與上司溝通的技巧

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1、練習(xí):1.分析討論,每一個(gè)應(yīng)對(duì)技巧是否符合溝通對(duì)象的心理特點(diǎn)?為什么?2.分別根據(jù)下列溝通技巧,設(shè)置具體的上司與下屬之間的對(duì)話情境。要求:情境體現(xiàn)這些溝通技巧。3.一個(gè)技巧設(shè)置一組對(duì)話,并安排兩位同學(xué)進(jìn)行扮演。材料:1.向上司報(bào)告壞消息的語(yǔ)言技巧句型:我們似乎碰到一些狀況……分析:以最婉約的方式傳遞壞消息。如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力。此時(shí),你應(yīng)該不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫地說(shuō)出本句型,要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,面我們聽(tīng)起來(lái)像是你將與上

2、司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn)。2.上司向你布置任務(wù)時(shí)的應(yīng)對(duì)技巧句型:我馬上處理。分析:上司向你布置任務(wù)時(shí),迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。3.贊賞同事的技巧句型:安琪的主意真不錯(cuò)。分析:表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。例子:安琪想出了一條邊上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔,暗自不爽,不如偷沾他的光,會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。4.請(qǐng)求同事幫忙的技巧句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!分析:說(shuō)服同事幫忙有件

3、棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,怎么開(kāi)口才能讓那個(gè)以這方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽,灌迷湯,而那們好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。5.回答不知道的問(wèn)題的技巧句型:讓我再認(rèn)真地想一想,3點(diǎn)以前給你答復(fù)好嗎?妙處:巧妙閃避你不知道的事上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何作答,千萬(wàn)不可以說(shuō)不知道。本句型不僅暫時(shí)為你解危,也讓上司認(rèn)為在這件事情上頭很用心。不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù)。6.檢討錯(cuò)誤的技巧句型:是我一時(shí)失察,不過(guò)幸好……分析:承認(rèn)疏失

4、但不引起上司不滿,犯錯(cuò)在所難免,勇于承認(rèn)自己的過(guò)失非常重要,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦誠(chéng)卻談化你的過(guò)失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。7.應(yīng)對(duì)批評(píng)的技巧句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議。分析:面對(duì)批評(píng)表現(xiàn)冷靜自己的工作成果遭人修正或批評(píng),的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫出在臉上,不卑不亢的表現(xiàn)令你年起來(lái)更有自信,更值得人敬重。案例分析題:案例1:談到和上司溝通,很多下屬都面露難色,尤其是很多白領(lǐng)麗人。盡管上司對(duì)自己也算不錯(cuò),而且彼此并無(wú)大的沖突,盡

5、管心理上也明白溝通的重要性,但是一旦工作起來(lái),仍會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地減少與上司溝通的機(jī)會(huì),或者減少溝通的內(nèi)容。我們姑且把這種不愿甚至害怕和上司溝通的狀況稱為“懼上”癥。王小姐就是一個(gè)例子。她做事認(rèn)真細(xì)致,和同事、下屬關(guān)系都很融洽,可是她不愿意和上司主動(dòng)交流。她說(shuō)其實(shí)挺欣賞自己上司的,認(rèn)為他敬業(yè)、有才華、對(duì)下屬負(fù)責(zé),但她不知為什么一見(jiàn)上司就底氣不足,對(duì)和上司溝通的事能躲就躲。有一次,因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)清楚上司的意思,導(dǎo)致上司交給她的工作被耽擱了,上司事后問(wèn)她:為什么你不過(guò)來(lái)再問(wèn)一聲?她說(shuō):怕你太忙。上司很生氣,我忙我的

6、,你怕什么?時(shí)間長(zhǎng)了,王小姐一和上司溝通就緊張,出現(xiàn)臉紅、心跳、說(shuō)話不利索的狀態(tài)。大家都認(rèn)為王小姐怕上司,她自己也這么認(rèn)為。上司看見(jiàn)她這樣,也就很少和她單獨(dú)溝通。一次晉升的機(jī)會(huì)來(lái)臨了,王小姐很想擁有這個(gè)機(jī)會(huì),但又猶豫了,因?yàn)樯毢蟮墓ぷ鲿?huì)面臨比較復(fù)雜的關(guān)系,需要經(jīng)常和上司保持溝通。她覺(jué)得自己天生怕領(lǐng)導(dǎo),問(wèn)她怎樣才能克服心理障礙?小組討論并演練:(1)請(qǐng)你給王小姐分析一下出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因。(2)請(qǐng)你提一些中肯的建議,幫助她克服心理障礙。(3)扮演:王小姐和上司的對(duì)話。內(nèi)容:添加情節(jié),演練王小姐與上司就自

7、己升職事情進(jìn)行溝通過(guò)程,了解上司態(tài)度,說(shuō)服上司給自己升職。溝通地點(diǎn)及方式自定。分析:通過(guò)咨詢,我發(fā)現(xiàn)溝通的心理障礙來(lái)自王小姐的一些錯(cuò)誤的溝通觀念,此外也給了她一些溝通技巧方面的建議。王小姐意識(shí)到了自己溝通觀念上的錯(cuò)誤,以及怎樣提高自己的溝通能力。王小姐的例子可以說(shuō)具有一定的代表性,一個(gè)融洽的上下級(jí)關(guān)系對(duì)個(gè)人事業(yè)的發(fā)展是很重要的,在這里我把王小姐身上存在的問(wèn)題以及與上司溝通的一些技巧跟大家說(shuō)說(shuō)。其實(shí)只要注意下面幾點(diǎn),你會(huì)發(fā)現(xiàn)與上司交流并非想象中那么困難。要拋棄“不宜與上司過(guò)多接觸”的觀念。王小姐認(rèn)為,和上

8、司走得太近,別人會(huì)有看法,而且和上司說(shuō)得太多,言多必失。這種習(xí)慣性的認(rèn)識(shí)和觀念用在她的工作環(huán)境中并不合適。合理的溝通觀念應(yīng)該是:和上司溝通是工作中的重要職責(zé),你需要從中了解上司意圖,獲得上司支持,把握自己未來(lái)的工作方向,在計(jì)劃上統(tǒng)一步調(diào),避免向不同的方向用力,影響整體工作效果。不要怕在上司那里“碰釘子”。通過(guò)咨詢,我發(fā)現(xiàn)王小姐并不是天生“怕”上司,而是有一次向上司請(qǐng)示時(shí),上司的言語(yǔ)比較嚴(yán)厲,讓她受不了,后來(lái)她就越來(lái)越逃避和上司接觸。溝通中不

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