主管績效考核手冊范例

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1、主管績效考核手冊范例主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：*績效考核制度之目的介紹*工作內容的確認*目標設定*績效表現(xiàn)的督導*考核面談*總結*績效考核制度的目的介紹　　績效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標及績效評量的標準，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：3.部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內容、職責范圍及承諾績效標準的合理性。4.讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內涵。5

2、.提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調動的決定上，可以有較客觀、公平的標準?！　】冃Э己说某煽儜磻趩T工的薪資調整或職位升遷調動或培訓計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構中，是水準以上或水準以下的表現(xiàn)。今后應如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責無旁貸的責任。要順利完成這項責任，主管仔細、持續(xù)的觀察、適切的輔導及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達到應有的標準及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)

3、行績效考核制度之初應做好事前的準備及規(guī)劃。在準備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作?！　AS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認工作的內容及表現(xiàn)標準，并雙方同意以此來做為績效考核的內涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內涵，逐項檢討、評量，再就結果與部屬商討及確認。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：　　1.工作內容的確認　　2.目標設定　　3.績效表現(xiàn)的督導　　4.考核面談　　5.總結介紹上述各部份時，系采用"問與答"的方

4、式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內容的確認：(1)工作內容應該在何時及如何確認？新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應共同將工作內容確認?？捎?工作內容表"(如附表)(JobContentForm)來完一這項步驟。這張表格應該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將過時的資料更新。尤其在調動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應重新檢討工作內容。在"工作內容表"中明確地列舉工作的項目及工作職責，對于非主管人員其工作內容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習慣等。至于主管人員，其工作內

5、容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術、溝通、客戶關系及個人特質等。【范例：】工作內容表(JobContentForm)(非主管人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬主管共同確認101.每日結帳，金額正確，準時印出當日報表。○○○102.計算機資料輸入迅速正確?！稹稹?03.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案資料正確，隨時存入?！稹稹?02.積極推銷公司產品，給潛在的客戶?！?03.有效規(guī)劃工作進度，并按時完成。經常讓主管了解其進度。○301.主動學習及吸收專業(yè)知識／技能、樂意參加公司舉辦的內部訓練

6、?！稹稹?02.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。303.負責流動現(xiàn)金查核工作，定期呈報查核報表。401.充分了解工作相關之規(guī)定并有效運用設備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃?！?02.主動了解客戶的信用狀況，注意報章雜志對客戶的傳言，經常做剪報的工作。403.隨時注意對主管，對同事及對客戶的服務品質，服務態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要?！稹稹養(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強、主動協(xié)助主管做企劃案?！?02.工作獨立性高，不需要太多上級督導，就可將工作做好?！稹稹?03.樂于與同事合作，重視團隊精神

7、?！?04.工作效率高，從不延誤工作。○○○　　在填寫工作內容表中，由主管與部屬分別就他們個人認為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打"○"，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打"○"的地方是否一致，若有不同意見，彼此應盡量溝通，以達到"共同確認"(Determination)為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應共同確認的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應共同確認4項。（主管與非主管相同）。(7)如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內容，但不是很

8、重要的部份，是否不要做了呢？　　不對，工作內容中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應了解，有些工作不一定要講才做，應有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含員工所有的工作內容，考核項目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)當"共同確認"的工作內容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？　　主管應評量整個部門或小組中工作分配、任務及目標因素，用不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，主