A購(gòu)物中心體驗(yàn)營(yíng)銷模式研究

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1、專業(yè)碩士學(xué)位論文A購(gòu)物中心體驗(yàn)營(yíng)銷模式研究培養(yǎng)單位：工商管理學(xué)院學(xué)科專業(yè)：工商管理碩士（MBA）作者姓名：薛麗麗指導(dǎo)教師：陳立平教授二〇一八年六月ResearchonAShoppingCenterExperienceMarketingModelADissertationSubmittedforProfessionalDegreeofMasterofBusinessAdministrationCandidate：XueLiLiSupervisor：Prof.ChenLiPingCollegeofBusinessAdministrationCapitalUniversityofEcono

2、micsandBusiness,Beijing,China獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實(shí)事求是的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標(biāo)注和致謝外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果，也不包含本人或他人為獲得首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷證書而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作出了明確的說(shuō)明。若有不實(shí)之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明本人完全同意首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文（包括但不限于其印刷版和電子版），使

3、用方式包括但不限于：保留學(xué)位論文，按規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門（機(jī)構(gòu)）送交學(xué)位論文，以學(xué)術(shù)交流為目的贈(zèng)送和交換學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱、借閱和復(fù)印，將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存學(xué)位論文。保密學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。學(xué)位論文作者簽名：日期：年月日指導(dǎo)教師簽名：日期：年月日摘要近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，居民生活水平與可支配收入的提高，許多城市的購(gòu)物中心成為發(fā)展的標(biāo)配，其富含鮮明的消費(fèi)特色，可以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、差異化消費(fèi)需求，換言之，相較于傳統(tǒng)的零售業(yè)，購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更大。但是，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，隨著購(gòu)物中心的發(fā)展其衍生出

4、諸多問(wèn)題亟待解決。如何對(duì)購(gòu)物中心進(jìn)行定位，創(chuàng)新產(chǎn)品，避免同質(zhì)化，加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)顯得尤為重要。購(gòu)物中心是集購(gòu)物、餐飲、娛樂、休息等多功能為一體，可以為消費(fèi)者提供一站式消費(fèi)體驗(yàn)，是體驗(yàn)營(yíng)銷開展的最佳場(chǎng)所?；隗w驗(yàn)營(yíng)銷本質(zhì)角度來(lái)講，其借助與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，全方位、多層次提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，成為購(gòu)物中心所關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心而言，其只有不斷提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷策略的改進(jìn)，科學(xué)、合理、切實(shí)的開展體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，才能在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心的可持續(xù)發(fā)展。本文以A購(gòu)物中心為案例研究對(duì)象，所研究?jī)?nèi)容共分為以下五個(gè)部分：第一部分，介紹論文的研究

5、背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容、研究思路、研究方法以及確定論文的基本框架，即首先闡述了課題的研究背景，研究的意義如何，能夠?yàn)楫?dāng)前購(gòu)物中心開展提供什么樣的參考，并在此基礎(chǔ)上論述了當(dāng)前的研究?jī)?nèi)容及思路。第二部分，論述體驗(yàn)式營(yíng)銷模式概念及發(fā)展歷程，首先闡述了與課題相關(guān)的概念，包括購(gòu)物中心及體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，為課題研究奠定理論基礎(chǔ)，其次分析了購(gòu)物中心的發(fā)展歷程，通過(guò)對(duì)發(fā)展歷程的論述，研究當(dāng)前購(gòu)物中心與過(guò)去的購(gòu)物中心差異之處，找準(zhǔn)體驗(yàn)營(yíng)銷點(diǎn)。第三部分，對(duì)A購(gòu)物中心客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷模式實(shí)施現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題并進(jìn)行綜合分析，首先論述了當(dāng)前國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心與北京市購(gòu)物中心發(fā)展現(xiàn)狀，并以A購(gòu)物中心為案

6、例研究對(duì)象，概述了當(dāng)前A購(gòu)物中心發(fā)展現(xiàn)狀，所處商圈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，當(dāng)前A購(gòu)物中心體驗(yàn)式營(yíng)銷開展情況，并通過(guò)消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查，找出當(dāng)期其體驗(yàn)式營(yíng)銷所存在的主要問(wèn)題。第四部分，以大悅城體驗(yàn)營(yíng)銷開展為借鑒對(duì)象，當(dāng)前，大悅城體驗(yàn)式營(yíng)銷開展在國(guó)內(nèi)屬于較為成功的購(gòu)物中心，其不同的購(gòu)物中心針對(duì)所在區(qū)域?qū)嶋H情況開展了差異化、個(gè)性化的體驗(yàn)主題模式，吸引了大量的客流量，對(duì)于A購(gòu)物中心而言，有效借鑒同行成功體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，有利于本?gòu)物中心的成長(zhǎng)與進(jìn)步。第五部分，針對(duì)A購(gòu)物中心體驗(yàn)式營(yíng)銷模式所存在的問(wèn)題，提出了體驗(yàn)式營(yíng)銷模式優(yōu)化的原則，并在充分借鑒大悅城體驗(yàn)營(yíng)銷模式基礎(chǔ)上提出了購(gòu)物中心體驗(yàn)式營(yíng)銷模式優(yōu)化方案，并針對(duì)現(xiàn)有

7、問(wèn)題，提出了體驗(yàn)式營(yíng)銷模式策略。為保障A購(gòu)物中心體驗(yàn)營(yíng)銷模式優(yōu)化方案及策略得以實(shí)施，本文從樹立新觀念做好A購(gòu)物中心體驗(yàn)式營(yíng)銷模式頂層設(shè)計(jì)、加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式的學(xué)習(xí)、提高體驗(yàn)式營(yíng)銷模式管理能力、完善對(duì)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式管理制度體系、明確招商選擇進(jìn)行業(yè)態(tài)組合打造、建立體驗(yàn)式營(yíng)銷專業(yè)人才管理體系及加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)反饋的管理六個(gè)方面提出了A購(gòu)物中心體驗(yàn)營(yíng)銷模式完善實(shí)施保障措施。關(guān)鍵詞：購(gòu)物中心；體驗(yàn)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式AbstractInrecentyears,witht