優(yōu)秀服裝導(dǎo)購員的培養(yǎng)

《優(yōu)秀服裝導(dǎo)購員的培養(yǎng)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、服裝導(dǎo)購員首先要做到以下幾點：微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。4.注重形象。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重

2、要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導(dǎo)購員。6.要記住你不是賣貨的，你是幫客人挑選適合人家的衣服，拿每一個顧客當(dāng)朋友，挑選最適合他的（前提條件是你對店里的貨品相當(dāng)熟悉，知道那個款式適合，知道那個款式還有什么號，一切盡在掌握之中，7，學(xué)會贊美，在每位顧客身上找到可贊美之處，下面是服裝導(dǎo)購員接近客戶的方法提問接近法您好，有什么可以幫您的嗎？這件衣服很適合您！請問您穿多大號的？您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。二、介紹接近法看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產(chǎn)品。產(chǎn)品介紹：特性（品牌、款式、面料、顏色）優(yōu)點（大方、莊重、時尚）好處（舒適、吸汗、

3、涼爽）互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服；注意：用此法時，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。三、贊美接近法即以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。如：您的包很特別，在哪里買的？您今天真精神。小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停┧渍Z：良言一句三春暖；好話永遠愛聽。通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會表示友好，并樂意與你交流。四、示范接近法利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。試穿的注意事項：主動為

4、顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。顧客走出試衣間時，為其整理。評價試穿效果要誠懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regu

5、latedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必須注意以下幾點：顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。在任何情況下,會說"好""對""是"的人,就是個聰明人門店銷售服務(wù)技巧第一招：尋機討論：各位，見到客人馬上就進入接待嗎？GB.msls?*La*j3

6、:?　客人進店，迎賓之后，你就馬上進入接

7、待嗎？^SxBb,?e{OmW?每次培訓(xùn)的課堂上，講到這里時候，80%的學(xué)員給出的回答都是肯定的：要積極熱情地上前提供服務(wù)。同樣商場里我們80%的導(dǎo)購也是這樣服務(wù)的，然而告訴各位的是這是錯誤的。G9zQ{E?koim@B?我問那些馬上就進入接待的學(xué)員，你們上去后是如何做的？她們回答會問：請問小姐需要點什么？有什么可以幫你嗎？實際銷售服務(wù)中很多的導(dǎo)購也是這么開口問的。4a>z]&s?y&lj+j?我接著問那些這么開口的導(dǎo)購：假如你是客人，我是導(dǎo)購，你剛進我的店，我上去就問，小姐你需要點什么？你怎么反應(yīng)？Qz{:m?

8、h(d<':

9、?那位學(xué)員順口說，我隨便看看。%&Z!-k(?g-oHu8?我又問，小姐需要幫忙嗎？P_hwa1~d?q{@>2A學(xué)員回答：不需要。}pPxN@X?@s2z/h0H?為了加深印象，這兩個問題，我每次問超過10個現(xiàn)場學(xué)員，得到的大部分回答都是如上的答案。,":ADO-?..'^1IOA各位，講到這里，你們還認為“見到客人馬上就進入接待”嗎？Rla1,{1?JmWN/mx　　進店的客人有兩種r@"Vbq%?l*yml　區(qū)別于其他的銷售培訓(xùn)，客人邏輯上分為很多種，這里為了簡單容易的識別，我把

10、進店的客人分為兩種：*