職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件講師稿

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1、www.themegallery.com職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)2012年<佑一良品>職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)主要內(nèi)容形態(tài)禮儀1交談禮儀2服飾禮儀3辦公禮儀4人際關(guān)系5職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com第一章形態(tài)禮儀的主要內(nèi)容1.1致意1.2握手1.3介紹1.4遞接名片1.5修飾避人1.6開(kāi)門禮儀1.7遞物禮儀1.8親切迎客、熱情待客、禮貌送客職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.1致意打招呼是已相識(shí)的人在一天中首次見(jiàn)面時(shí)的必要問(wèn)候。早上的問(wèn)候是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視。一般問(wèn)候原則：男先向女、少先

2、向長(zhǎng)、下先向上打招呼。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.2握手握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套，不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.3介紹自我介紹：是推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)

3、入社交圈的金鑰匙，自我介紹時(shí)要鎮(zhèn)定有信心，微笑自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容。介紹他人：以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)，受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方，原則為：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。介紹人應(yīng)站在雙方之間，以手示意，面向聽(tīng)者，微笑有禮，口齒伶俐介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.4-1遞接名片遞送名片：表示愿意交往，主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方。名片應(yīng)存放得當(dāng)，隨

4、手可取，遞送名片時(shí)站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。接收名片：應(yīng)感謝對(duì)方信任，尊重他人名片。接收時(shí)立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.4-2遞送名片技巧1.尊卑有序、足量攜帶、放置到位（名片夾或上衣口袋里）、要循序漸進(jìn)。2.面對(duì)多人，遞送名片的兩個(gè)規(guī)則：⑴正規(guī)做法：按職務(wù)高低前進(jìn)；⑵非正規(guī)或不知職務(wù)高低：由近而遠(yuǎn)，但不能跳躍式；順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。3.遞名片時(shí)的拿法：名片下前方對(duì)著別人，雙手拿著名片兩個(gè)上

5、角；或右手拿著上角。4.遞名片時(shí)需要寒暄。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.4-3接受名片技巧1.要起身迎接、要表示感謝、要回敬對(duì)方。2.接受名片后一定要看，以示重視，了解對(duì)方的確切身份。3.把名片收藏到位。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.5修飾避人1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑、在公共場(chǎng)所化妝補(bǔ)妝。3．不在他人面前做小動(dòng)作。如摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、

6、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。4．禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.6開(kāi)門禮儀向外開(kāi)門時(shí)，先敲門，打開(kāi)門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。向內(nèi)開(kāi)門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.7遞物禮儀遞物與接物是常用的動(dòng)作，應(yīng)

7、當(dāng)雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東西、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過(guò)去，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。遞剪刀、刀子或尖利的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健＿f書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課件www.themegallery.com1.8-1親切迎客迎客應(yīng)放下工作，主動(dòng)迎上，目光相接

8、，微笑問(wèn)候，熱情接待。四類訪客：預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來(lái)訪被重視。未預(yù)約客——熱情友好，詢問(wèn)來(lái)意，依具體情況判斷應(yīng)對(duì)方法。拒絕訪客——熱情堅(jiān)定回絕上司明確不接待或無(wú)法接待的訪客。來(lái)訪團(tuán)組——充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)。