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《工商管理電子商務(wù)畢業(yè)論文 電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流對應(yīng)策略及解決方案研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理電子商務(wù)論文題目：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流對應(yīng)策略及解決方案研究指導老師：XXX二〇一一年十二月十日[摘要]電子商務(wù)、逆向物流正逐漸受到企業(yè)界重視，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。本文主要論述了電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的概念及特點，提出了電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的對應(yīng)策略及相應(yīng)的解決方案，并由此建立一個電子商務(wù)逆向物流模型?！ 關(guān)鍵詞]電子商務(wù)逆向物流運作分析策略模型 一、引言 電子商務(wù)是基于計算機網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的一種全新的商業(yè)運
2、作模式，它不僅影響了企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、組織，更影響到了產(chǎn)品流通，這種影響在流通產(chǎn)業(yè)更為明顯。電子商務(wù)的發(fā)展改變了流通產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵和外延，使得流通的執(zhí)行和運作過程由傳統(tǒng)的單一的物資流轉(zhuǎn)化成了物資流與信息流的統(tǒng)一。另一方面，就物流本身來看，近年來，由于人們環(huán)保意識的增強，社會對資源再利用的重視程度逐步提高，逆向物流在這方面凸顯了其經(jīng)濟效益，因而發(fā)展得較快。但是，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被賦予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展和相互促進是每個企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。目前國內(nèi)許多企業(yè)的電子商務(wù)運作的重點大多是售前，考
3、慮如何以更低的價格、更快的速度、更高的效率使商品從電子商務(wù)企業(yè)流向消費者，而貨物出售后的退貨或回收卻并沒有引起足夠的注意。但國外許多知名企業(yè)都已把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意并強化競爭優(yōu)勢的重要手段。如何在電子商務(wù)環(huán)境下實現(xiàn)逆向物流這一問題成為了各企業(yè)研究的重點和熱點?！ 《?、逆向物流的涵義與特性 所謂逆向物流是指出于對產(chǎn)品合理利用處理或獲取其它方式無法獲取的價值的目的，將產(chǎn)品從銷售終點向生產(chǎn)起點或其它節(jié)點移動的過程。主要是對因損壞、召回、商業(yè)退回、使用壽命到期．多余庫存等造成的退貨進行回收。有很多原因使逆向物流形成
4、，而且逆向物流的形成可能發(fā)生在終端顧客、零售商、批發(fā)商、運輸商等多個節(jié)點上。另一方面，這些來自多個節(jié)點的逆向物流部分返回制造商，部分甚至會返回到制造商的上游供應(yīng)商，還有部分不會流回到商品的起點，而是在零售商或批發(fā)商等下游環(huán)節(jié)被消化了。廣義的逆向物流涉及到企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，以及產(chǎn)品的售后服務(wù)等方面。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流(如下圖1示)。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供應(yīng)商，其流程剛好與順向物流的流程相反?；厥漳嫦蛭锪魇侵笇⒆罱K顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)，通過檢驗分類做報廢處置或是進行
5、再加工，分銷到顧客手中?！ D1逆向物流的基本活動 與常規(guī)的正向物流相比，逆向物流具有以下特點： 1.產(chǎn)生的地點、時間和數(shù)量難以通過常規(guī)渠道正常預測 正向物流和逆向物流的最大不同在于起點和終點的數(shù)目不同。在正向物流中，產(chǎn)品通常是由一個起點向多個目的地移動。逆向物流正好相反，產(chǎn)品由多個起點向一個目的地移動。這種區(qū)別直接影響了物流的管理運作。在時間和數(shù)量上，逆向物流同樣具有不可預測性。理論上講，如果能夠?qū)⑼素浱幚淼饶嫦蛭锪髯鳂I(yè)與商品配送業(yè)務(wù)合二為一，就可以共同使用倉儲、運輸及人力資源，最終將逆向物流與正向物流充分結(jié)合起來。但在現(xiàn)實中，很
6、多企業(yè)都選擇建立獨立的逆向物流處理中心，即使與配送中心使用同一設(shè)施，也保持獨立的兩套運作系統(tǒng)。這樣既可以保持正、逆向物流操作系統(tǒng)各自的獨立性，以避免同時滿足共同作業(yè)日程安排的麻煩，又避免了路線安排、送貨收貨等操作方面的困難?！ ?.其物流在轉(zhuǎn)移過程中存在無序性和散發(fā)性，不具備批量 正在向物流中，迅速準確地按客戶要求送貨是至關(guān)重要的，客戶極有可能因不滿意所提供的服務(wù)而減少訂貨或干脆取消以后的所有訂貨。而逆向物流中，由于物流轉(zhuǎn)移的無序和散發(fā)性，通常不存在事先訂貨，不具備批量運送，運送速度、時間往往都是由生產(chǎn)商決定，沒有人會對這些事抱怨，這也
7、是為什么大多數(shù)廠商并未對退貨處理給予足夠重視的原因之一?！ ?.產(chǎn)生的原因往往是產(chǎn)品未能滿足用戶的需求，一般表現(xiàn)為質(zhì)量不合格或者數(shù)量與預期不符，使得逆向物流更具有不可預測性 正向物流中企業(yè)只需預測未來的市場需求，每一個作業(yè)環(huán)節(jié)都是基于對市場的預測進行的，整個過程具有較強的可預測性。而逆向物流則是基于反應(yīng)的，它通常不是公司計劃或決策的結(jié)果，而是對消費者行為或下游成員行為的反應(yīng)，逆向物流是由最終個體消費者啟動，而個人在決定是否退貨時會受很多因素影響，因此企業(yè)無法知道他們會回收多少產(chǎn)品以及回收時產(chǎn)品的狀態(tài)。這就造成逆向物流具有更大的不確定性，
8、預測難度也更大?！ ?.處理流程比較復雜，處理方法具有多樣性 由于逆向物流特有的地點分散和信息障礙等問題，使得逆向物流的處理過程比較復雜，不同的企業(yè)根據(jù)自身不同的情況采取不同的處理方法。一般
