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1、管理咨詢方法與工具1前言為什么學習咨詢方法與工具學習咨詢方法的作用和意義1、“如果你手中拿的是錘子所有的問題都看成釘子“2、經(jīng)驗是個性化的產(chǎn)物，科學是經(jīng)驗提煉的結(jié)晶，兩者最大的區(qū)別就是經(jīng)驗聽著很好，不能復(fù)制，科學卻是可以的3、使咨詢師能夠迅速找到和解決問題的方法，既不失全面，又不會偏頗1、養(yǎng)成系統(tǒng)思維習慣并形成能力2、了解并初步掌握各種分析工具和方法以及思考的工具3、形成問題思考的專業(yè)語言2內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)3管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實施使命：為客戶提供有價值的服務(wù)主要活動
2、角色解決問題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標竿2、問題研究與討論明確成功要素，文化特點，核心價值與常見到困惑1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報告撰寫報告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報告，說服客戶接受報告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢評估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機制，成功要素利潤，價值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認識認識，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實話3、只做客戶需要
3、的，并自己專業(yè)的4內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)5方法——明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點問題樹，魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素評分法相互獨立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實為依據(jù)——事實是解決要點以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問題動力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）6解決問題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗證計劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風暴，但不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子
4、子問題的是與否通過驗證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題螺旋循環(huán)解決問題平臺在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計劃與驗證方法實施驗證并分析確定問題并呈文7內(nèi)容基本概念思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型小結(jié)8思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6
5、、揣摩總結(jié)9觀念與思維的方法——頭腦風暴法1/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原則類型操作步驟1、不對任何想法做批評鼓勵想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵激進的想法1、企業(yè)遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會議的準備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解2、會議召開：5－10人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸
6、類問題，精簡問題細化、具體化想法10觀念與思維的方法——基準法2/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗1、客戶服務(wù)績效2、產(chǎn)品服務(wù)績效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供應(yīng)商績效7、技術(shù)績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、成本與財務(wù)績效1、設(shè)計一個系統(tǒng)，以使管理人員實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標2、確立衡量績效的共同標準3、制定計劃收集處理分析改正績效的措施1、每個企業(yè)都有自己的特點，不要簡單模仿2、運用標桿基準法時候抓住主要表現(xiàn)要素進行對比3、根據(jù)對比后建立改進措施11觀念與
7、思維的方法3/3——特爾斐法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風暴法基準法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計表格名義群體法特爾斐法背靠背解決問題專家12分析問題的工具——問題樹1/5舉例是否進入礦泉水市場企業(yè)是否會獲得利潤該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體戰(zhàn)略一致潛在銷售額衍生的費用是否與形象一致是否保持競爭性是否與企業(yè)目標市場細分一致總市場規(guī)模多少企業(yè)可能的市場分額多少增加營銷費用增加運營費用是否具備差異化經(jīng)營能力是否使企業(yè)接近競爭對手問題子問題子子問題作用：確保考慮的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點確定要驗證的論點
8、標準：相互
