另一方面，對于中國傳統(tǒng)文化和西方管理思想，我們要批判性地接受，不能一味照抄照搬。結(jié)合到管理制度上，雖然我們很難像西方公司那樣把所有的都明確規(guī)定，但我們最起碼可以將兩端的情況規(guī)定清楚：公司提倡哪些行為？公司禁

7、止哪些行為？針對這些行為的獎(jiǎng)懲措施是什么？將中間難于明確的那部分交給中國式管理去解決。一些國內(nèi)知名公司已經(jīng)做到了這點(diǎn)，例如海爾、聯(lián)想、華為、萬科等?！　∩鲜龅谌?、第四和第六個(gè)特點(diǎn)，反映了知名公司重視企業(yè)與員工之間的平等關(guān)系和權(quán)力義務(wù)的對等，同時(shí)也反映了知名公司的法制意識比較強(qiáng)，這與西方社會特點(diǎn)相吻合。國內(nèi)一般公司的情況則體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)，人治大于法治，企業(yè)高于員工。國內(nèi)一般公司這樣的特點(diǎn)決定了企業(yè)難以做大做強(qiáng)，畢竟一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不是靠一個(gè)精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)就可以支撐得起的，規(guī)模到了一定程度必須依靠法治而不是人治來管理。近幾年，員工與企業(yè)間的糾紛事件屢見不鮮

8、，仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，這些事件通常都出在國內(nèi)