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《禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)（培訓(xùn)課件）》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)STANDARDOFCOURTESY當(dāng)世界進(jìn)入二十一世紀(jì)之時(shí)，每一個(gè)人才都明確地知曉外語(yǔ)、電腦、駕照被公認(rèn)是進(jìn)入新世紀(jì)的通行證。但今天，我們提出，禮儀---是一張進(jìn)入二十一世紀(jì)的入場(chǎng)券。紳士風(fēng)度淑女風(fēng)范溫文爾雅彬彬有禮成為人們知禮行禮的代名詞，而能這樣行事的人也倍受社會(huì)的歡迎。歐洲旅游總會(huì)建議旅游者應(yīng)當(dāng)遵循的基本準(zhǔn)則第一條：“當(dāng)你在自己國(guó)家時(shí)，你不過(guò)是成千上萬(wàn)公民中的普通一員，而在國(guó)外，你就是‘西班牙人’、‘法國(guó)人’，你的言談舉止，決定他國(guó)人士對(duì)你的國(guó)家的評(píng)價(jià)。”你--代表著觀唐溫泉禮貌禮儀的重要性“知禮而后作”人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)掌握商務(wù)禮儀知識(shí)， 塑造職業(yè)人士形象避免
2、禮儀錯(cuò)誤，贏得尊重和賞識(shí)Part1Part2Part3Part4其他相關(guān)要求GROOMING員工儀容儀表規(guī)范發(fā)型整理面部修飾手和指甲化妝標(biāo)準(zhǔn)佩帶飾物工鞋工襪工裝要求BEHAVIOR員工行為規(guī)范站姿坐姿走姿拾物手勢(shì)指引方向基本手姿LANGUAGE員工語(yǔ)言規(guī)范問(wèn)候語(yǔ)服務(wù)常用語(yǔ)電話接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置也稱首應(yīng)效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對(duì)象的第一印象。一般指除著裝以外的頭部，主要核心是容貌。服務(wù)人員應(yīng)做到清潔整齊、樸實(shí)莊重、干練利索，以達(dá)到內(nèi)正其心、外正其容。第一印象面部的修飾眼睛：保潔，修眉，不帶有色眼鏡；耳朵：保持衛(wèi)生，修剪耳毛鼻子：保持清潔，不隨便擤鼻涕，不當(dāng)眾挖鼻孔
3、，及時(shí)修剪鼻毛嘴巴:護(hù)理牙齒，保潔口腔，禁止異響，清除胡須，不吃異味食品臂部、腿部：手臂、腿、腳的適當(dāng)修飾，有汗毛和不雅觀部位應(yīng)遮蓋員工手和指甲的規(guī)定男員工手指和指甲要隨時(shí)保持清潔，指甲應(yīng)剪短，并修剪整齊。廚房員工和餐飲服務(wù)人員不能涂指甲油。女員工手指和指甲要隨時(shí)保持清潔，指甲應(yīng)剪短，并修剪整齊。廚房員工和餐飲服務(wù)人員不能涂指甲油。其他的可以使用透明或自然色的指甲油或不涂指甲油。女員工發(fā)型規(guī)定頭發(fā)修剪整齊，不能卷曲長(zhǎng)發(fā)要按飯店標(biāo)準(zhǔn)，用暗色發(fā)卡盤(pán)起梳理整齊，不可梳怪異發(fā)型，頭發(fā)不可染彩發(fā)碎發(fā)需用啫喱固定男員工發(fā)型規(guī)定頭發(fā)要保持干凈并修剪整齊額前頭發(fā)的長(zhǎng)度不能過(guò)眉頭發(fā)不能過(guò)短、過(guò)長(zhǎng)或參差不
