考試復習資料-簡答題

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1、考試復習資料——簡答題1、簡述ISO9001與ISO9004的關系：（163）答：ISO9001與ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質量管理體系標準：有共同點有六項：（1）編目結構相似；（2）都以質量管理八項原則為基礎；（3）應用相同的質量管理基礎和術語。（4）均采用內(nèi)部審核和管理評審的方法評價質量管理體系；（5）都強調(diào)持續(xù)改進以滿足顧客要求；（6）都與其他管理體系標準相容。其有三項不同點：　　　ISO9001ISO9004范圍產(chǎn)品質量的目標；使顧客滿意；關注QMS有效性。組織業(yè)績改進的目標；使所有相關方滿意；還特別關注

2、組織的總體業(yè)績和效率。性質要求。指南和建議。用途認證、合同和法規(guī)引用、審核依據(jù)。開發(fā)、改進組織的業(yè)績和潛能。2、GB/T19001：2000標準中哪些條款體現(xiàn)了“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“持續(xù)改進”、“基于事實的決策方法”、“與供方的互利關系”的原則，至少舉出二個條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。　?。?）以顧客為關注焦點：　　　答：GB/T19001：2000標準中，5.2、5.3、7.2.1、7.2.3、8.2.1等體現(xiàn)了“以顧客為關注焦點”的原則?！　　?/p>

3、例如1：5.2以顧客為關注焦點：“最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足”。這就就是說，最高管理者應確保①（按GB/T19001：2000標準）7.2.1的要求確定顧客對產(chǎn)品的有關要求；②按8.2.1的要求監(jiān)視、收集并利用顧客信息，測量質量管理體系的業(yè)績?！　　±?：5.3質量方針：最高管理者應確保質量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進QMS有效性的承諾。這就是說：每一個組織都應制定質量方針，并確保制定的質量方針能滿足顧客要求及法律法規(guī)要求，還包括QMS持續(xù)改進的承諾。　?。?）領導作用：　　

4、　答：GB/T19001：2000標準中，5.1、5.3、5.4、5.5、5.6等體現(xiàn)了“領導作用”的原則?！　　±?：5.1管理承諾：最高管理者應對其建立、實施QMS并持續(xù)改進其有效性的承諾提供五個方面的證據(jù)。這就是說：①最高管理者承諾的是建立、實施QMS并持續(xù)改進其有效性；②最高管理者應對以上承諾的實現(xiàn)提供證據(jù)，包括GB/T19001：2000標準5.1的五個方面。　　　例如2：5.3質量方針：最高管理者應確保質量方針滿足GB/T19001：2000標準5.3中五個方面的要求。這就是說：①最高管理者應確保質量方

5、針得到制定。②最高管理者應確保：質量方針與組織的宗旨相適應，包括滿足顧客及法律法規(guī)的要求及持續(xù)改進QMS有效性的承諾，提供制定和評審質量目標的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，并在持續(xù)適宜性方面得到評審?！　　。?）全員參與：　　答：GB/T19001：2000標準中，5.5.1、6.2、8.2.2等體現(xiàn)了“全員參與”的原則?！　　±?：5.5.1職責和權限：最高管理者應確保組織內(nèi)的職責和權限得到規(guī)定和溝通。這就是說：最高管理者應確保：組織的機構得到確定，各機構及崗位的職責和權限得到規(guī)定并在適當范圍內(nèi)得到溝通?！　　±?/p>

6、如2：6.2人力資源：組織對從事影響產(chǎn)品質量工作人員的基本要求是：具有勝任本崗位工作的能力，這些能力包括適當?shù)慕逃嘤柤寄芎徒?jīng)驗。組織應通過培訓和采取其他措施提高員工的能力，確保員工了解自身工作的重要性及在組織中的角色。定期評價員工的表現(xiàn)并采取相應的措施。（6）持續(xù)改進：答：GB/T19001：2000標準中5.3、5.4、8.1、8.2、8.4、8.5等體現(xiàn)了“持續(xù)改進”的原則。例如1：5.3質量方針：最高管理者應確保質量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進QMS有效性的承諾。這就是說：每一個組織都應制定質量方針，并確

7、保制定的質量方針能滿足顧客要求及法律法規(guī)要求，還包括QMS持續(xù)改進的承諾。例如2：8.4數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析的目的是尋找持續(xù)改進QMS有效性的機會。這就是通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)顧客是否滿意、產(chǎn)品是否符合要求、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢是否需要采取預防措施，供方是否需要改進等。（7）基于事實的決策方法：答：GB/T19001：2000標準中4.2.4、5.3、8.1、8.2.2、8.4等體現(xiàn)了“基于事實的決策方法”的原則。例如1：4.2.4記錄控制：組織建立并保持記錄，可以確保數(shù)據(jù)的準確、可靠，使需要者能獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。為

8、基于事實的決策提供了保證條件。例如2：8.4數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析的目的是尋找持續(xù)改進QMS有效性的機會。這就是說，通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)顧客是否滿意、產(chǎn)品是否符合要求、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢是否需要采取預防措施、供方是否需要改進等。（8）與供方的互利關系：答：GB/T19001：2000標準中7.4.1、7.4.2、7.4.3、8.4等體現(xiàn)了“基于事