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1、旅游中層經(jīng)理人的四力提升文/交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理譚小芳由人把中層比作象是“夾心餅”，被夾在上級、同事和下屬中間，里外不討好；也有人說，在旅游企業(yè)中，老板是樹根，中層是樹干，而員工就是樹葉，中間樹干的作用尤為關(guān)鍵——的確，優(yōu)秀的企業(yè)中層，好比是企業(yè)高層的左膀右臂，而糟糕的中層則好比企業(yè)的蛀蟲，一天天的腐蝕著企業(yè)的血肉……旅游行業(yè)一直都比較缺好的人才，所以，有些人在基層的位置上業(yè)務(wù)與專業(yè)搞得好，被火線提拔，做了中層。怎么做，卻沒有系統(tǒng)的法子，下面譚小芳總結(jié)了中層管理的四力：一、領(lǐng)導(dǎo)力在Google輸入“領(lǐng)導(dǎo)力”三個字，你發(fā)現(xiàn)自
2、己被超過一百萬個網(wǎng)頁淹沒。如果你換到百度去搜索“領(lǐng)導(dǎo)力”，結(jié)果好像也沒改變多少，與“領(lǐng)導(dǎo)力”有關(guān)的書籍超過七百種。領(lǐng)導(dǎo)力是如此受到現(xiàn)代企業(yè)和個人的重視，那么，究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？在管理學(xué)上，領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）一般被定義為一種借著指揮、引導(dǎo)和影響他人，以達(dá)成目標(biāo)的一項(xiàng)能力和行為。而學(xué)術(shù)界對領(lǐng)導(dǎo)力的研究更是由來已久，從最早認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者乃“天縱英才”的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，到領(lǐng)導(dǎo)行為研究、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變研究，乃至于更新的轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論等，可謂百花齊放。為了適應(yīng)未來殘酷的旅游行業(yè)競爭，企業(yè)需要培養(yǎng)更多的具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的旅游經(jīng)理人。交廣傳媒旅游策
3、劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，只有這樣，企業(yè)的“執(zhí)行力”才會增強(qiáng)，旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和既定戰(zhàn)略才會得到貫徹和實(shí)現(xiàn)。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythele
4、nder具有廣泛號召力與影響力的領(lǐng)導(dǎo)者通常具備以下10種素質(zhì)。這些素質(zhì)在領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革時更顯得彌足珍貴：1、充分的自覺意識；2、善于激勵他人；3、善于合理分配有限資源；4、富有遠(yuǎn)見并能向他人傳播；5、擁有完善的個人價值體系；6、強(qiáng)烈的集體責(zé)任感；7、成熟的知識和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)；8、有效分析與整合復(fù)雜信息的能力；9、具有靈活性和快速反應(yīng)的能力；10、在非常不明朗的局勢下果斷決策的能力。二、培訓(xùn)力我們旅游企業(yè)經(jīng)常有部門同事稱呼部門經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)！很親切，很熱情，很團(tuán)隊(duì)。但是領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)，這個領(lǐng)導(dǎo)到底啥意思呢？交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就是——
5、領(lǐng)，大家要你領(lǐng)著干！導(dǎo)，指導(dǎo)我們怎么干？很多旅行社經(jīng)理人都能做到第一點(diǎn)——身先士卒，沒說的。但“導(dǎo)”字做的很到位的，我覺得不多見吧——譚小芳理解的“導(dǎo)”的精髓是“要有情，助他成功”，所以，嚴(yán)格要求之處，一定要“有情待人”，對部屬的有情是什么？是替他考慮他的未來發(fā)展，是培養(yǎng)他栽培他，總之，“授人以魚不如授人以漁”！就對了。旅游業(yè)界目前最被經(jīng)理人忽視的一個“力”——就是培訓(xùn)力！在這個世界，你影響不了別人，就會被別人影響！思想這個陣地，你不占領(lǐng)，別人就會占領(lǐng)。沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力！培訓(xùn)力來自你的：生命取向
6、要高，生命體驗(yàn)要深。我們的旅游經(jīng)理人不要做諸葛亮！要知道——托不了缽，就布不了道。但同時要曉得：沒有道行，沒有讓別人折服的地方，就無法影響別人。三、執(zhí)行力20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortga
7、geloans,acceptingonlythelender旅游營銷界太多的理論，太多的高人，但中國的營銷更多的需要的是務(wù)實(shí)，是切切實(shí)實(shí)的實(shí)踐。面對浮躁的旅游行業(yè)環(huán)境，我們的旅游經(jīng)理人必須切切實(shí)實(shí)的去做，切切實(shí)實(shí)的去從實(shí)踐中提煉。旅游業(yè)是以提供勞務(wù)和服務(wù)為主的勞動密集型行業(yè)。隨著中國加入WTO和國外一些大旅行社逐漸進(jìn)入中國市場，旅游行業(yè)的競爭愈加激烈，優(yōu)秀人才之爭勢必成為各旅游企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，如何建立具有戰(zhàn)斗力的營銷鐵軍更是很多旅游景區(qū)夙興夜寐的難題之一。所以，執(zhí)行力對于旅游經(jīng)理人來說，非常之必要。四、溝通力筆者經(jīng)常與一些成長型
8、的旅游企業(yè)打交道，深深感覺到在很多企業(yè)中存在執(zhí)行力不強(qiáng)的原因就是信息溝通不順暢，而導(dǎo)致信息溝通不順暢的原因很多旅游經(jīng)理人就不再深究了。譚小芳提出了溝通力的概念，希望能幫助解決實(shí)際問題。并且建議建議旅行社經(jīng)理養(yǎng)成書面溝通（RPW:Rat
