第二篇 咨詢工具與方法 第二章 管理咨詢方法與工具

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1、第二篇咨詢工具與方法第二章管理咨詢方法與工具第二篇咨詢工具與方法第3周第二章管理咨詢方法與工具一、系統(tǒng)分析方法二、觀念與思維的方法1、頭腦風(fēng)暴法2、基準(zhǔn)法3、德?tīng)柗品?><#004699'>4、名義群體法三、分析工具1、麥肯錫問(wèn)題樹2、魚骨圖3、關(guān)鍵路徑法<#004699'>4、價(jià)值樹法5、多因素評(píng)分法6、PDCA法7、可行性研究方法8、5W2H法與ECBS法則9、競(jìng)爭(zhēng)能力整合法第一節(jié)基本原理與方法方法：明晰關(guān)鍵問(wèn)題是思考問(wèn)題的核心剖析問(wèn)題結(jié)構(gòu)分析問(wèn)題明晰關(guān)鍵和核心問(wèn)題，并提出對(duì)策思考的工具思考問(wèn)題的要點(diǎn)

2、問(wèn)題樹，魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素評(píng)分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實(shí)為依據(jù)——事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向——假設(shè)是問(wèn)題動(dòng)力以邏輯為紐帶——邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）解決問(wèn)題途徑溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問(wèn)題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問(wèn)題的是與否通過(guò)驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來(lái)分析，重要是洞察關(guān)鍵問(wèn)題螺旋循環(huán)解決問(wèn)題平臺(tái)在問(wèn)題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組

3、織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問(wèn)題并呈文思維工具與解決方法結(jié)合使用是解決問(wèn)題根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法<#004699'>4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽(tīng)意見(jiàn)1、提問(wèn)2、聽(tīng)3、辯論融和<#004699'>4、對(duì)別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結(jié)一、管理咨詢的基本方法——系統(tǒng)分析方法1、限定問(wèn)題。（步驟）所謂問(wèn)題，是現(xiàn)實(shí)情況與計(jì)劃目標(biāo)或

4、理想狀態(tài)之間的差距。所謂限定問(wèn)題，就是要明確問(wèn)題的本質(zhì)或特性、問(wèn)題存在的范圍和影響程度、問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境、問(wèn)題的癥狀和原因等。2、確定目標(biāo)。系統(tǒng)分析目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求求和對(duì)研究問(wèn)題的理解確定，如有可能應(yīng)盡量通過(guò)指標(biāo)表示，以便進(jìn)行定量分析。一、系統(tǒng)分析方法3、調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)。圍繞問(wèn)題起因進(jìn)行，一方面要驗(yàn)證在限定問(wèn)題階段形成的假設(shè)，一方面要探討產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。收集的數(shù)據(jù)和信息包括事實(shí)、見(jiàn)解和態(tài)度。要對(duì)數(shù)據(jù)和信息去偽存真，交叉核實(shí)，保證真實(shí)性和準(zhǔn)確性。<#004699'>4、提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5、。備選方案是解決問(wèn)題和達(dá)到咨詢目標(biāo)的可供選擇的建議或設(shè)計(jì)，應(yīng)提出兩種以上備選方案，以便進(jìn)一步評(píng)估和篩選。系統(tǒng)分析方法5、備選方案評(píng)估。評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。6、提交最可行方案。最可行方案并不一定是最佳方案，它是在約束條件之內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)篩選出的最現(xiàn)實(shí)可行的方案。1、目標(biāo)限定2、調(diào)查研究3、提出備選方案項(xiàng)目建議書于2006年批復(fù)，滬杭線全長(zhǎng)約175公里，工程總投資約350億元。其中，浙江段正線全長(zhǎng)約105公里，全線高架。規(guī)劃與走向：浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路-虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)-

6、杭州浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)-龍陽(yáng)路……（浦東南部方向）-杭州舉例：以滬杭磁懸浮項(xiàng)目為例5、備選方案評(píng)估（評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)等因素。）2007年5月2<#004699'>4日滬杭磁懸浮被叫暫停滬杭磁懸浮建設(shè)突遭寒流。2007年5月2<#004699'>4日，上海市閔行區(qū)政府辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者證實(shí)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目暫停。2007年6月19日滬杭磁懸浮仍處論證階段上海市政府新聞發(fā)言人焦揚(yáng)2007年6月19日在例行新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，滬杭磁懸浮項(xiàng)目仍處于前期論證階段，其中的一項(xiàng)工作便是向國(guó)家

7、環(huán)?？偩痔峤画h(huán)境影響報(bào)告書。2007年12月12日磁懸浮進(jìn)一步優(yōu)化線路在2007年12月12日召開(kāi)的上海市政府例行發(fā)布會(huì)上，上海市環(huán)保局局長(zhǎng)張全透露，科學(xué)論證表明滬杭磁懸浮的輻射影響非常小。2008年1月2日磁懸浮上海段環(huán)評(píng)公示歷時(shí)近一年的滬杭磁懸浮上海段環(huán)評(píng)工作，為這個(gè)敏感項(xiàng)目亮起了“綠燈”：2008年1月2日起公示的《滬杭磁浮上海機(jī)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)線(龍陽(yáng)路站-虹橋綜合交通樞紐)環(huán)境影響報(bào)告書(簡(jiǎn)寫本)》稱，從環(huán)保的角度看，“工程建設(shè)可行”。6、可行性研究批準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)起止年限為2010年至201<#004699

8、'>4年，總投資概算為220億元，總長(zhǎng)為1994>>.<#004699'>43<#004699'>4公里。其中２００８年－２０１２年計(jì)劃完成投資65億元。今年的年度實(shí)施計(jì)劃是由浙江省滬杭磁懸浮交通項(xiàng)目（浙江段）籌建辦公室、沿線各市政府負(fù)責(zé)做好土地預(yù)審、規(guī)劃選址、環(huán)境評(píng)估等前期工作。二、觀念與思維的方法（1）：頭腦風(fēng)暴法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問(wèn)題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人