珠寶首飾銷售技巧

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1、珠寶首飾銷售技巧一、銷售觀念當(dāng)柜臺(tái)銷售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該做到如下五點(diǎn)：1、面帶笑容：　2、儀表整潔：　3、注意傾聽(tīng)對(duì)方的話：　4、推薦商品附加值：5、尋找消費(fèi)者最時(shí)尚、最關(guān)心的話題拉攏消費(fèi)者。二、了解顧客1、顧客購(gòu)買的主要障礙：（1）對(duì)珠寶首飾缺乏信心；（2）對(duì)珠寶商缺乏信心。2、顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。要了解顧客，可以從這幾方面著手?！?1)認(rèn)真觀察：　(2)交談與聆聽(tīng)：3、顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：　4、顧客的購(gòu)買過(guò)程：(1)產(chǎn)生欲望：　(2)收集信息：　(3)選擇貨品：　(4)購(gòu)買決策：　(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)：三、銷

2、售常用語(yǔ)作為珠寶行的員工，使用規(guī)范、專業(yè)的銷售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，能夠建立顧客的購(gòu)買信心。待客用語(yǔ)就是店里常用的對(duì)客人的招呼話，例如：歡迎光臨、好的、請(qǐng)您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來(lái)、不好意思、抱歉等。并避使用如“您想買什么？”等直接問(wèn)語(yǔ)言。首先要習(xí)慣讓聲音宏亮、開(kāi)朗、自然、其次要用心去表達(dá)?？傊?，每說(shuō)一句話要面帶微笑、語(yǔ)氣客氣、誠(chéng)心誠(chéng)意。即使進(jìn)店的人什么都沒(méi)買，也要讓他記得你兩句話（如：歡迎光臨、謝謝、下次再來(lái)、請(qǐng)慢走、請(qǐng)走好等充分給予顧客尊重和禮遇，而尊重和禮遇是做上帝的兩種最基本的感覺(jué)），期待他下次光臨。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用以下常用語(yǔ)。1、顧客進(jìn)

3、店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好！”“您早！”“歡迎光臨！”“您需要些什么?（我能為您做些什么？）”“請(qǐng)隨便看看?！薄罢?qǐng)您稍侯。”“對(duì)不起，讓您久等了?！薄皻g迎您下次光臨，再見(jiàn)?！?、展示貨品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ)：（1）介紹珠寶的專業(yè)用語(yǔ)：如：ABC貨等等誰(shuí)才能增值。（2）鼓勵(lì)顧客試戴的銷售常用語(yǔ)(a)這塊玉佩是天然A貨，這個(gè)價(jià)位特別合適。(b)這幾件是本店新到的款式，您請(qǐng)看看。(c)這種款式非常適合您(d)您的品位真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式。您不妨試試看。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervis

4、ionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic(e)本店銷售的玉器全是真玉，假一賠十。(f)本店有幾十種款式，只要您耐心挑選，一定會(huì)有一款適合您。四、售中服務(wù)1、顧客進(jìn)店：不管手頭有

5、任何工作，都應(yīng)馬上放下手中任何工作。面帶微笑，親切問(wèn)候：“您好（早晨好，中午好，下午好）您選點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便看喜歡可以試一下?！?、當(dāng)顧客顯示興趣，要做到對(duì)貨品熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。顧客表現(xiàn)為：（1）走動(dòng)時(shí)突然停?。唬?）眼睛緊盯某一款；（3）尋問(wèn)新款或某一款3、展示推薦：（1）輕拿輕放：可顯示出貨品的貴重和導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)，也可讓顧客試戴時(shí)比較小心注意。（2）觀察顧客：臉型、手型、皮膚顏色、著裝習(xí)慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導(dǎo)購(gòu)專業(yè)性。（3）推薦時(shí)要以顧客喜歡款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客意愿這樣很容易導(dǎo)致交易失敗，可以在交易過(guò)程當(dāng)中適當(dāng)提出一些自己的見(jiàn)解和意見(jiàn)

6、。（4）推薦新款：重點(diǎn)介紹特點(diǎn)和創(chuàng)意，盡量讓顧客試戴。4、試戴　　通常大部分顧客走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，尚不清楚自己要買什么樣的貨品，作為銷售員，任務(wù)就是要了解顧客的需求，幫助尋找最合適他們佩戴的首飾，不能一開(kāi)始就問(wèn)顧客的預(yù)算，要運(yùn)用銷售技巧，充分展示貨品，讓顧客動(dòng)心。為了讓貨品達(dá)到最佳效果，建議注意以下幾個(gè)步驟：（1）在玻璃柜臺(tái)上準(zhǔn)備一個(gè)軟墊或一個(gè)小托盤，供擺放首飾。（2）在同一個(gè)價(jià)格范圍和款式系列中，挑選2-3件貨品展示。（3）首先展示價(jià)格高的貨品。（4）讓顧客試戴貨品，保證飾品清潔，每件貨品遞給前應(yīng)先擦一下，耳釘要用酒精消毒再給顧客（5）柜臺(tái)上常備一面擦干凈的鏡子。（6）協(xié)助顧

7、客作適當(dāng)比較。（7）介紹貨品主要特點(diǎn)及顧客購(gòu)買此貨品可以帶來(lái)的好處（所帶來(lái)的心理滿足）。（8）讓顧客慢慢挑選，不要催促他們。（9）在適當(dāng)時(shí)候保持沉默，讓顧客漸漸“愛(ài)上”手中之物。（10）令顧客感到貨品象是專為自己而設(shè)計(jì)的。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscore