禮儀培訓(xùn)銷售人員禮儀常識(shí)

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1、塑造形象成就自我單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀.儀容規(guī)范1、面部修飾：潔凈、衛(wèi)生、自然2、肢部修飾：手臂（不留長(zhǎng)指甲，不涂彩色指甲油）、腿腳（注重清潔，勤換鞋襪，不光腳，不穿拖鞋，注意修剪趾甲）3、發(fā)部修飾：清潔，長(zhǎng)短適當(dāng)，風(fēng)格莊重，不染另類顔色4、化妝修飾：工作妝須淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短儀態(tài)規(guī)范1、站立2、行走3、蹲4、坐5、手臂姿勢(shì)6、表情神態(tài)服飾規(guī)范1、制服作用：標(biāo)識(shí)、宣傳、激勵(lì)2、工作時(shí)間應(yīng)著裝整潔、

2、干靜，無(wú)污，無(wú)損，內(nèi)衣不外露3、飾品少而精，整體和諧4、男士可以佩帶的飾品：手表、筆、皮帶和眼鏡5、女士可以佩帶的飾品：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈6、應(yīng)佩帶深紅、紫紅、咖啡、灰、黑等暖色調(diào)為主的領(lǐng)帶7、深色襪子適合腿部較粗的人，淺色或肉色襪子適合腿型細(xì)長(zhǎng)的人8、鞋子干凈正規(guī)、不花哨，女性為高跟鞋，男性為黑色、深棕色皮鞋9、香水不宜噴灑過多，清雅幽香即可單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀自我介紹1、點(diǎn)頭示意，得到回應(yīng)后介紹自己姓名、身份和單

3、位，同時(shí)遞上名片。2、表情要自然、親切、注視對(duì)方，態(tài)度鎮(zhèn)定充滿信心3、克服羞怯，突出特點(diǎn)，不宜用“最、極、特別、第一”等極端詞語(yǔ)，要留有余地。握手的方式及含意.握手方式含意握手時(shí)掌心向下或向上支配性或謙恭性握手雙方的手掌都處于垂直狀態(tài)象征性的競(jìng)爭(zhēng)握手時(shí)猛地伸出一條僵硬挻直的胳臂掌心向下最粗魯、最放肆、最令人討厭的握手形式軟弱無(wú)力，幾乎將手掌全部交給你---死魚手無(wú)情無(wú)意，受到冷落，結(jié)果消極，不如不握右手握住對(duì)方的右手，再用左手握住對(duì)方的手背，雙手夾握熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但初次見面者慎用，稱為“政治家的握手”用拇指和食指緊緊

4、攥住對(duì)方的四指關(guān)節(jié)處，像用考虎鉗一樣夾住對(duì)方的手顯示力量，讓人厭惡輕輕地捏住對(duì)方的幾個(gè)指尖女性常用，給人十分冷淡的感覺，其用意可能是要保持與對(duì)方的距離間隔將對(duì)方的手拉過來(lái)與自己相握----拽臂式握手膽怯的人多用，不舒服右手與對(duì)方握手，左手伸出握出對(duì)方的手腕、肘、上臂、肩等部位------雙握式握手傳遞真摯友好的情感，從手腕始，部位越往上，越顯得誠(chéng)摯友好，肓部最為強(qiáng)烈單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀語(yǔ)言規(guī)范的原則1、使用禮貌用語(yǔ)2、表達(dá)流

5、利、語(yǔ)言簡(jiǎn)練3、表示親切、友善適宜的語(yǔ)言規(guī)范1、避免地方口音，聲音清晰、干脆2、聲音強(qiáng)而有力并具有權(quán)威感3、以悅耳的語(yǔ)調(diào)充分表達(dá)情緒，使發(fā)言更為有力4、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，音量掌握恰當(dāng)5、快慢適中，節(jié)奏清楚不適宜的說(shuō)話方式1、發(fā)表意見時(shí)，勿妄加猜測(cè)2、切勿目光四周游移3、不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤4、當(dāng)客戶發(fā)表意見時(shí)不插嘴5、關(guān)注每一位客戶，以免顧此疏彼6、當(dāng)客戶已經(jīng)不耐煩，應(yīng)避免喋喋不休的講解7、不要吞吞吐吐或欲言又止8、避免口頭語(yǔ)，如“就是說(shuō)”，“反正”等9、不使用夸大其辭的語(yǔ)言回答客戶提問的“八應(yīng)該”1、應(yīng)該對(duì)客戶不

6、清楚的服務(wù)項(xiàng)目耐心解釋2、在客戶產(chǎn)生懷疑時(shí)，應(yīng)該使用事實(shí)證據(jù)或數(shù)字資料進(jìn)行說(shuō)明3、應(yīng)該保證提供的信息準(zhǔn)確4、面對(duì)固執(zhí)的客戶時(shí)，應(yīng)該不要與其爭(zhēng)執(zhí)5、遇到自己不清楚的問題時(shí)，應(yīng)該不要閃爍其詞6、解釋客戶的問題時(shí)，應(yīng)該不要信口開河、妄自夸大7、面對(duì)我們的不足時(shí)，應(yīng)該采用實(shí)事求是的態(tài)度8、應(yīng)該不歧視顧客提出的任何問題單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀手動(dòng)作的含義.手指動(dòng)作含意拇指豎起向上積極、有“超人能力”贊賞雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出拇指態(tài)度高

7、傲以臂交叉胸前，雙拇指翹起，指向上方既有防衛(wèi)和敵對(duì)情緒，又有優(yōu)越感談話中將拇指指向他人嘲弄和藐視的信號(hào)拇指與食指相擒“談錢”的手勢(shì)。有身份的人用此有失則“大雅”十指交叉似乎是自信，實(shí)際是焦慮十指交叉常與笑臉連用暗示一個(gè)人的敵對(duì)情緒.眼睛的含義：公務(wù)注視社交注視親密注視單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀常見商務(wù)拜訪的方式1、一般拜訪2、突然拜訪3、他人代訪拜訪客戶的規(guī)范1、事先預(yù)約，勿要不速2、如期到達(dá)，勿要失約3、彬彬有禮，勿要冒失4、

8、整主衣冠，勿要邋遢5、文雅得體，勿要粗俗6、適時(shí)告辭，勿要難辭單元內(nèi)容一、儀容儀態(tài)禮儀二、初次見面禮儀三、交談?wù)Z言規(guī)范四、非語(yǔ)言類規(guī)范五、拜訪客戶禮儀六、參加會(huì)議禮儀與會(huì)者應(yīng)具有的觀念與會(huì)者應(yīng)具有遵守時(shí)間的觀念與會(huì)者應(yīng)具有遵守秩序的觀念與會(huì)時(shí)的注意事項(xiàng)1、視參加會(huì)議為“充電”或展示的機(jī)會(huì)