小區(qū)物業(yè)年度工作計劃

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1、小區(qū)物業(yè)年度工作計劃　　小區(qū)的物業(yè)工作一定要圍繞小區(qū)居民來展開，為小區(qū)居民提供一個良好的居住環(huán)境。以下是小編為大家精心整理的小區(qū)物業(yè)年度工作計劃，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請關注。小區(qū)物業(yè)年度工作計劃星期六~日發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置佳佳物業(yè)上線提示，方便我們及時溝通;　　與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;　　建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;　　發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖匯聚;　　對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政

2、、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務;　　增設兩個公益宣傳欄通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù);　　調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境;　　為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友;　　節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。　　七、其它　　管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;　　代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;　　計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡

3、信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務?！　∥覀兊母鞣矫嬉严蛘＼壍肋\行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務熟悉公司的各項規(guī)章制度掌握基本的服務知識掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適

4、應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。　　崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內(nèi)容?！　?.在職培訓　　培訓內(nèi)容：　　1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度　　2、公司的《員工手冊》　　3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構　　4、各部門相關的專業(yè)知識　　通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力?！　×⑻嵘飿I(yè)服務品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務新形象　　1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，

5、適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制?！　?、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務?！　?、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故?！　?、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，

6、落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀?！　?、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度?！　?、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費?！　?、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突

7、發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行?！　　　∑?、開展多種經(jīng)營與措施　　管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施，每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。　　1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人

8、定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好?！　?、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。　　3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出?！　?、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目?！　　“?、其它工作　　1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)