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1、精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)(一)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(1)顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高,消費(fèi)力增強(qiáng);②教育程序提高,對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng);③零售業(yè)高速發(fā)展,顧客選擇多;④通訊發(fā)達(dá),消費(fèi)者的見聞/對(duì)外接觸增多,對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高;⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品,提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí);⑥顧客的價(jià)值:X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值(10年)X口碑/聲譽(yù)(2)顧客的類別我們大概可以把顧客劃分為三大類:①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客:這類顧客對(duì)所欲購買的商品曾經(jīng)深思熟慮,而且已明白要購買哪些商品才感到滿意。②清楚知
2、道自己需要卻不懂得購買那些商品的顧客:這些顧客雖有購物的心理準(zhǔn)備,但仍想聽取指引和其他意見。③未有準(zhǔn)備購買任何商品的顧客:他們沒有準(zhǔn)備購物,只喜歡隨意瀏覽店內(nèi)各種商品。必須使用不同的方法去對(duì)待不同類型的顧客。(3)顧客服務(wù)的基本原則對(duì)顧客一視同仁以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)以誠待客要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到店員的服務(wù)代表公司的整體形象認(rèn)識(shí)顧客要提供卓越的顧客服務(wù),首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象----精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)(一)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(1)顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高,消費(fèi)力增強(qiáng);②教育程序提高,對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng);③零售業(yè)高速發(fā)展,顧客選擇多;④通訊發(fā)達(dá)
3、,消費(fèi)者的見聞/對(duì)外接觸增多,對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高;⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品,提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí);⑥顧客的價(jià)值:X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值(10年)X口碑/聲譽(yù)(2)顧客的類別我們大概可以把顧客劃分為三大類:①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客:這類顧客對(duì)所欲購買的商品曾經(jīng)深思熟慮,而且已明白要購買哪些商品才感到滿意。②清楚知道自己需要卻不懂得購買那些商品的顧客:這些顧客雖有購物的心理準(zhǔn)備,但仍想聽取指引和其他意見。③未有準(zhǔn)備購買任何商品的顧客:他們沒有準(zhǔn)備購物,只喜歡隨意瀏覽店內(nèi)各種商品。必須使用不同的方法去對(duì)待不
4、同類型的顧客。(3)顧客服務(wù)的基本原則對(duì)顧客一視同仁以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)以誠待客要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到店員的服務(wù)代表公司的整體形象認(rèn)識(shí)顧客要提供卓越的顧客服務(wù),首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象----精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)(一)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(1)顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高,消費(fèi)力增強(qiáng);②教育程序提高,對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng);③零售業(yè)高速發(fā)展,顧客選擇多;④通訊發(fā)達(dá),消費(fèi)者的見聞/對(duì)外接觸增多,對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高;⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品,提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí);⑥顧客的價(jià)值:X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值(10年)X口碑
5、/聲譽(yù)(2)顧客的類別我們大概可以把顧客劃分為三大類:①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客:這類顧客對(duì)所欲購買的商品曾經(jīng)深思熟慮,而且已明白要購買哪些商品才感到滿意。②清楚知道自己需要卻不懂得購買那些商品的顧客:這些顧客雖有購物的心理準(zhǔn)備,但仍想聽取指引和其他意見。③未有準(zhǔn)備購買任何商品的顧客:他們沒有準(zhǔn)備購物,只喜歡隨意瀏覽店內(nèi)各種商品。必須使用不同的方法去對(duì)待不同類型的顧客。(3)顧客服務(wù)的基本原則對(duì)顧客一視同仁以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)以誠待客要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到店員的服務(wù)代表公司的整體形象認(rèn)識(shí)顧客要提供卓越的顧客服務(wù),首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象----精英店
6、鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)(一)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(1)顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高,消費(fèi)力增強(qiáng);②教育程序提高,對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng);③零售業(yè)高速發(fā)展,顧客選擇多;④通訊發(fā)達(dá),消費(fèi)者的見聞/對(duì)外接觸增多,對(duì)貨品及服務(wù)素質(zhì)要求日益提高;⑤廣泛的大眾傳媒宣傳商品,提高了顧客對(duì)商品的認(rèn)識(shí);⑥顧客的價(jià)值:X每位顧客每次平均消費(fèi)額X每年平均購買次數(shù)X長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值(10年)X口碑/聲譽(yù)(2)顧客的類別我們大概可以把顧客劃分為三大類:①清楚知道自己的需要及明白哪些商品能滿足自己的顧客:這類顧客對(duì)所欲購買的商品曾經(jīng)深思熟慮,而且已明白要購買哪些商品才感到滿意。②清楚知道自己
7、需要卻不懂得購買那些商品的顧客:這些顧客雖有購物的心理準(zhǔn)備,但仍想聽取指引和其他意見。③未有準(zhǔn)備購買任何商品的顧客:他們沒有準(zhǔn)備購物,只喜歡隨意瀏覽店內(nèi)各種商品。必須使用不同的方法去對(duì)待不同類型的顧客。(3)顧客服務(wù)的基本原則對(duì)顧客一視同仁以顧客要求為出發(fā)點(diǎn)以誠待客要深切體會(huì)和認(rèn)識(shí)到店員的服務(wù)代表公司的整體形象認(rèn)識(shí)顧客要提供卓越的顧客服務(wù),首先必須了解我們的服務(wù)對(duì)象----精英店鋪營(yíng)銷指導(dǎo)-專賣店?duì)I運(yùn)綱要第一部分顧客服務(wù)(一)優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)(1)顧客服務(wù)的重要性①生活水平提高,消費(fèi)力增強(qiáng);②教育程序提高,對(duì)消費(fèi)權(quán)利的意識(shí)增強(qiáng);③零售業(yè)高速發(fā)