健身顧問電話銷售培訓資料

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1、健身顧問電話銷售培訓資料（健身俱樂部珍藏）技巧運用1、運用電話：如果你是一名會籍顧問，你50%至70%的工作時間都應忙在打電話聯(lián)系、約見與進行后續(xù)服務上。2、在電話里的問候：電話里的問候能給客戶留下第一印象。顯而易見，熱情招呼能讓客戶了解我們是誰，并覺得他自己選對了地方。更重要的是，訓練有素的接聽電話技巧能給客戶留下專業(yè)的印象，成功的達到最終的目的——約訪（了解客戶對哪一項服務比較感興趣？再有針對性的談話是關鍵！）3、應對咨詢電話：會籍顧問是作為會員制銷售的另售行銷員，接聽咨詢電話是你的一項基本功。打出電話時你有時間準備，把一切都想好，與此不同的是你全天都可以接到?jīng)]打過招呼就進來的咨詢電話。

2、4、咨詢電話應接術語：會籍顧問：您好，XX健身俱樂部，有什么能為您服務的嗎？客戶：是的，我想了解一下有關入會資格的事。會籍顧問：我是這里的銷售經(jīng)理王某某，請問怎么稱呼您？—請問您是如何知道我們俱樂部的？—您以前來過我們俱樂部嗎？—先生/女士要是還沒有參觀過我們俱樂部的話，恐怕會對我們的設施及服務不大了解，您有什么特別感興趣的地方嗎？或者說通過我們教練您希望得到哪方面的收獲呢？您目前正在鍛煉的項目是哪些？一周鍛煉幾次？通過這些鍛煉您有沒有得到您所期望的效果呢？或：—您過去參加過鍛煉嗎？—請問是何種鍛煉呢？—您達到你所期望的效果了嗎？—如果達到了，為什么后來會中斷呢？—雖然沒有如您所愿，但您覺得

3、在運動的過程中愉快嗎？—通過那次鍛煉您有何改變嗎？預約會籍顧問：先生/女士，我們不會空洞的保證說XX能滿足你的一切健身要求。我只想建議您來參觀一下，看看我們的設施與服務是否真的適合您，您也可以在我們這做些運動，當然這樣的參觀完全是免費的、自愿的。您看這怎么樣？—您打算在上午、下午還是晚上來嘗試做運動呢？哪一天對您比較合適呢？星期一還是星期二？我們在上午10點和下午7點有空位，您看哪個對您比較方便呢？—先生/女士，您來時別忘了帶上運動衣、運動鞋。我們有衣柜提供。您也可以帶上毛巾，在鍛煉后也可以用一下我們的桑拿或浴室?！獎e擔心，我們不會安排運動量過大的項目給您的?！獏⒂^通常需要1小時，請您安排好

4、時間，在參觀結束時，如果您覺得滿意并愿意繼續(xù)一些鍛煉的話，我會先去接待別的會員，留您自己鍛煉一會兒?！牢覀兙銟凡康脑敿毜刂穯幔浚ń煌肪€、標志性建筑等）—您來時，請在俱樂部前臺登記，只要告訴他們您和我預約過的就可以了，我的名字是王某某。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regu

5、latedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic—我會在星期一上午10點等您，你身邊有紙和筆嗎？請記下我的電話號碼，另外也請您幫我一個忙，如果您的計劃有變動請事先打電話告訴我可以嗎？謝謝您了，星期日晚上我們俱樂部會打電話給您確認一下安排可以嗎？—感謝您打來的電話，再見！5、使用術語能幫助您熟練應付咨詢電話合理安排時間現(xiàn)在您可能會說：“這個咨詢電話打的時間可真夠長的。”如果您正確的使用話術并與客戶達成默契，平均每一個電話會花去

6、5分鐘時間。會籍顧問最大的錯誤便是過早的要求與客戶見面。而此時，客戶的需求還未被充分引發(fā)，有一些俱樂部甚至訓練銷售員直接與客戶約見。例：客戶：你好，我想了解一下你們俱樂部的有關信息和價格？會籍顧問：我的名字叫王某某，你貴姓？您能留下您的通訊電話嗎？我想請您抽空參觀一下我們的俱樂部，屆時，您可參觀俱樂部的免費項目，我也會回答您的任何問題您看您什么時候來俱樂部比較方便。我不知道您會怎么想，但如果每個會籍顧問都這樣對我說，我一定會覺得他很麻煩。在毫不熟悉的情況下詢問姓名和電話，客戶會怎么想呢？反對問題如果“所有的準客戶都會同意約見”那當然很好，但這是不可能的。要是你沒有遇上這樣的準客戶，結果只有兩

7、個可能：1、要么你為他們提供了信息，談話結束時對他們?nèi)匀灰粺o所知。2、要么使那些準客戶氣憤的掛斷了電話。這種情況不會給你帶來絲毫好處，對彌補俱樂部的廣告費也是一樣。讓我們來看看“電話咨詢模擬情景”，想一想要改變這些客戶，我們能干什么？例：客戶：我只想知道入會價格。按我的估計打電話來健身俱樂部的準客戶中70%都會一張口就問入會價格是多少，諷刺的是，其中大多數(shù)都沒有參加過健身俱樂部的經(jīng)驗，他們通常不知道作為會員能