規(guī)范語句的要素有哪些

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1、規(guī)范語句的要素有哪些　　篇一：語言行為規(guī)范　　語言與行為規(guī)范(試行)　　第一節(jié)常用服務(wù)用語　　一、在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？　　1、請2、對不起3、麻煩您?4、勞駕5、打擾了6、好的7、是的8、謝謝您的建議、意見9、您?10、X先生或小姐11、X店長或主管、12、貴公司13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請問?17、很高興為您服務(wù)18、請稍等（候）19、抱歉?20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高興23、請指教24、有勞您了25、請多關(guān)照26、早上好歡迎光臨DTT27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會）29、請問有什么需

2、要幫忙的嗎？30、請帶好您的隨身物品歡迎下次光臨31、對不起讓您久等了　　二、技師接待用語?！　　壬ㄐ〗悖┫挛绾?，歡迎光臨。　　※我是ⅩⅩ號技師，很高興能為您服務(wù)。　　※對不起，讓您久等了?！　　缓靡馑迹驍_一下?！　　闊┠б幌履_（翻轉(zhuǎn)一下您的身體）好嗎，謝謝！　　※先生（小姐）力度合不合適？　　※好的，我稍微重（輕）一點，好嗎？　　※先生（小姐）現(xiàn)在為您按摩ⅩⅩ部位，ⅩⅩ穴位，您有ⅩⅩ感覺？如果您感覺到有輕微的酸麻或疼痛，可能先生（小姐）需要注意一下ⅩⅩ方面的調(diào)養(yǎng)和鍛煉；如果您有ⅩⅩ感覺，恭喜您先生（小姐）您的身體很健康?！　　壬ㄐ〗悖┞闊┠炓幌履氖峙?/p>

3、號，確認(rèn)一下您的消費好嗎，謝謝！　　※先生（小姐）需要休息一會兒嗎？我馬上為您準(zhǔn)備被子蓋一下好嗎？　　例如：　　刮痧：　　先生（小姐）為了您的身體更健康，在ⅩⅩ分鐘內(nèi)；請您盡量不要喝冷水，好嗎。很高興這次能為您服務(wù)，請您多提寶貴意見，希望您再次光臨?！　∪?、服務(wù)員接待用語　　先生、小姐（或女士），下午好，歡迎光臨！　　先生、小姐（或女士），晚上好，歡迎光臨！　　請問，先生、小姐您是休息、足浴還是做指壓？　　先生，小姐（女士）里邊請（手勢或帶領(lǐng)）?！　∠壬〗悖ㄅ浚┠?，您的消費是XX元?！　∠壬〗悖ㄅ浚┱埪?，歡迎下次光臨。　　第二節(jié)電話禮儀　　一、接電話的四個

4、基本原則　　1、電話鈴響在10秒之內(nèi)接起?！　?、電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄?！　?、確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。　　4、告知對方自己的姓名?！　《⒔勇犽娫掜樞蚧居谜Z注意事項　　1、拿起電話聽筒，并告知自己的姓名。例如：“您好，DTT╳╳/DTT╳╳部”（外線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）。如上午10點以前可使用“早上好”。電話鈴響應(yīng)3聲以上時“不好意思，讓您久等了，我是╳╳╳”。電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆。接電話時，不使用“喂—”?；卮鹨袅窟m度，不要用過高的音量告知對方自己的姓名。　　2、確認(rèn)對方“╳先生，您好！”、“感謝您的

5、關(guān)照”等必須對對方進(jìn)行確認(rèn)。如果客人要表達(dá)感謝之意?！　?、聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答，必要時應(yīng)進(jìn)行記錄。談話時不要離題?！　?、進(jìn)行確認(rèn)“請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見?！钡鹊?確認(rèn)時間、地點、對象和事由。如是留言必須記錄下電話時間和留言人。　　5、結(jié)束語“清楚了”、“請放心??”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等?！　?、放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上?！　≈攸c：　　1、認(rèn)真做好記錄?！　?、使用禮貌語言。　　3、講電話時要簡潔、明了?！　?、注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語?！　?、電話中應(yīng)避

6、免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語?！　?、注意講話語速不宜過快?！　?、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼?！　∪㈦娫挼膿艽蝽樞蚧居谜Z注意事項　　1．準(zhǔn)備確認(rèn)撥打電話對方的姓名、電話號碼。準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。明確通話所要達(dá)的目的?！　?．問候、告知自己的姓名。“您好！我是DTT╳╳（DTT）”。一定要報出自己的姓名。講話時要有禮貌。　　3．確認(rèn)電話對象“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要找╳╳╳先生?！薄ⅰ澳?！我是DTT╳╳（DTT）的╳╳”，必須要確認(rèn)電話的對方。如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候?！　?

7、．電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于╳╳事??”應(yīng)先將想要說的結(jié)果告訴對方。如是比較復(fù)雜的事情，請對方做記錄。對時間、地點、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)。說完后可總結(jié)所說內(nèi)容的要點。　　5．結(jié)束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”等等，語氣誠懇，態(tài)度和藹?！　?．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上?！　≈攸c：　　1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）。　　2、注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話?！　?、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等?！　?、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了?！　?、