資源描述：
《淺談醫(yī)院的人性化服務(wù)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談醫(yī)院的人性化服務(wù)［作者：陳福春來源：《中國醫(yī)院》【字體：小大】繁體版］【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)換位思考【摘要】人性化服務(wù)是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一，做好人性化服務(wù)可以幫助醫(yī)院走出國境，贏得市場．為醫(yī)院的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。人性化服務(wù)的首要問題是打好主動(dòng)仗，積極換位思考、主動(dòng)服務(wù)，本文對(duì)以上問題進(jìn)選取較全面的思考。Abriefdiscussiononhumannessserviceinhospital/CHENFuchun//ChineseHospitals-2003,7(12):35-37【Keywords】Humannessservice,thinkinginama
2、nnerofexchangingpositions【Abstract】Humannessserviceisoneoftheimportantcontentsforhospitalactivities,abetterhumannessservicemayhelpahospitaltogetawayfromdifficultiesandoccupythemarkettolayafoundationforhospitaldevelopment.Thepriorityforhumannessserviceistotaketheinitiative,tothinkina
3、mannerofexchangingpositionsandtoactivelyofferservice,thearticleprovidesacomprehensiveconsiderationtowardstheabove-mentionedissues.Author’saddress:HospitalofTraditionalChineseMedicine,WenlingCity,ZhejiangProvince,MingyuanRoad,WenlingCounty,TaiZhouCity,ZhejiangProvince,317500.PRC1人性化服
4、務(wù)是發(fā)展的重要內(nèi)容長期以來，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治病”的觀念，忽視了患者的心理感受與生理體驗(yàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，這種陳舊的觀念顯然不適應(yīng)新形勢的要求，代之而生的是一種新的醫(yī)學(xué)模式，即：醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此，如何尊重、理解、關(guān)懷病人，如何為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”，即充滿人情味的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)舉措，讓病人、家屬感受人文關(guān)懷。以病人為中心，一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人。真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度
5、，已成為各醫(yī)院創(chuàng)造了醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備以外最主要的競爭策略。這符合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式化的需要，也符合病人對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的需求。1.1人性化服務(wù)是走出困境的方法之一locatedintheTomb,DongShenJiabang,deferthenextdayfocusedontheassassination.Linping,Zhejiang,1ofwhichliquorwinemasters(WuzhensaidinformationisCarpenter),whogotAfewbayonets,duetomissedfatal,whennightcame基層中醫(yī)院的醫(yī)
6、療市場發(fā)展空間和生存能力令人擔(dān)憂，與綜合性醫(yī)院相比，拼技術(shù)，比設(shè)備，賽人才，我們處于劣勢，但是，我們必須要生存，要發(fā)展，怎么辦？我們必須堅(jiān)持搞特色，創(chuàng)品牌；必須堅(jiān)持“人無我有，人弱我強(qiáng)”；我們必須堅(jiān)持人性化服務(wù)，占領(lǐng)戰(zhàn)略制高點(diǎn)，人性化服務(wù)可以用心去做，用話去說，用手去干，用腦去想，是低投入高產(chǎn)出大效益，是走出困境的系統(tǒng)工程。自從推出人性化服務(wù)以來，我院取得了令人歡欣鼓舞的成績，與2000年相比，門診人次增長45%，住院人次增長39%，業(yè)務(wù)收人增長39%與去年同期相比，今年1-6月份，醫(yī)院業(yè)務(wù)總收人增長21.6%，收支結(jié)余增長62.9%，醫(yī)院收入增長25.5%，
7、床位使用率達(dá)99%。1.2人性化服務(wù)是贏得市場的重要保證當(dāng)今，醫(yī)療市場競爭激烈，誰贏得了患者，誰就贏得了市場，誰就贏得了醫(yī)院的發(fā)展，所以，各家醫(yī)院紛紛打起了“服務(wù)戰(zhàn)”，病人有什么樣的需求，醫(yī)院就應(yīng)盡可能提供什么樣的服務(wù)。依靠服務(wù)手段，在競爭中求得勝利，站穩(wěn)腳跟，求得醫(yī)院的生存與發(fā)展，這是市場經(jīng)濟(jì)條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。在激烈的市場競爭中，醫(yī)院的人性化服務(wù)顯示出無限生機(jī)和活力。為拓展醫(yī)療市場空間，主動(dòng)占領(lǐng)農(nóng)村市場，解決社區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療設(shè)備不足的困難，我院推出了“城鄉(xiāng)互動(dòng)，一體推動(dòng)，同步發(fā)展戰(zhàn)略”。醫(yī)院刻制了50枚便民章，分發(fā)給26個(gè)社區(qū)衛(wèi)生院的
8、50位醫(yī)術(shù)較好的醫(yī)生，群眾到這些社區(qū)看
