資源描述：
《銷售案場管理制度》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、銷售案場管理制度 篇一：銷售案場管理制度 第一章銷售案場管理制度及職責(zé) 一、售樓中心紀(jì)律管理條例 ?。ㄒ唬┛记诠芾怼 ?、項目組所有工作人員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，不得遲到、早退、串崗、擅自離崗?！ ?、銷售主管或助理負(fù)責(zé)記錄考勤，并填寫考勤記錄表，月底主動將考勤匯總報知公司?，F(xiàn)場工作人 員應(yīng)積極配合公司總部對各項組考勤的不定時抽查，不得有隱瞞、袒護(hù)、謊報的行為，若發(fā)現(xiàn)上述行為的出現(xiàn)，公司將對當(dāng)事人及袒護(hù)謊報者同時處罰，依據(jù)情況的嚴(yán)重程度進(jìn)行100-500元/次的處罰標(biāo)準(zhǔn)?！ ?、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)確定安排現(xiàn)場所有工作人員的排班休息，確定后不得隨意調(diào)休、換休，特殊情
2、況應(yīng) 向經(jīng)理請示，得到許可后方可執(zhí)行，否則，公司有權(quán)對當(dāng)事人做出曠工處理。銷售經(jīng)理的休班時間原則上也需確定。 4、上班時間安排：早班8：30-17：30晚班17：30-18：30銷售案場可根據(jù)發(fā)展商要求，做適當(dāng) 調(diào)整。（作息時間將會根據(jù)季節(jié)和推廣活動的現(xiàn)場需要進(jìn)行調(diào)整，每天中午輪流值班） 5、售樓部實行六天工作制，周一至周五輪休，原則上周末不安排輪休，輪休表確定后不得隨意更改 互換。展會或推廣活動等特殊時期不安排休息，確有特殊情況，必須提前1天請示銷售經(jīng)理，得到確認(rèn)后方可請假或調(diào)休?！ ?、原則上，廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）或舉行重大活動，售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部
3、到崗。允 許售樓員休息時自愿上班?！ ?、遲到、早退、曠工處罰。工作人員每天需按銷售現(xiàn)場規(guī)定時間到崗，未按時到崗者，逾十分鐘內(nèi) 作遲到處理，罰款10元；逾30分鐘內(nèi)作曠工處理，扣除當(dāng)天工資，并處罰款50元；一個月里遲到或早退累計達(dá)三次，書面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天停止接待客戶，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作；超過三次者，交由公司處理。 8、平時請事假的須提前2天，經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，將請假條交由銷售主管處備檔，不準(zhǔn)以短信、電 話形式請假，違者作曠工一天處理。 9、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需外出者，應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理說明，并告知銷售主管或銷售助理作 好外出
4、登記；銷售經(jīng)理的外出也同樣要告知現(xiàn)場的銷售主管或銷售助理，安排好現(xiàn)場的管理工作后方可外出，半天以上時間的外出要提前安排并告知項目經(jīng)理。如未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位1小時以上，作曠工1天處理。銷售經(jīng)理處罰100元，并當(dāng)月績效考核降為乙等。 10、上班時間各就其位，不許再做與工作無關(guān)的事情。 11、中午的用餐時間是12：00-13：00，而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用餐?！ 。ǘ┤粘Ｐ袨楣芾項l例 1、銷售現(xiàn)場應(yīng)注意專業(yè)形象、站姿、坐姿要端正、大方；站時手不能插在口袋里，也不能環(huán)抱于胸 前，應(yīng)垂直于大腿外側(cè)；坐時手應(yīng)平放在桌面，不能把玩物件；坐姿端正，不抖動
5、腳部及倚靠在桌前或柜臺上?！ ?、售樓部內(nèi)禁止大聲喧嘩、追逐打鬧，舉止粗俗，如講粗話、講黃色笑話、作夸張的動作等。 3、工作期間不準(zhǔn)吸煙、喝酒、吃零食、睡覺，不準(zhǔn)聚集閑談與工作無關(guān)的事。 4、上班時間原則上禁止使用售樓部電話打私人電話，確有需要者每次使用時間不可超過3分鐘，利 用售樓部電話跟蹤回訪時亦要求掌握好時間，避免長時間通話以致咨詢電話遇忙?！ ?、尊重自己的上級及同事，不可態(tài)度倨傲。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)到場需主動問好：“**總好！”，接待臺內(nèi) 的置業(yè)顧問也應(yīng)全體起立問“**總好！”，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即上前端茶倒水，并詢問領(lǐng)導(dǎo)是否需要什么資料或有什么工作交代等，領(lǐng)導(dǎo)表示
6、沒有什么事情后，方可離開?！ ?、所有工作人員不得與工作時間內(nèi)在售樓處中心傾談私人電話，—“煲粥”，不得做其他與現(xiàn)場工 作無關(guān)的事情。禁止打游戲機(jī)或較長時間操作手機(jī)功能?！ ?、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，共同進(jìn)步，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體。不得在售樓處內(nèi)向客 戶推介其他公司的樓盤。 8、售樓現(xiàn)場人員必須遵守公司工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格的和未正 式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地?？捶窟^程中時刻保持高度的安全意識?？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物，參觀完畢應(yīng)主動提醒客戶盡快離開工地，盡量減少在工地參觀的時間。惡劣天
7、氣情況下，不得帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地看房?！ ?、銷售前臺必備公司各項管理制度、執(zhí)行文件、會議記錄、來電來訪登記表、簽約資料、簽約工具 箱、按揭資料等，資料分類歸納整齊擺放，資料必須齊備無缺少，隨時確保正常使用。使用完畢，必須放回原處，不得隨意擺放，造成他人使用的不便。 10、日常工作中，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件， 不問原因，立刻對當(dāng)事人予以嚴(yán)肅處理?！ ?1、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺類電話，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，一經(jīng)追查出當(dāng)事 人，當(dāng)事人除應(yīng)
