辦稅服務(wù)廳文明窗口申報材料

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1、區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳先進事跡區(qū)國稅局辦稅服務(wù)大廳成立于2005年9月，現(xiàn)有在職職工5人。其中：黨員干部2名。負(fù)責(zé)三鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)的稅款征收。一年來辦稅服務(wù)廳堅持以聚財為國、執(zhí)法為民為工作宗旨，狠抓“兩個文明”建設(shè)不放松，切實加強機關(guān)效能建設(shè)，大幅提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，大力規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，努力構(gòu)建和諧稅收環(huán)境，強化管理，大膽創(chuàng)新，全力塑造文明、高效、廉潔、和諧的形象。一、以信息化管理為中心，強化“一窗式”征管模式。在全市率先推行了“一窗式”征管模式后，辦稅服務(wù)大廳基本上可以辦理所有的涉稅業(yè)務(wù)，極大方便了納稅人。對辦稅服務(wù)廳來說，雖然工作增加

2、了強度，但大家都毫無怨言，特別是在機構(gòu)調(diào)整中，大廳人員很多被調(diào)到別的局調(diào)整較大，面對人手緊缺的情況，辦稅服務(wù)廳的同志顧全大局，服從組織安排，保證了CTAIS系統(tǒng)和金稅工程的平穩(wěn)運行和為納稅人服務(wù)的質(zhì)量不降低。申報納稅崗的同志始終兢兢業(yè)業(yè)，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)稅收征管的頻繁變化。發(fā)票管理崗的同志認(rèn)真掌握CTAIS操作流程，熱情為納稅人服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地為納稅人售票和代開票，認(rèn)真的工作態(tài)度和熱心的服務(wù)得到了廣大納稅人的一致好評。二、貫徹“全局一盤棋”的思想，加強與其他科室的銜接。辦稅服務(wù)廳人員牢固樹立“全局一盤棋”maintenancemea

3、sures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3思想，加強與各職能科室的工作銜接，力求優(yōu)質(zhì)高效的完成區(qū)局各項工作。在機構(gòu)調(diào)整涉及的戶管遷移工作中，辦稅服務(wù)廳人員全力配合，及時

4、完成了此項工作。去年11月份市局要求進行納稅人資料補錄，辦稅服務(wù)廳的同志和稅源管理科的同志共同加班加點，在規(guī)定的時間內(nèi)圓滿完成了上千戶的補錄工作。三、加強落實制度建設(shè)，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳采取有效措施，為納稅人提供全方位、高水平、多層次的服務(wù)，增強稅收與經(jīng)濟之間、征納雙方之間的良性互動，實現(xiàn)稅收成本最小化和服務(wù)對象滿意度最大化，提高稅收管理質(zhì)量和效率。積極落實各項制度建設(shè)，明確服務(wù)內(nèi)容、方式、方法，統(tǒng)一服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)行為的規(guī)范統(tǒng)一，全面優(yōu)化納稅服務(wù)。四、落實“十項服務(wù)承諾制”，堅持文明辦稅八公開。為了更好地給納稅人提供優(yōu)

5、質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，在制度、方法、手段、體系和內(nèi)容上采取了一系列措施，在辦稅服務(wù)廳公告欄公開了稅收法律、法規(guī)、政策以及征納流程、納稅定額、工作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)紀(jì)律等內(nèi)容，設(shè)立了舉報投訴箱、投訴電話號碼，自覺接受輿論和納稅人監(jiān)督。同時還及時修訂、優(yōu)化了征管流程，使辦稅環(huán)節(jié)簡潔化，辦稅過程透明化，納稅服務(wù)文明化。堅持文明辦稅“八公開”制度，主動向納稅人推出了人性化的“十項服務(wù)承諾制”：預(yù)約服務(wù)制、午間休息值班制、點名服務(wù)制、即及maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashad

6、agreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus3時專人服務(wù)制、特約上門服務(wù)制、限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、局長值班制。充分體現(xiàn)了“一切方便納稅人，方便納稅人的一切”的原則。得到廣大納稅人的一致好評。五、充分運用現(xiàn)代科技手段，加快信息化建設(shè)，創(chuàng)新服

7、務(wù)手段。鞏固和完善傳統(tǒng)的申報征收方式，并利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極推廣和完善網(wǎng)上申報納稅和其他多元化電子申報手段，不斷提升服務(wù)層次。依法采取簡并征期、簡易申報、委托代征稅款、委托代售普通發(fā)票等方式，方便偏遠(yuǎn)地區(qū)納稅人辦理涉稅事宜，降低征納成本。以健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容為突破口加強辦稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)內(nèi)容和操作標(biāo)準(zhǔn)，進一步完善窗口職能，明確窗口職責(zé)，簡化辦稅流程，實行辦稅場所“一站式”和納稅服務(wù)“一窗式”，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境。到2010年底，區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)電文申報已達(dá)162戶，“一盤式”申報已推廣5戶，

8、進展順利。六、嚴(yán)格考核評價，提高服務(wù)質(zhì)量。進一步完善績效考評制度，將服務(wù)工作納入考核內(nèi)容之中，并面向社會、面向納稅人開展?jié)M意度測評活動，通過問卷調(diào)查、座談會等方式定期邀請納稅人對服務(wù)質(zhì)量進行評