與上司溝通的技巧

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時(shí)間:2018-08-27

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1、與上司溝通的技巧(一)傾聽的技巧一、成為會(huì)“聽話”的部下???在一般人眼里,“聽”就是用自己的耳朵接收對(duì)方發(fā)出來的信息。其實(shí),真正會(huì)“聽”的人,不是單純地接收對(duì)方的信息,他們還要表現(xiàn)出自己對(duì)內(nèi)容的關(guān)心,并及時(shí)作出回饋。聽力是是職場(chǎng)上白領(lǐng)最重要的技能之一。???傾聽的關(guān)鍵是在對(duì)方說完之全不要否定人的談話。如果對(duì)方在說話時(shí)被你中途插話打斷,就會(huì)興趣索然,甚至感到自尊心受到傷害。特別是對(duì)于上司,如果你中途插話,他會(huì)覺得你非常沒有教養(yǎng),所以,這一點(diǎn)一定要注意。???當(dāng)你自己說話的時(shí)候,你肯定希望能按自己的節(jié)奏和方式表達(dá)自己的意思?;?/p>

2、同樣的理由,在你聽對(duì)方的說話的時(shí)候,就應(yīng)配合對(duì)方的節(jié)奏聽對(duì)方說話。在這個(gè)時(shí)候,一定要控制住自己內(nèi)心那個(gè)有強(qiáng)烈表達(dá)欲望的“自我”,做到胸襟寬廣。在聽的時(shí)候,不只要注意聽,還要表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方所說內(nèi)容的濃厚興趣。特別是對(duì)上司來說,如果你表現(xiàn)出對(duì)他所說的濃厚興趣,那你在他眼里就變得非??蓯哿?,這對(duì)改善雙方的人際關(guān)系非常重要。???“聽”決不是一種被動(dòng)的行為,你“聽”的態(tài)度在很大程度上決定了對(duì)方說的興趣。如果你“聽”的興趣盎然,那對(duì)方說的興趣也會(huì)盎然;如果你“聽”得索然無味,那對(duì)方也會(huì)感到索然無味。所以,在聽上司說話的時(shí)候,一定要聚精會(huì)神

3、,根據(jù)對(duì)方所說的內(nèi)容,不時(shí)點(diǎn)頭,或者說“是”,以表示對(duì)上司談話內(nèi)容的興趣。二、回答時(shí)別只說一個(gè)“是”???除開附和上司談話時(shí)可以只說一個(gè)“是”字外,在回答上司的問題時(shí),不要只說一個(gè)“是”,最好說“是,我知道了”或者“是,我也是這么想的。”一定要避免用一個(gè)字回答上司的問題。???在英語里有“單音節(jié)回答”(mono-syllabicanswer)的說法,如“Yes”和“No”。在一般的交流中不用這種方式,因?yàn)檫@種短促的答復(fù)就容易被理解為“交流到此為止”。這樣很容易造成雙方的關(guān)系慢慢地冷淡下去。即使連說“是,是!”效果也差不多。三、

4、對(duì)上司不能用疑問句???一般來說,上司在聽部下介紹情況或匯報(bào)工作時(shí),可以不時(shí)地說“嗯”或“噢”等字眼,但是,部下在聽上司說話時(shí)就不宜使用這類字眼,即使“是嗎?”“真的?”這類句子也應(yīng)避免使用,因?yàn)檫@種疑問句會(huì)讓上司有可能感到你不信任他,從而破壞雙方的互信關(guān)系。上司說完之后,你可以表示“謝謝,我知道了!”或“謝謝老板的指點(diǎn)!”等,不僅表示理解了上司的意圖,而且還要表示對(duì)上司的敬意。?與上司溝通的技巧(二)提問的技巧一、看上司是否在忙???“老板,天津李總又來電話問合作的事,我該怎么答復(fù)他?”???部下在遇到疑難問題時(shí),一般都會(huì)這

5、樣去請(qǐng)示上司。???但是,如果上司正在忙碌的話,他就會(huì)討厭部下給自己提這種比較模糊的問題,因?yàn)閷?duì)這類模糊的問題,他不能簡(jiǎn)單地回答“是”或“不”,因?yàn)樗纫〞r(shí)間去了解你所提的問題的來龍去脈。???在上司忙碌的時(shí)候最好用以下幾種方式提問:???a、用“是”或“不是”提問???b、用“是嗎”提出問題,請(qǐng)上司確認(rèn)???c、用“不是”提出問題???d、可以用數(shù)字回答的問題?????????e、可以用事實(shí)回答的問題???d、可以用選項(xiàng)回答的問題???20currencydeposit,weprescribeapassonaregular

6、basis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender用“怎么辦才好”這種方式向上司提問,上司可以根據(jù)自己的看法自由地回答你,這對(duì)部下全面了解上司的態(tài)度或方法,從而處理好自己面臨的疑難問題的確非常重要。但是,你這么提問時(shí),應(yīng)該考慮

7、到上司的實(shí)際情況。如果上司很忙,你問他“關(guān)于這個(gè)問題,我該如何處理?”他就要停下手中的工作來思考你提出的問題,這就浪費(fèi)了他的時(shí)間。對(duì)特別忙的上司,為了盡量不浪費(fèi)他的時(shí)間,一定要注意提問的方式。比如,提的問題問題不模糊:“我用這樣的方式處理,您看可以嗎?”對(duì)方只要加以確認(rèn)就可以了。也就是說,與“我該怎么辦?”這類提問相比,“我用這樣的方式處理,您看可以嗎?”這種提問更具體,因而上司更容易回答。???從上司的角度來看,如果你總是提這種開放但又模糊的問題,他就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感:“這家伙怎么一點(diǎn)腦筋都不動(dòng),遇到一點(diǎn)難題就上交給我?!”因

8、此,為了提高與上司溝通的有效性,在向上司提出“怎么辦?”的問題之前,把問題更具體化一些,并把自己的意見也提出來,供上司參考。二、不質(zhì)問上司???在向上司提問時(shí),不能用質(zhì)問、追問甚至責(zé)備的口氣說話。???“經(jīng)理,這項(xiàng)工作為什么不讓我參與?”“經(jīng)理,我的出差申請(qǐng)交給你三天了,怎么

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