qcc小組培訓(xùn)講義ppt課件

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1、QCC小組培訓(xùn)講義1品質(zhì)的定義“產(chǎn)品能達(dá)到顧客的最大效益”“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）“品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗(yàn)出來的”2全面品管（TQC）——所有階層的全體員工，為達(dá)成顧客滿意所作的一種承諾，亦即對(duì)所有產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)作持續(xù)不斷的改進(jìn)(TotalQualityControl)。QCC——品管圈（QualityControlCircle）CWQC——全公司品質(zhì)管制(CompanyWideQualityControl)3全面品管哲學(xué)顧客滿意務(wù)實(shí)理念的貫徹追求卓越的精神求新求實(shí)的推行全員參與的團(tuán)隊(duì)制定目標(biāo)衡量成果方針展開檢討品質(zhì)計(jì)劃訓(xùn)練教育計(jì)劃

2、P推行D檢討C行動(dòng)A解決問題步驟、統(tǒng)計(jì)分析手法、標(biāo)準(zhǔn)化同仁參與品質(zhì)小組QITQCC4QC小組的內(nèi)容——每周在工作時(shí)間開會(huì)一個(gè)小時(shí)，討論工作范圍內(nèi)有關(guān)品質(zhì)及生產(chǎn)力的問題；由工作性質(zhì)相近的人員自愿參加及組成的工作小組；并提出解決問題的方法。成員可為3－12人。5基本精神——簡(jiǎn)單的說：QC的精神就是“群策群力，共同創(chuàng)造更美好的明天”。會(huì)議在和諧的氣氛中進(jìn)行每個(gè)人都參與討論自由的表達(dá)意見每一位成員的意見都是重要的組長(zhǎng)不可以支配小組的行動(dòng)全體的共識(shí)達(dá)成決議對(duì)于小組的運(yùn)作有責(zé)任感6一、QC小組運(yùn)作的軟體——自我、溝通、人際與團(tuán)隊(duì)1.我思故我在2.其實(shí)你懂我的心7我思故我在1.知覺——看到什

3、么就認(rèn)為是什么2.知覺的過程：選擇、組織、解釋3.了解“知覺”與“團(tuán)隊(duì)合作”的關(guān)系（1）了解不同的知覺（2）愿意承認(rèn)其存在（3）認(rèn)識(shí)其價(jià)值8溝通的五個(gè)程序感官解釋感覺意圖行動(dòng)知覺9其實(shí)你懂我的心1.溝通的過濾系統(tǒng)——每個(gè)人都有許多過濾器，是由于個(gè)人的偏見、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)與感情所構(gòu)成。*行為溝通(身體溝通)70%*語(yǔ)言溝通30%接受人:我的解釋發(fā)送人:我的意思10講與聽之間的障礙過濾網(wǎng)錯(cuò)誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚講話者的內(nèi)容聽者的流程結(jié)果自己的理解11溝通技巧思維：溝通的基礎(chǔ)充分傳達(dá)的要素明確的思維能力------言之有物----------要有特定目的------目的必須依接收人的需要來

4、訂定徹底了解所談的主題------=將心比心----------任何成功的秘訣，就是以他人的觀點(diǎn)來衡量問題12溝通的過程及可能有的反應(yīng)相同的意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)溝通的反應(yīng)方式退縮性執(zhí)著性防呆性攻擊性支持性反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)缺勤重復(fù)提出證明辱罵同意拒絕溝通做無效的行為找借口懲罰協(xié)助做白日夢(mèng)對(duì)情況做固定拖延傾聽心理或身體的反應(yīng)方式攻擊合作的退縮詆毀建議典型的說詞我照顧不了了我一定要…但是…..這錯(cuò)在你真是好注意溝通的過程我缺少…..我早就說過除非…..假使你不請(qǐng)?jiān)诟嬖V我我不想干了這不能改變讓我們等到你錯(cuò)了這將有助于13說聽寫基本的溝通讀非言辭、非文字非言辭、非文字溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念1.

5、溝通不是太難的事，我們每個(gè)人每天不是都在做溝通嗎？2、每個(gè)人都知道溝通是什么-------------說、寫、聽、讀以及非語(yǔ)言等這些技巧，都是屬于溝通的內(nèi)涵3、我告訴他了、所以，我已和他溝通了-----別以為只要能夠找到適當(dāng)?shù)淖志鋪肀磉_(dá)意思，就可以溝通了。其實(shí)“字句”本身并不具“意思”，“意思”本身必須經(jīng)過人的解釋。4、只有當(dāng)我要想有溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通---------我們時(shí)時(shí)刻刻都在與人溝通。5、溝通的能力是天生的，而不是鍛煉來的------------“溝通”是一種經(jīng)過學(xué)習(xí)的行為。14沖突一、沖突產(chǎn)生的原因：1、價(jià)值觀念的差異2、扮演的角色不同是工作性質(zhì)、種類的不同而產(chǎn)

6、生的沖突因?yàn)槁毼坏牟町惗a(chǎn)生的沖突公司內(nèi)每個(gè)人各自有自己想要追求的利益當(dāng)利益相矛盾時(shí)，就會(huì)引發(fā)沖突人員所接受的教育不同也會(huì)造成沖突15沖突二：如何解決沖突？1、最好的方法是通過內(nèi)部良好的溝通化解許多誤解2、改變沖突者的態(tài)度3、在沖突當(dāng)中必須承認(rèn)對(duì)方有合法的發(fā)言權(quán)利，而自己也有陳述自己觀點(diǎn)的權(quán)利4、沖突的雙方必須了解合作絕對(duì)比沖突有利16沖突化解沖突的五種基本方法方法產(chǎn)生的結(jié)果適用的時(shí)候不適用的時(shí)候否認(rèn)或退縮否定問題的存在（有利有弊）問題不重要或需時(shí)間來沖淡問題很重要并且可能擴(kuò)大打圓場(chǎng)或掩飾表面看起來融洽；當(dāng)憤恨，自問題不重要或需時(shí)間來勉強(qiáng)妥協(xié)導(dǎo)致逃避問題衛(wèi)行為蓄意破壞時(shí)產(chǎn)生沖淡

7、或友誼重于問題時(shí)或當(dāng)他人愿意解決時(shí)（有利有弊）遭到拒絕運(yùn)用權(quán)利或用權(quán)利強(qiáng)行解決，當(dāng)被權(quán)利來自上級(jí)或失敗者無法發(fā)泄或強(qiáng)行支配支配人的感覺無助時(shí)小組同意此方式可能導(dǎo)致行為及（有利有弊）語(yǔ)言的決裂妥協(xié)或協(xié)調(diào)雙方各退一步以達(dá)成妥協(xié)，雙方都有容忍雅量時(shí)最初的高姿態(tài)是非實(shí)際可產(chǎn)生正面的效果，但當(dāng)妥協(xié)資源有限時(shí)的或?qū)栴}延后或承諾忽略事實(shí)真相時(shí)則有利有弊并非出自當(dāng)事人合作能力、價(jià)值及技術(shù)被認(rèn)同，時(shí)間允許，在合作的時(shí)間、能力及承各人立場(chǎng)明確，且注意群體過程中得到承諾諾都沒有壓力時(shí)的解決可以得到正面的效果17