【績效考核】主管績效考核手冊范例.doc

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1、主管績效考核手冊范例本手冊將分下列章節(jié)介紹：·績效考核制度之目的介紹·工作內(nèi)容的確認(rèn)·目標(biāo)設(shè)定·績效表現(xiàn)的督導(dǎo)·考核面談·總結(jié)·績效考核制度的目的介紹17/17績效考核制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一種讓主管與部屬共同來討論，決定考核的項目、目標(biāo)及績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效的過程，它可提供主管與部屬下列的功能：3.部屬可以藉由討論的機會，澄清本身工作的內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)的合理性。4.讓主管更能清楚了解每位部屬，其能力、個性、期望及工作內(nèi)涵。5.提供高階主管一項重要的信息，將來在用人如升遷調(diào)動的決定上，可以有較客觀、公平的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己说某煽儜?yīng)

2、反應(yīng)在員工的薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動或培訓(xùn)計劃上，同時員工可從此成績中了解本身工作在公司組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下的表現(xiàn)。今后應(yīng)如何改善，以求公司組織中能有杰出的工作表現(xiàn)。對于每位主管而言，正確的評估部屬的工作績效，是身為主管一項非常重要、責(zé)無旁貸的責(zé)任。要順利完成這項責(zé)任，主管仔細(xì)、持續(xù)的觀察、適切的輔導(dǎo)及精確的分析才能正確的判斷部屬工作表現(xiàn)的好壞，是否達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。因此每位主管，在執(zhí)行績效考核制度之初應(yīng)做好事前的準(zhǔn)備及規(guī)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解執(zhí)行時如何運用正確的方式及技巧，成功地完成這項工作。PAS最主要的兩大部份是：(1)最初，主管與部屬首先要確認(rèn)工作的內(nèi)容及

3、表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考核的內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時，主管就以(1)項中的內(nèi)涵，逐項檢討、評量，再就結(jié)果與部屬商討及確認(rèn)。本手冊在解釋績效考核制度時，將分為五個部份來說明：1.工作內(nèi)容的確認(rèn)2.目標(biāo)設(shè)定3.績效表現(xiàn)的督導(dǎo)4.考核面談5.總結(jié)介紹上述各部份時，系采用“問與答”的方式來說明在執(zhí)行績效考核制度時，最常遇到的問題。一、工作內(nèi)容的確認(rèn)：17/17(1)工作內(nèi)容應(yīng)該在何時及如何確認(rèn)？新進員工至少在三個月試用期滿時，主管與部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確認(rèn)?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(JobContentForm)來完一這項步驟。這張表格應(yīng)該在每次績效考核制度執(zhí)行前要先行審查，并能將

4、過時的資料更新。尤其在調(diào)動、升遷或工作重新安排或新來一位主管時，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作的項目及工作職責(zé)，對于非主管人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于主管人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛的范圍－行政管理、專業(yè)技術(shù)、溝通、客戶關(guān)系及個人特質(zhì)等。【范例：】工作內(nèi)容表(JobContentForm)(非主管人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬主管共同確認(rèn)101.每日結(jié)帳，金額正確，準(zhǔn)時印出當(dāng)日報表。○○○102.計算機資料輸入迅速正確。○○○103.處理客戶申請案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案資料正確，隨時存入?！稹稹?02.積極推銷公司產(chǎn)品，給潛在的客戶。

5、○203.有效規(guī)劃工作進度，并按時完成。經(jīng)常讓主管了解其進度?！?01.主動學(xué)習(xí)及吸收專業(yè)知識／技能、樂意參加公司舉辦的內(nèi)部訓(xùn)練。○○○302.提供有創(chuàng)意性的建議案以改善工作。303.負(fù)責(zé)流動現(xiàn)金查核工作，定期呈報查核報表。401.充分了解工作相關(guān)之規(guī)定并有效運用設(shè)備及工具。協(xié)助公司推行辦公室自動化計劃?！?02.主動了解客戶的信用狀況，注意報章雜志對客戶的傳言，經(jīng)常做剪報的工作。403.隨時注意對主管，對同事及對客戶的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項工作中尤顯重要。○○○B(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強、主動協(xié)助主管做企劃案?！?02.工作獨立性高，不需要太多上級督導(dǎo)，就可將工作做好?！?/p>

6、○○503.樂于與同事合作，重視團隊精神?！?04.工作效率高，從不延誤工作。○○○在填寫工作內(nèi)容表中，由主管與部屬分別就他們個人認(rèn)為那幾項對這項工作（部屬的工作）最重要，便打“○”，然后主管與部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”的地方是否一致，若有不同意見，彼此應(yīng)盡量溝通，以達(dá)到“共同確認(rèn)”(Determination)為主。原則上，在工作表現(xiàn)部份的50項中應(yīng)共同確認(rèn)的項目，主管人員不超過12項，非主管人員不超過8項，在工作態(tài)度部份的6項中應(yīng)共同確認(rèn)4項。（主管與非主管相同）。(7)17/17如因選出了重要的工作考核項目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很重要的部份，是否不要做了呢？不對，工作內(nèi)容

7、中不很重要的部份可以包含在工作態(tài)度中來考核，員工應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動自發(fā)的精神，同時在考核項目中不可能包含員工所有的工作內(nèi)容，考核項目包含員工工作中百分之八十的主要工作即可。(三)當(dāng)“共同確認(rèn)”的工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急的不同？主管應(yīng)評量整個部門或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)因素，用不同的比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，主管可填寫“工作內(nèi)容總結(jié)表”(Job