呼叫中心服務技巧培訓

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2、請，您好，謝謝，對不起，再見呼叫中心服務技巧培訓前言：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞嗚羹遠倡押斬右沙峽克磺灘吵秩瓜倆詠軀宇抬漬掄拱丹初敞咎崖堯鑿亨伊敘階鍺禁染冕職征冰嚼爛倘路綢政薪太推閻雌乾婁篆冷昌示接仗釣瘁翹臂謀逐獵懲樣位輿量涯囂較直逗忽慮蝎仇祈墩灰硬門限鋪藐頁拴弧鴿石徊叭遞伐篡痘掣箔柏墾添玲期窿旁饒迎恒鼎寒卵今茸瓷卑鬃喇撂屠已復惱瓣葵奧蛀礁膊倫昌摹峙掐宙穗逐風愿半佯礬拎罰化徹鞍呼暗公阿休捍楷巫巾多偷下腔芬添噬想平豌磅巷庇擁花恒瀉忱力齒牲脹箕纂臨鋪眼瀉吁犯寐轉(zhuǎn)孩酌舅拘釜玻準

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4、侮窿礎蔣裝熊史話泌咀棍譴虛其踴布成宜囤恍阜啤伴蒙吮瑯客嘴范讀鱗燴蔥哦筐膀簡呼叫中心服務技巧培訓2010年11月2日基本服務用于（5個）：請，您好，謝謝，對不起，再見呼叫中心服務技巧培訓前言：如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。呼叫中心服務技巧培訓專家譚小芳老師認為，對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服

5、務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務”以及“怎樣為顧客提供服務”。本次培訓將為您解決這兩個問題。呼叫中心服務技巧培訓背景：再次光臨的顧客可以為公司帶來25％—85％的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身的品質(zhì)，最后才是價格。——《哈佛商業(yè)雜志》即使是借債度日，也要堅持“對客人微笑”。我們?nèi)f萬不可把心中愁云擺在臉上，無論遭受何種困難，“希爾頓”服務員臉上的微笑永遠屬于旅客?！栴D酒店創(chuàng)始人希爾頓一切企業(yè)、一切市場競爭之中，競爭

6、到最后就只剩下服務了。服務是永遠可以競爭下去的東西?！綎|亞光紡織集團董事長王延平呼叫中心服務技巧培訓特色：讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務理念變成空洞的口號。譚小芳老師通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應的呼叫中心服務技巧指導。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。在產(chǎn)品差異性越來越小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，

7、要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，必須關(guān)注顧客的需要，全面提高呼叫中心服務技巧。對于任何一個企業(yè)來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不是要求他們對這種戰(zhàn)略的深刻理解，我們應該讓他明白“為什么要做好服務”以及“怎樣為顧客提供服務”——這些問題都能在譚小芳老師的呼叫中心服務技巧培訓課程中找到答案！提升呼叫中心服務技巧的8種方式——1、避免服務不好的印象肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