人文關(guān)懷在骨科整體護(hù)理中的實(shí)踐.doc

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1、人文關(guān)懷在骨科整體護(hù)理中的實(shí)踐【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；整體護(hù)理；實(shí)踐　　隨著社會(huì)的發(fā)展,人們對(duì)健康的需求越來(lái)越高，人文關(guān)懷在護(hù)理工作中也越來(lái)越顯示出它的獨(dú)特價(jià)值。在骨科護(hù)理工作中，由于患者存在緊張、恐懼心理，擔(dān)心手術(shù)效果及預(yù)后，因此，注重體現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式下的人文精神，將人性化服務(wù)落實(shí)到護(hù)理的各個(gè)環(huán)節(jié)，顯得尤為重要。這一舉措提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)、護(hù)理工作質(zhì)量以及患者的滿(mǎn)意度，樹(shù)立了良好的職業(yè)形象。1年多來(lái),我科在推行整體護(hù)理的同時(shí),注重與患者的有效溝通,實(shí)施人性化服務(wù),收到了較好的效果?，F(xiàn)將體會(huì)總結(jié)報(bào)告如下?！　?人文關(guān)懷的架構(gòu)　　1.1首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹(shù)立“人文意識(shí)”、強(qiáng)化“以

2、人為本、以患者為中心”的服務(wù)新理念進(jìn)行“學(xué)習(xí)人文精神，深化整體護(hù)理”的討論與學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)人文關(guān)懷的必要性和可行性，用人文關(guān)懷的內(nèi)涵來(lái)深化骨科整體護(hù)理。護(hù)理工作者樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，要具有高度的同情心、愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，在此基礎(chǔ)上根據(jù)我科特點(diǎn),制定了三個(gè)護(hù)理服務(wù)理念:我們相信不論民族、信仰、貧富、貴賤、每個(gè)人都是平等的；我們?yōu)榛颊咛峁┣鍧崱⒄R、安靜、安全、舒適的環(huán)境和細(xì)致入微的服務(wù)；護(hù)患之間、醫(yī)護(hù)之間的良好溝通是實(shí)施系統(tǒng)化整體護(hù)理的有力保證?！　?.2護(hù)理人員的素質(zhì)為了營(yíng)造高層次的護(hù)理服務(wù)理念，培養(yǎng)自覺(jué)的人文情感和人道倫理意識(shí),在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,加強(qiáng)多元化知識(shí)的學(xué)習(xí)，包括醫(yī)學(xué)、心理學(xué)

3、、倫理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等人文科學(xué)以及護(hù)理學(xué)自考等繼續(xù)再教育,不斷豐富人文社會(huì)科學(xué)知識(shí),提高綜合素質(zhì)，改善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),提高個(gè)人修養(yǎng)?！　?.3營(yíng)造人文氛圍　　1.3.1注重“以人為本,人文關(guān)懷”，深化整體護(hù)理整體護(hù)理是護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和關(guān)愛(ài)之心相結(jié)合的體現(xiàn)［1］，整體護(hù)理要求護(hù)士對(duì)患者樹(shù)立整體觀念,在護(hù)理工作中發(fā)揮創(chuàng)造性思維,具備立體開(kāi)放型知識(shí)結(jié)構(gòu),能設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃,對(duì)患者進(jìn)行全方位護(hù)理,使護(hù)理工作進(jìn)入理論化、信息化、程序化狀態(tài)。善于和患者溝通，給予患者人文關(guān)懷,是將整體護(hù)理落實(shí)到患者身上,讓患者受益,提高患者滿(mǎn)意度的重要舉措。護(hù)士要善于從不同患者的眼神、表情言語(yǔ)、

