精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)

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1、精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，

2、對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大

3、眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷

4、指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的

5、意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商

6、品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)（一）優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)（1）顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高，消費(fèi)力增強(qiáng)；②教育程序提高，對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng)；③零售業(yè)高速發(fā)展，顧客選擇多；④通訊發(fā)達(dá)，消費(fèi)者的見(jiàn)聞/對(duì)外接觸增多，對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高；⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品，提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí)；⑥顧客的價(jià)值：X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購(gòu)買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值（10年）X口碑/聲譽(yù)（2）顧客的類

7、別我們大概可以把顧客劃分為三大類：①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客：這類顧客對(duì)所欲購(gòu)買的商品曾經(jīng)深思熟慮，而且已明白要購(gòu)買哪些商品才感到滿意。②清楚知道自己需要卻不懂得購(gòu)買那些商品的顧客：這些顧客雖有購(gòu)物的心理準(zhǔn)備，但仍想聽(tīng)取指引和其他意見(jiàn)。③未有準(zhǔn)備購(gòu)買任何商品的顧客：他們沒(méi)有準(zhǔn)備購(gòu)物，只喜歡隨意瀏覽店內(nèi)各種商品。必須使用不同的方法去對(duì)待不同類型的顧客。（3）顧客服務(wù)的基本原則對(duì)顧客一視同仁以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)以誠(chéng)待客要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到店員的服務(wù)代表公司的整體形象認(rèn)識(shí)顧客要提供卓越的顧客服務(wù)，

8、首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象------顧客：顧客不是我們業(yè)務(wù)的局外人，他/她是我們業(yè)務(wù)的一部分；顧客是我們專賣店最重要的人物-------無(wú)論他是以個(gè)人、書信或電話的方式接觸我們；顧客不是要依賴我們，而是我們需要依賴的對(duì)象；顧客不是冰冷的數(shù)據(jù)，他/她是一個(gè)有血有肉，有感情和情緒的人，就如你和我一樣；顧客是我們工作目的和對(duì)象，他并非來(lái)騷擾我們，而是給我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，我們應(yīng)該感謝他們；