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《珠寶銷(xiāo)售常見(jiàn)20問(wèn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、珠寶銷(xiāo)售常見(jiàn)20問(wèn)1.我們經(jīng)常會(huì)用特價(jià)商品來(lái)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，但總有少量顧客認(rèn)為我們的特價(jià)貨是質(zhì)量問(wèn)題的，我們?cè)趺床拍軐⑻貎r(jià)商品賣(mài)給這一類顧客？遇到這種情況，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該坦誠(chéng)告訴顧客商品特價(jià)的原因，以事實(shí)說(shuō)服顧客，同時(shí)以特價(jià)商品實(shí)惠、劃算促成顧客購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)然必須對(duì)顧客負(fù)責(zé)，不能以特價(jià)商品為由，在售后服務(wù)上打折扣，這樣反倒加深顧客這樣的顧慮。而與正價(jià)商品相同的售后服務(wù)和質(zhì)量保證更容易取得顧客的信任。?2.顧客很喜歡，但和顧客一起來(lái)的朋友卻反對(duì)(我們推薦的貨品顧客很喜歡，但與顧客一起來(lái)的朋友卻反對(duì)，建議朋友再去別的地方看看，怎么樣應(yīng)對(duì)？)許多導(dǎo)購(gòu)特別害怕面對(duì)多個(gè)顧客，一般陪伴顧客
2、一起購(gòu)物的人可能是顧客的朋友、同事、或者親屬。面對(duì)這樣的顧客群，我們應(yīng)該這樣做：一、觀察分析：通過(guò)觀察，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者，陪同者中影響力大小做個(gè)排序。然后才能采取積極的方法來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)我們的商品。二、巧用關(guān)系，相互施壓來(lái)促成銷(xiāo)售。在交易過(guò)程中，顧客更相信她的朋友，雖然她的朋友不是購(gòu)買(mǎi)者，但她的朋友具有否決權(quán)。我們必須多用身體語(yǔ)言與陪同購(gòu)買(mǎi)者交流，讓陪同購(gòu)買(mǎi)者感到受到尊重，適當(dāng)征詢陪同購(gòu)買(mǎi)者。根據(jù)顧客和陪同購(gòu)買(mǎi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)程度，適當(dāng)施壓，能盡快的促成交易。?3.好不容易談成的生意被閑逛的人一句話攪了，怎么辦？(有時(shí)候，我們好不容易談成一件生意，顧客準(zhǔn)備買(mǎi)單時(shí)，旁邊閑逛的
3、人一句話，顧客不買(mǎi)了，遇到這種情況，很煩人，也很無(wú)奈，該怎么辦？)這種情況在零售賣(mài)場(chǎng)里經(jīng)常會(huì)遇到，遇到這種事情時(shí)，首先要做到鎮(zhèn)定不失態(tài),不要和閑逛客糾纏其話語(yǔ)的正確與否，但也不能針?shù)h相對(duì)與其吵鬧。其次巧妙轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，要用盡可能少的語(yǔ)言快速處理并支開(kāi)閑逛客，把接待重心放在即將成交的顧客身上，樹(shù)立自己專業(yè)的形象。例如您可以微笑著對(duì)閑逛客說(shuō)：“謝謝您，這位小姐，您今天想看點(diǎn)什么？”如果她說(shuō)“隨便看看。”您則可以告訴她，“您先看，一會(huì)兒我再為您服務(wù)。”快速把重心轉(zhuǎn)移到自己正在接待的顧客身上，“小姐，我們不可能讓每個(gè)人都說(shuō)我們這個(gè)品牌很好，但我們也擁有相當(dāng)數(shù)量的老顧客。我做這
4、個(gè)行業(yè)很長(zhǎng)時(shí)間了，我們公司……，而且這款產(chǎn)品非常適合您，……”?theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbea
5、dappearance;2.4.1.3boilerhydraulic4.在經(jīng)營(yíng)中，我發(fā)現(xiàn)讓員工多掌握貨品的知識(shí)對(duì)銷(xiāo)售的提高有很大的作用，但我們應(yīng)該怎樣讓員工能快速地熟悉貨品？首先公司要有這方面教材的整理人員，其次要及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)后要進(jìn)行考核以確保每個(gè)人都能提高。5.如何克服面對(duì)顧客會(huì)緊張的狀態(tài)(我是一名新導(dǎo)購(gòu)員，遇到顧客進(jìn)場(chǎng)會(huì)緊張，自然和顧客的交流就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我該如何克服這種情況？)對(duì)自己業(yè)務(wù)要極其熟練和熱愛(ài)做相關(guān)自我心理突破的訓(xùn)練在來(lái)顧客前作足心理激勵(lì)和暗示的動(dòng)作在思想上對(duì)顧客表示理解?6.對(duì)于一在店內(nèi)吵鬧的顧客該如何處理(有些顧客購(gòu)買(mǎi)，由
6、于其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，一進(jìn)店就開(kāi)始大吵大鬧，對(duì)于這樣的顧客我們?cè)撊绾翁幚恚?首先把他平息下來(lái)：聆聽(tīng)、道歉、承諾解決，依然不行就把他帶離賣(mài)場(chǎng)，比如到辦公室協(xié)商解決。接下來(lái)要了解具體的情況，是我們的問(wèn)題不能推脫，不是我們的問(wèn)題要向他講清楚。如果對(duì)方執(zhí)意鬧下去，而又不是我們的問(wèn)題，可以讓其找相關(guān)檢測(cè)和執(zhí)法部門(mén)，如果對(duì)方依然胡鬧，可以請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)給予其特殊解決。?7.如何讓品牌推廣和促進(jìn)銷(xiāo)售?(我是一珠寶品牌的營(yíng)銷(xiāo)策劃師，如何讓營(yíng)銷(xiāo)既利于品牌的傳播又能提高銷(xiāo)售，一直是我比較困惑的，如何能做到兩者都兼顧到呢？)用營(yíng)銷(xiāo)吸引人氣，用促銷(xiāo)拉動(dòng)銷(xiāo)售?；顒?dòng)營(yíng)銷(xiāo)加店面促銷(xiāo)是一個(gè)相對(duì)好的
7、辦法。??8.怎么樣說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)K金飾品(我們品牌以K金為主，有些顧客來(lái)了就要白金的，我們應(yīng)該怎樣說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)K金的？)如果是素金的，你可以通過(guò)介紹K金首飾的時(shí)尚性，K金的產(chǎn)品的美觀性去向顧客推薦，比如款式多樣，色彩豐富，戴起來(lái)很美，硬度比鉑金首飾高，比鉑金首飾更不容易變形，損壞。如果是鑲嵌飾品，你可以從性價(jià)比，比如同樣的價(jià)錢(qián)，買(mǎi)Ktheprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof1
8、00%,t
