[精品]淺談醫(yī)院人性化服務(wù)

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1、淺談醫(yī)院人性化服務(wù)淺談醫(yī)院人性化服務(wù)［關(guān)鍵詞］醫(yī)院；人性化；服務(wù)［中圖分類號］R192.9E文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1005-0515(2010)-9-189-01隨著人民生活水平的提高及社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，社會大眾越來越關(guān)注個體健康問題，人們不僅開始重視醫(yī)院的整體醫(yī)療水平，而且對于醫(yī)院所提供的服務(wù)品質(zhì)要求也越來越高。提供“以病人為屮心”的人性化醫(yī)療服務(wù)已成為吸引病人的重耍武器。本文就實施人性化服務(wù)的重要性及要求進行了相應(yīng)的探討。1實施人性化醫(yī)療服務(wù)的重要性1?1人性化醫(yī)療服務(wù)是滿足人民日益增長健康需耍的保證［1］

2、:據(jù)調(diào)查，就醫(yī)人群中最基本的需要是保障生命安全和滿足生理功能，也就是生存與安全的需耍。人性化的醫(yī)療服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)和高效的服務(wù)質(zhì)量,保證了醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，提高了患者的生命價值。其次,患者還有就醫(yī)舒適和便捷的需耍。人性化的醫(yī)療服務(wù)從滿足就醫(yī)者的感官需要出發(fā)，優(yōu)化各處就醫(yī)程序，為其提供舒適的就醫(yī)體驗。再次,患者尚有情感和權(quán)益的需要。情感是影響健康的重耍因索，尊重就醫(yī)者的權(quán)益，關(guān)注其情感需要，充分動員其在就醫(yī)過程中戰(zhàn)勝疾病的主觀意志，對于醫(yī)療救治效果有重要的作用。人性化的醫(yī)療服務(wù)立足于探索研究患者的需耍，創(chuàng)新

3、服務(wù)方式,拓展服務(wù)內(nèi)容，建立一整套服務(wù)及評佔體系，從而讓就醫(yī)過程成為一種充滿安全、舒適和情感享受的過程,確保滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需要［2］。1.2人性化醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機構(gòu)適應(yīng)市場競爭的保證:隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的日益提高，病人對醫(yī)療服務(wù)的需求也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，對衛(wèi)生保健的要求越來越高。醫(yī)療行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)，優(yōu)秀的服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的根本。目前醫(yī)療市場競爭激烈，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、人才戰(zhàn)等各種競爭手段層出不窮。但是各大醫(yī)院也意識到,不規(guī)范、不合理的競爭最終只會使整個行業(yè)的健康發(fā)展受到影響。真正能夠為醫(yī)院贏得

4、競爭優(yōu)勢的是服務(wù),只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓醫(yī)院贏得患者,未來的競爭是服務(wù)的競爭。2人性化服務(wù)的要求及要素2.1人性化服務(wù)的要求:醫(yī)院高品質(zhì)的人性化服務(wù)應(yīng)該達到“十個化”：第一，醫(yī)療護理質(zhì)量最優(yōu)化。要有優(yōu)良的診斷、護理、醫(yī)技檢查和后勤保障效果。第二，病人利益最大化。即最短的療程、最少的痛苦、最小的損傷和最好的療效。第三,醫(yī)源性損傷、院內(nèi)感染和醫(yī)療事故發(fā)生率最低化。第四,檢查、治療、用藥、收費合理化。堅持因病施查、因病施驗、因病施藥。第五，服務(wù)流程簡便化。第六，言語舉止、儀表儀容禮儀化。在醫(yī)療服務(wù)中努力使用四性語言，即禮貌性

5、語言、解釋性語言、安慰性語言和保護性語言;杜絕使用“四失語言”,即失禮語言、失口語言、失職語言和失態(tài)語言。第七,關(guān)愛病人細微化。從細處著眼，從細處著手，細致入微、關(guān)愛備至。第八，保護病人隱私規(guī)范化。保護病人的合法權(quán)益，尊重病人、家屬的人格和尊嚴(yán)。第九,與病人溝通親情化。第十，接診環(huán)境溫馨化。努力營造“安靜、舒適、文明、溫馨”的診療環(huán)境。2.2人性化服務(wù)必須要具備的要素:首先，換位思考，轉(zhuǎn)變觀念，牢I古I樹立以人為木的服務(wù)理念。其次，強化醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高道德操行和服務(wù)水平。再次,加大加快人事制度和分配制度改革的

6、力度與進度。最后，對員工實施人性化管理，增強凝聚力，使員工迸發(fā)出熱情工作的潛力?！叭诵曰?wù)”的主體和客體都是人，要想讓員工發(fā)揮最大的工作熱情，就必須用最關(guān)心、最愛護的方法對待職工,增強醫(yī)院的整體凝聚力。冃前，醫(yī)療人性化服務(wù)已經(jīng)成為國際化的潮流，表明醫(yī)療已經(jīng)由過去的以醫(yī)生和醫(yī)院員工為屮心，轉(zhuǎn)變到以患者為屮心，進入了尊重患者，與患者共同進行醫(yī)療活動的新吋代。人民群眾對醫(yī)療人性化服務(wù)的需求是強烈的，是對一所醫(yī)院質(zhì)量評估和認(rèn)可的重要方面。提供優(yōu)質(zhì)的人性化醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院改善服務(wù)品質(zhì),在醫(yī)療市場激烈競爭中致勝的重要利器。參考

7、文獻[1]王延中?健康公平-和諧社會的重要基礎(chǔ)?健康報，2006-02-05?[2]曾清祥?醫(yī)院人性化服務(wù)的實踐與思考?臨床和實驗醫(yī)學(xué)雜志,2007,7(6):172.