農(nóng)行大堂經(jīng)理習(xí)題

《農(nóng)行大堂經(jīng)理習(xí)題》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、.員工崗位資格培訓(xùn)考試習(xí)題集大堂經(jīng)理（2013年修訂版）個(gè)人金融部中國農(nóng)業(yè)銀行人力資源部組編二〇一三年六第一章零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)一、判斷題1．零售業(yè)務(wù)具有利潤貢獻(xiàn)度大、資本回報(bào)率高、風(fēng)險(xiǎn)低、抵御經(jīng)濟(jì)周期影響力強(qiáng)的特點(diǎn)。（×）2.各分行應(yīng)貫徹落實(shí)零售板塊歸口管理要求，在二級(jí)分行和支行設(shè)立零售板塊，明確分管行長，提高板塊執(zhí)行力和管理效率。（√）3．要理順各級(jí)行零售部門的縱向職能分工，總行零售部門要形成全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的“大后臺(tái)”，分行負(fù)責(zé)組織執(zhí)行、實(shí)施各項(xiàng)工作措施，支行專注負(fù)責(zé)客戶營銷。（×）4．要按照“調(diào)、改、轉(zhuǎn)、增”工作方針，調(diào)整優(yōu)化全行城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步優(yōu)

2、化城市網(wǎng)點(diǎn)、撤銷縣城網(wǎng)點(diǎn)、穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。（×）5．團(tuán)隊(duì)合作，即網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員要在認(rèn)真履行自身崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，以客戶和農(nóng)行利益為出發(fā)點(diǎn)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，增強(qiáng)合作精神與團(tuán)隊(duì)合力，讓客戶感覺到農(nóng)業(yè)銀行是一個(gè)整體。（√）6．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的內(nèi)涵是：以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營，追求卓越。（√）7．個(gè)人或團(tuán)隊(duì)每年度持續(xù)表現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神并且得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定，便可獲得卓越服務(wù)的榮譽(yù)。原則上，卓越級(jí)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的15%。（×）8．第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時(shí)執(zhí)行。（√）9．神秘人檢查制度，

3、是對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（√）二、單選題1．（B）業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的的戰(zhàn)略基點(diǎn)。A．對公B．零售C．金融市場D．投資銀行2．我行將在在重點(diǎn)城市行設(shè)立（C），充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，塑造農(nóng)行“智贏未來”形象。A．精品網(wǎng)點(diǎn)B．聰慧網(wǎng)點(diǎn)C．智慧網(wǎng)點(diǎn)D．智能網(wǎng)點(diǎn)3．按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)2013-2015年發(fā)展規(guī)劃》，下階段將配齊配強(qiáng)零售隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀人員充實(shí)一線銷售隊(duì)伍，2015年年底前使網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)五類營銷人員占比達(dá)到（C）以上。A．20%B．40%C．50%

4、4．繼續(xù)完善客戶分層服務(wù)體系，按照（A）的原則，加強(qiáng)精細(xì)化管理，著力提升客戶關(guān)系營銷管理水平。A．“做強(qiáng)高端，做大中端，做實(shí)大眾”B．“做強(qiáng)中端，做實(shí)高端，做大大眾”C．“做強(qiáng)大眾，做大中端，做實(shí)高端”D．“做強(qiáng)高端，做實(shí)中端，做大大眾”5．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的核心就是要實(shí)施（B）策略。A．大廳制勝B．贏在大堂C．大廳營銷D．主動(dòng)營銷6．激情創(chuàng)新，即網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在（A）、營銷、管理、學(xué)習(xí)等方面積極創(chuàng)新，讓團(tuán)隊(duì)永葆活力，讓客戶感受到團(tuán)隊(duì)積極工作的熱情和富于創(chuàng)新的能力。A．服務(wù)B．產(chǎn)品C．轉(zhuǎn)型D．設(shè)施7．以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是（D）。A．以客

5、為尊B(yǎng)．追求卓越C．團(tuán)隊(duì)合作D．贏在大堂8．（A）是樹立積極心態(tài)的一個(gè)重要步驟。A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點(diǎn)B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上C．取得相互理解D．良好的文化素養(yǎng)HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDepu

6、tyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed739．對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指(A)需求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。A．差異化服務(wù)B．感情營銷C．有效溝通D．大廳營銷10．銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過（C）才能識(shí)別客戶、了解客戶需求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服

7、務(wù)。A．差異化服務(wù)B．感情營銷C．有效溝通D．大廳營銷11．不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑的是（C）A．指導(dǎo)B．表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)C．晨會(huì)、夕會(huì)D．巡檢制度12．以下選項(xiàng)不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（C）。A．現(xiàn)場指導(dǎo)B．每日晨會(huì)、夕會(huì)C．巡檢D．每周例會(huì)13．原則上，優(yōu)秀級(jí)表揚(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表揚(yáng)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（C）。A．10%B．25%C．40%D．50%14．原則上，卓越級(jí)表揚(yáng)面向全體員工，但獲得該榮譽(yù)人數(shù)一般不超過網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（A）。A．10%B．25%C．40%D．50%15．第三次巡檢由（A）執(zhí)行。A．大