4、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望,并能不遺余力地滿(mǎn)足他們的需要,哪怕是極其細(xì)微的小事?！　?.3.2病房的設(shè)計(jì)和設(shè)施3體現(xiàn)家庭式的溫馨、舒適和方便，設(shè)置健康教育園地、圖書(shū)角、留言薄、責(zé)任護(hù)士簡(jiǎn)介,護(hù)士站內(nèi)設(shè)有溫馨服務(wù)臺(tái),為患者提供一些日常用品,每一個(gè)細(xì)節(jié)之處都讓患者有家的感覺(jué)，這樣能盡快地消除患者的陌生感、恐懼感,創(chuàng)造一種和諧輕松的護(hù)患關(guān)系和氛圍,有利于護(hù)士及時(shí)了解患者存在的問(wèn)題和顧慮,針對(duì)性地加以解決?！　?.3.3病房營(yíng)造一種充滿(mǎn)人情味的、關(guān)心患者、尊重患者、以患者利益為中心的人文環(huán)境全程陪同檢查,病區(qū)微波爐24h全天開(kāi)放,全天供應(yīng)開(kāi)水,提供針線包、信封、紙筆等便民措施。護(hù)理工

5、作中做到“六個(gè)一”，即:一張笑臉、一份信任、一份耐心、一片愛(ài)心、一頁(yè)明賬、一個(gè)目標(biāo)。通過(guò)一系列貼近式的“零距離”接觸患者,能夠真正為患者提供個(gè)性化、多樣化的全程、全面、周到、及時(shí)、滿(mǎn)意的超值服務(wù)，同時(shí)取得了患者的信賴(lài)、理解和支持,增進(jìn)了護(hù)患感情，加強(qiáng)了交流,提高了護(hù)理檔次［2］?！　?.3.4統(tǒng)一護(hù)士?jī)x表、修飾、規(guī)范的行為和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士著裝整潔,穿護(hù)士鞋、戴護(hù)士帽。頭發(fā)前不過(guò)眉、后不過(guò)肩，頭發(fā)盤(pán)起或戴頭飾；不穿高跟鞋、拖鞋；不戴耳環(huán)、耳釘、戒指；不使用刺激性語(yǔ)言,采用解釋性語(yǔ)言,恰當(dāng)運(yùn)用幽默性語(yǔ)言,做到“六個(gè)多”即:入院多介紹、晨間多問(wèn)候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多慰問(wèn)、出院多

6、關(guān)照。　　1.4優(yōu)化管理模式轉(zhuǎn)變護(hù)理管理策略,強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制,變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士竟?fàn)幧蠉?工作績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤。　　1.5維護(hù)患者的尊嚴(yán)和知情權(quán)把尊重患者的人格尊嚴(yán)體現(xiàn)在護(hù)理工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，在每一項(xiàng)護(hù)理操作前,向患者說(shuō)明操作的目的、注意事項(xiàng),取得患者的信賴(lài)和合作。在為患者擦浴、備皮、導(dǎo)尿、皮膚護(hù)理時(shí)，要有屏風(fēng)遮擋。對(duì)于患者的病情或不便公開(kāi)的事情應(yīng)單獨(dú)告知，患者的隱私絕對(duì)保密。為了使患者對(duì)醫(yī)護(hù)費(fèi)用合理性情況的了解,住院處每日打印住院費(fèi)用一覽表,使患者、家屬一目了然。　　1.6注重與患者的溝通與患者的交流溝通是骨科整體護(hù)理的基本行為。骨科患者大多數(shù)需要手術(shù)治療，因此，患者

7、心理壓力較大,情緒低落,對(duì)手術(shù)有恐懼感,對(duì)術(shù)后自理生活缺乏信心,對(duì)此,護(hù)理人員以高度的責(zé)任感和同情心關(guān)心體貼患者,用通俗語(yǔ)言說(shuō)明手術(shù)目的、手術(shù)過(guò)程及預(yù)后情況,消除其對(duì)手術(shù)的恐懼感,增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心,為術(shù)后康復(fù)做前期準(zhǔn)備。通過(guò)溝通使患者對(duì)自身的疾病有了比較科學(xué)的認(rèn)識(shí),能積極主動(dòng)地配合治療,加深了患者對(duì)護(hù)理工作的理解和認(rèn)識(shí),促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)士的依賴(lài)?！　?.7落實(shí)健康教育我們每位護(hù)士對(duì)接管的患者進(jìn)行全面的入院宣教和健康教育,將健康教育印成小手冊(cè),分發(fā)給患者