4、齊頭發(fā)修剪整齊，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)胡須刮干凈，不能蓄須，鬢角不能超過(guò)耳朵的一半員工化妝的規(guī)定男員工不允許化妝女員工粉底（隔離霜）眼影眉毛睫毛膏腮紅唇膏化妝不宜夸張、不宜化濃妝，不可涂深色或冷色調(diào)的口紅和眼影化妝之前化妝之后化妝之前化妝之后員工佩帶飾物的規(guī)定男員工可佩帶樣式簡(jiǎn)單的訂婚或結(jié)婚戒指可佩帶一塊樣式簡(jiǎn)單、外觀簡(jiǎn)潔的手表。不允許佩帶潛水表、彩色表帶手表不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)和手鐲項(xiàng)鏈不能露在制服外面女員工可佩帶樣式簡(jiǎn)單的訂婚或結(jié)婚戒指可佩帶一塊樣式簡(jiǎn)單、外觀簡(jiǎn)潔的手表。不允許佩帶潛水表、彩色表帶手表不能佩帶手鐲和腳鐲可以佩帶一副樣式精美小巧的耳釘項(xiàng)鏈不能露在制服外面員工制服的規(guī)定制服需裁剪合
5、適，干凈且熨燙平整制服要保持干凈整潔且無(wú)褶皺，否則要即時(shí)更換員工應(yīng)保持名牌干凈，清晰，并正確佩帶愛(ài)護(hù)自己的制服，并按時(shí)交到洗衣房清洗或修補(bǔ)正確著裝，制服的紐扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)扣緊并佩戴整齊襯衣下擺應(yīng)扎入裙內(nèi)或褲內(nèi)，不可挽起袖口或褲腿著西裝的員工，文具不可插在外面的口袋內(nèi)；口袋內(nèi)不可裝過(guò)多的東西員工鞋和襪子穿著規(guī)定男員工正確保養(yǎng)鞋子，保持干凈并且無(wú)破損皮鞋應(yīng)每天打油、擦亮穿和黑色皮鞋相配的黑色襪子女員工穿高度適中的黑皮鞋穿酒店要求或和制服相配的襪子服飾禮儀-男士著西裝的五項(xiàng)注意?拆除衣袖上的商標(biāo)?扣好紐扣，坐下時(shí)打開(kāi)最下一粒?慎穿毛衫，需要時(shí)可選V字領(lǐng)毛絨衫，切忌套頭衫?配
6、長(zhǎng)袖襯衣?少裝東西服飾禮儀-男士著西裝的禁忌?褲子稍短（需蓋住皮鞋表面）?襯衣放在西褲外?西服領(lǐng)圍太大，襯衣領(lǐng)脖空隙太大或太緊?領(lǐng)帶太短或太長(zhǎng)?襯衫領(lǐng)口扣不系就扎領(lǐng)帶，襯衫袖口不系?袖子太長(zhǎng)（應(yīng)比襯衫短一厘米）?皮鞋、襪子、西服、公文包顏色不協(xié)調(diào)BEHEAVIOR男員工著工裝注意事項(xiàng)西裝的穿著應(yīng)大小合適、不宜過(guò)松或過(guò)緊應(yīng)將衣扣扣好襯衣應(yīng)整潔并及時(shí)換洗必須佩戴領(lǐng)帶口袋不要裝太多東西男員工著工裝注意事項(xiàng)廚師穿著必須佩帶廚師帽，并保持帽子干凈衣扣要系好面客廚師應(yīng)佩帶圍巾皮鞋應(yīng)擦拭干凈女員工著工裝的注意事項(xiàng)旗袍的穿著松緊合適、不宜過(guò)長(zhǎng)使后襟著地穿著旗袍走路不宜步子過(guò)大不要將圓珠筆別在旗袍前襟個(gè)
7、人行為禮儀站姿走姿坐姿拾物姿勢(shì)指引方向的注意事項(xiàng)站姿標(biāo)準(zhǔn)頭正頸直，雙目平視，微收下頜，微笑雙臂自然下垂或在體前交叉、右手搭在左手上，拇指扣起來(lái)自然挺胸收腹、立腰、臀部肌肉收緊微收下頜腳跟并攏，腳尖分開(kāi)成60度。女員工可站成丁字步。男員工可雙腳平行站立與肩同寬繩牽頭、肩打開(kāi)、背挺直、腳站穩(wěn)。站姿不宜弓腰，塌背斜靠或趴在接待臺(tái)上玩弄手指，筆打哈欠，揉眼睛，撓頭發(fā)掏耳朵，挖鼻孔身體僵硬站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練要求：后腦、肩、臀、小腿肚、腳跟五點(diǎn)呈一直線緊靠墻
