2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告

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1、2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告（2009年11月）中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心ChinaInternetNetworkInformationCenter60大秦人才網(wǎng)www.91026.com目錄第1章調(diào)查介紹71.1調(diào)查方法71.2報告術(shù)語界定81.3研究成果摘要10第2章網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展宏觀環(huán)境122.1政策環(huán)境122.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境132.3社會環(huán)境142.4技術(shù)環(huán)境142.5機(jī)遇與挑戰(zhàn)15第3章網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展概況173.1網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率173.2網(wǎng)購市場發(fā)展的地區(qū)差異18第4章網(wǎng)絡(luò)購物市場競爭現(xiàn)狀2

2、04.1B2C市場主要企業(yè)競爭狀況204.1.1B2C購物網(wǎng)站用戶滲透率204.1.2B2C購物網(wǎng)站主要用戶差異214.1.3B2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率234.2C2C市場主要企業(yè)競爭狀況244.2.1C2C購物網(wǎng)站用戶滲透率244.2.2C2C購物網(wǎng)站主要用戶差異244.2.3C2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度與轉(zhuǎn)化率27第5章購物網(wǎng)站用戶流動分析285.1主要購物網(wǎng)站首選用戶比例285.2主要購物網(wǎng)站用戶單一度285.3購物網(wǎng)站用戶變動295.3.1購物網(wǎng)站用戶變化2960大秦人才網(wǎng)www.91026.co

3、m5.3.2購物網(wǎng)站用戶忠誠度305.3.3購物網(wǎng)站新增用戶31第6章網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征326.1性別結(jié)構(gòu)326.2年齡結(jié)構(gòu)326.3學(xué)歷結(jié)構(gòu)336.4職業(yè)結(jié)構(gòu)346.5收入結(jié)構(gòu)346.6城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)35第7章網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物行為研究377.1購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知渠道377.2商品瀏覽方式387.2.1搜索使用387.2.2用戶評論397.3網(wǎng)購金額和次數(shù)407.4網(wǎng)購商品類別417.5用戶網(wǎng)購行為差異427.5.1不同性別用戶網(wǎng)購行為差異427.5.2不同年齡用戶網(wǎng)購行為差異447.5.3不同收入用戶網(wǎng)購行為差異457

4、.5.4不同職業(yè)用戶網(wǎng)購行為差異467.6網(wǎng)購用戶支付方式477.7網(wǎng)購用戶分享方式48第8章網(wǎng)絡(luò)購物用戶滿意度研究498.1網(wǎng)購整體滿意度498.2購物網(wǎng)站滿意度508.2.1B2C主要購物網(wǎng)站使用滿意度508.2.2C2C主要購物網(wǎng)站使用滿意度518.3影響網(wǎng)購整體滿意度的因素528.4用戶不滿意的原因538.5用戶滿意度提升對策54第9章潛在網(wǎng)絡(luò)購物群體分析5860大秦人才網(wǎng)www.91026.com9.1網(wǎng)絡(luò)瀏覽者信息獲取方式589.2網(wǎng)絡(luò)瀏覽者不網(wǎng)購的原因59圖目錄圖12001-2007年中國居民

5、家庭人均收入和消費水平14圖22008.8-2009.9中國消費者信心指數(shù)14圖32004.12-2009.6年中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化17圖4部分國家網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物滲透率18圖5部分B2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率（%）20圖6B2C購物網(wǎng)站用戶性別差異21圖7B2C購物網(wǎng)站用戶年齡差異22圖8B2C購物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異22圖9B2C購物網(wǎng)站用戶月收入差異23圖10B2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知率和轉(zhuǎn)化率（%）23圖11C2C購物網(wǎng)站網(wǎng)購用戶滲透率24圖12C2C購物網(wǎng)站用戶性別差異（%）25圖13C2C購物網(wǎng)站用戶

6、年齡差異（%）25圖14C2C購物網(wǎng)站用戶學(xué)歷差異（%）26圖15C2C購物網(wǎng)站用戶收入差異（%）26圖16C2C購物網(wǎng)站品牌認(rèn)知度和轉(zhuǎn)化率（%）27圖17購物網(wǎng)站首選用戶市場份額（%）28圖18購物網(wǎng)站單一用戶和非單一用戶比例（%）29圖192009上半年購物網(wǎng)站在網(wǎng)民中的用戶滲透率變化（%）30圖202009年上半年購物網(wǎng)站用戶忠誠度（%）30圖21主要購物網(wǎng)站半年用戶新增率（%）31圖22網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民性別結(jié)構(gòu)對比32圖23網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對比33圖24網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對比34圖25200

7、9年網(wǎng)購用戶職業(yè)結(jié)構(gòu)34圖26網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對比35圖27網(wǎng)購網(wǎng)民與網(wǎng)民城鄉(xiāng)分布對比（%）36圖28網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道（%）37圖29網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)知曉購物網(wǎng)站的方式（%）38圖30網(wǎng)民網(wǎng)購時商品查找方式（%）39圖31網(wǎng)購網(wǎng)民用戶評論閱讀情況（%）3960大秦人才網(wǎng)www.91026.com圖32影響用戶網(wǎng)絡(luò)購買決策最關(guān)鍵外部因素（%）40圖332009年上半年網(wǎng)購網(wǎng)民網(wǎng)購次數(shù)41圖342009上半年網(wǎng)購各類商品的網(wǎng)民比例（%）41圖35不同性別用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%）42圖36不同性別用戶半

8、年在首選購物網(wǎng)站花費金額（%）43圖37不同性別用戶網(wǎng)購商品種類差異（%）43圖38不同年齡用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%）44圖39不同年齡用戶半年在首選購物網(wǎng)站花費金額（%）44圖40不同月收入用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%）45圖41不同月收入網(wǎng)民半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購金額（%）46圖42不同職業(yè)用戶半年網(wǎng)購次數(shù)（%）46圖43不同職業(yè)用戶半年在首選網(wǎng)站網(wǎng)購金額（%）47圖44用戶使用率排名前五的電子支付類型（%）47圖45用戶發(fā)