銷售人員服務(wù)禮儀

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1、銷售人員服務(wù)禮儀銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)，如何贏得客戶是銷售能否成功的關(guān)鍵。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。一、儀容儀表禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結(jié)合，是道德、習(xí)慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現(xiàn)。把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)中去，使銷售活動(dòng)轉(zhuǎn)化為心理和情感的交融，成為能夠滿足心理需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這是銷售行為能否成功的內(nèi)在因素。銷售禮儀是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售人員，在銷售活動(dòng)中實(shí)施有利于處理客戶關(guān)系的言行舉止。銷售人

2、員是商品的傳播源和載體。銷售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過程中完成商品的銷售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心里愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，銷售技術(shù)是“如何贏得客戶”的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。如何贏得客戶，這是銷售工作能否成功的關(guān)鍵。公司的形象有賴于銷售人員來體現(xiàn)。銷售人員在企業(yè)的第一線，直接面對(duì)著客戶，其形象直接體現(xiàn)著企業(yè)的形象。如果銷售員有著非常專業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專業(yè)的公司。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqual

3、itysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic銷售人員給人的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方第一印象很

4、糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。若要留下一個(gè)強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意自己的儀容儀表。（一）所應(yīng)遵循的原則良好的儀表可使你在在人群中特別搶眼，能提高你的身份，增加你的魅力，給人留下良好的“第一印象”。反之，不良的儀表會(huì)抹殺你原本優(yōu)秀的氣質(zhì)，削減甚至喪失你的魅力和影響。從這個(gè)意義上來說，你個(gè)人的儀表可能關(guān)系到其事業(yè)的成功，應(yīng)予以足夠的重視。作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。當(dāng)你和顧客見面，顧客便開始評(píng)價(jià)你了，這個(gè)評(píng)價(jià)的第一根據(jù)便是你的外

5、表和形象。出色的外表不僅能讓未來的顧客更加喜歡你，而且能使你更加喜歡你自己。若要想做一名杰出的銷售人員，您就必須記?。阂N售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好的朔造自己的形象。要恰如其分、自然流暢地體現(xiàn)銷售人員的儀表，應(yīng)遵循以下原則：1、了解客戶：就是要了解客戶的觀點(diǎn)。要了解客戶對(duì)我們自身儀容儀表的偏好與反感等信息情況。2、貼近客戶：用專業(yè)的裝束去貼近、靠近客戶，博取客戶的尊敬與認(rèn)同。3、不要太突出：銷售人員避免奇裝異服，因?yàn)榉b首先是一種社會(huì)符號(hào)，選擇整潔、雅致、和諧、恰如其分的服裝可以表現(xiàn)人的自尊和責(zé)任心，而失度的奇

6、異的服裝會(huì)使人失去自尊和社會(huì)責(zé)任感。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99

7、%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic服裝也是一種情感符號(hào)。人們通過服裝表達(dá)自己的情感和心理感受，奇裝異服會(huì)給人造成很不好的視覺感受和心理反應(yīng)。因此，我們必須有良好的裝束去滿足顧客視覺上和心理上的要求，以適當(dāng)?shù)姆b顯出營(yíng)銷人員的身份，符合自己所扮演的角色。（二）男性銷售人員的著裝現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中，男性最正統(tǒng)的服裝是西裝。穿西裝要得體，要穿出風(fēng)度來。不規(guī)范著裝，自以為是，往往會(huì)貽笑大方，影響自身形象和交際效果。在正式交往場(chǎng)合中的著裝，不應(yīng)漫不經(jīng)心。西裝必須合身，領(lǐng)

8、子應(yīng)貼近襯衫領(lǐng)口而且低于襯衫領(lǐng)口1—2厘米。上衣的長(zhǎng)度應(yīng)垂下手臂時(shí)與袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松緊適宜為好。褲子應(yīng)與上衣相配合，在購(gòu)買西裝時(shí)應(yīng)選擇套裝。領(lǐng)帶的搭配也很重要，領(lǐng)帶的質(zhì)地以真絲為最佳，其圖案與色彩可以各取所好。但在打條紋領(lǐng)帶或格子領(lǐng)帶時(shí)，就不應(yīng)穿條紋西裝。領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以其下端不超過皮帶口位置為最佳。領(lǐng)帶的顏色，應(yīng)選擇中性顏色，不宜過暗或過亮。在非正式場(chǎng)合，