最新歐林家具QCC小組培訓(xùn)講義.教學(xué)講義PPT課件.ppt

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1、歐林家具QCC小組培訓(xùn)講義.歐林家具集團ONLEADFURNITUREGROUPQCC小組培訓(xùn)講義Lecturer:黃修品質(zhì)的定義“產(chǎn)品能達到顧客的最大效益”“第一次就做好”（Doitrightatthefirsttime）“品質(zhì)是制造出來的，而非檢驗出來的”基本精神——簡單的說：QC的精神就是“群策群力，共同創(chuàng)造更美好的明天”。會議在和諧的氣氛中進行每個人都參與討論自由的表達意見每一位成員的意見都是重要的組長不可以支配小組的行動全體的共識達成決議對于小組的運作有責(zé)任感一、QC小組運作的軟體——自我、溝通、人際與團隊1.我思故我在2.其實你懂我的心我思故我在1.知覺——看到什么就認為是什么2

2、.知覺的過程：選擇、組織、解釋3.了解“知覺”與“團隊合作”的關(guān)系（1）了解不同的知覺（2）愿意承認其存在（3）認識其價值溝通的五個程序感官解釋感覺意圖行動知覺其實你懂我的心1.溝通的過濾系統(tǒng)——每個人都有許多過濾器，是由于個人的偏見、價值觀、經(jīng)驗與感情所構(gòu)成。行為溝通(身體溝通)70%語言溝通30%接受人:我的解釋發(fā)送人:我的意思講與聽之間的障礙過濾網(wǎng)錯誤的領(lǐng)悟沒有聽清楚講話者的內(nèi)容聽者的流程結(jié)果自己的理解溝通技巧思維：溝通的基礎(chǔ)充分傳達的要素明確的思維能力------言之有物----------要有特定目的------目的必須依接收人的需要來訂定徹底了解所談的主題------=將心比心-

3、---------任何成功的秘訣，就是以他人的觀點來衡量問題溝通的過程及可能有的反應(yīng)相同的意識、經(jīng)驗溝通的反應(yīng)方式退縮性執(zhí)著性防呆性攻擊性支持性反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)反應(yīng)缺勤重復(fù)提出證明辱罵同意拒絕溝通做無效的行為找借口懲罰協(xié)助做白日夢對情況做固定拖延傾聽心理或身體的反應(yīng)方式攻擊合作的退縮詆毀建議典型的說詞我照顧不了了我一定要…但是…..這錯在你真是好注意溝通的過程我缺少…..我早就說過除非…..假使你不請在告訴我我不想干了這不能改變讓我們等到你錯了這將有助于說聽寫基本的溝通讀非言辭、非文字非言辭、非文字溝通的幾個錯誤觀念1.溝通不是太難的事，我們每個人每天不是都在做溝通嗎？2、每個人都知道溝通是

4、什么-------------說、寫、聽、讀以及非語言等這些技巧，都是屬于溝通的內(nèi)涵3、我告訴他了、所以，我已和他溝通了-----別以為只要能夠找到適當?shù)淖志鋪肀磉_意思，就可以溝通了。其實“字句”本身并不具“意思”，“意思”本身必須經(jīng)過人的解釋。4、只有當我要想有溝通的時候，才會有溝通---------我們時時刻刻都在與人溝通。5、溝通的能力是天生的，而不是鍛煉來的------------“溝通”是一種經(jīng)過學(xué)習(xí)的行為。沖突一、沖突產(chǎn)生的原因：1、價值觀念的差異2、扮演的角色不同是工作性質(zhì)、種類的不同而產(chǎn)生的沖突因為職位的差異而產(chǎn)生的沖突公司內(nèi)每個人各自有自己想要追求的利益當利益相矛盾時，就會

5、引發(fā)沖突人員所接受的教育不同也會造成沖突沖突二：如何解決沖突？1、最好的方法是通過內(nèi)部良好的溝通化解許多誤解2、改變沖突者的態(tài)度3、在沖突當中必須承認對方有合法的發(fā)言權(quán)利，而自己也有陳述自己觀點的權(quán)利4、沖突的雙方必須了解合作絕對比沖突有利沖突化解沖突的五種基本方法方法產(chǎn)生的結(jié)果適用的時候不適用的時候否認或退縮否定問題的存在（有利有弊）問題不重要或需時間來沖淡問題很重要并且可能擴大打圓場或掩飾表面看起來融洽；當憤恨，自問題不重要或需時間來勉強妥協(xié)導(dǎo)致逃避問題衛(wèi)行為蓄意破壞時產(chǎn)生沖淡或友誼重于問題時或當他人愿意解決時（有利有弊）遭到拒絕運用權(quán)利或用權(quán)利強行解決，當被權(quán)利來自上級或失敗者無法發(fā)泄

6、或強行支配支配人的感覺無助時小組同意此方式可能導(dǎo)致行為及（有利有弊）語言的決裂妥協(xié)或協(xié)調(diào)雙方各退一步以達成妥協(xié)，雙方都有容忍雅量時最初的高姿態(tài)是非實際可產(chǎn)生正面的效果，但當妥協(xié)資源有限時的或?qū)栴}延后或承諾忽略事實真相時則有利有弊并非出自當事人合作能力、價值及技術(shù)被認同，時間允許，在合作的時間、能力及承各人立場明確，且注意群體過程中得到承諾諾都沒有壓力時的解決可以得到正面的效果沖突沖突的本質(zhì)是什么一種是毀滅特性：（1）毀滅并不遵循任何規(guī)則。（2）毀滅是要傷害對方。（3）所表現(xiàn)出來的行為是依據(jù)權(quán)宜方式來選擇的。（4）毀滅所造成的氣氛是憤怒的、恐怖的、充滿了強迫和壓力，甚至可能會不擇手段，失去理

7、性。沖突沖突的本質(zhì)是什么？一種是競爭特性：（1）競爭行為受大家所共同接受的規(guī)則限制（2）彼此的目標是相沖突不協(xié)調(diào)的。（3）競爭的目的是想得到勝利，并不想毀滅對方。（4）沖突中所表現(xiàn)出來的行為，往往是依據(jù)可能獲勝的或然率而選擇出來的行為。沖突善用沖突的化解沖突的正面效果負面效果沖突的正面價值：1、由于沖突，造成一種刺激，而導(dǎo)致解決方案的產(chǎn)生。2、沖突也會增強組織間的凝聚力。3、沖突的結(jié)果會使沖突雙方靜下心來，重