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《(電子商務(wù))2015年湖北省職業(yè)院校技能大賽(高職組)賽項規(guī)程、技術(shù)規(guī)范、賽項須知》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、2015年湖北省職業(yè)院校技能大賽（高職組）電子商務(wù)技能賽項規(guī)程一、賽項名稱電子商務(wù)技能二、競賽目的電子商務(wù)技能競賽以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營分析四個關(guān)鍵任務(wù)完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品整合能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店運營能力、團隊合作能力，提高選手利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷能力。對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，迎接大數(shù)據(jù)時代，促進高等職業(yè)教育教學(xué)改革。三、競賽方式和內(nèi)容（一）競賽方式1.本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨院校組隊，同一學(xué)校該項目
2、報名參賽隊不超過1支。每支參賽隊由4名參賽選手、1-2名指導(dǎo)教師組成。2.根據(jù)湖北省教育廳《關(guān)于舉辦2015年全省職業(yè)院校技能大賽的通知》（鄂教科研〔2015〕3號）的有關(guān)要求，省內(nèi)凡開設(shè)有電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的高等職業(yè)院校均須組隊參加。（二）競賽內(nèi)容-20-模塊崗位知識技能開設(shè)裝修網(wǎng)絡(luò)編輯商品實務(wù)商品信息采集與描述商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計與制作商品整合能力視覺營銷能力數(shù)據(jù)分析能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力運營推廣經(jīng)營分析運營經(jīng)理推廣專員店長網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能力店鋪規(guī)劃能力創(chuàng)業(yè)能力（三）賽
3、項比賽時間競賽階段競賽內(nèi)容競賽方式時間第一階段開設(shè)裝修2人分工合作40分鐘客戶服務(wù)2人獨立操作20分鐘第二階段運營推廣經(jīng)營分析4人分工合作300分鐘（四）賽項指標體系主要包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店經(jīng)營分析。1.開設(shè)裝修（1）網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程開設(shè)網(wǎng)店，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復(fù)印件、銀行帳號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項執(zhí)委會提供）。（2）店標設(shè)計(Logo)設(shè)計要求：店鋪Logo大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形；能體現(xiàn)店鋪所銷售
4、的商品;設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。制作方式：賽場制作；參賽隊伍參賽之前可以先設(shè)計草稿，但是不能帶入賽場；賽場提供Photoshop制圖軟件。-20-（3）網(wǎng)店Banner設(shè)計要求：主展示圖(Banner)主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷向?qū)В辉O(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。制作方式：制作4張780*428圖片時，每張圖片大小不能超過150K；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供，圖片提供5種商品，店鋪的設(shè)計是銷售5種商品，其中有四種需要制作為banner，詳情頁設(shè)計的時候只發(fā)布一種商品。（4）商品描述
5、商品描述包含：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息。商品主副圖設(shè)計：每種商品選擇4張不同的圖片（其中1張為主圖，3張為細節(jié)副圖），這4張圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置，并對商品的圖片進行美化處理和添加水印后再上傳（圖片寬度<=922px，圖片大小不能超過120K）。圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢。與其他同類商品相比，該
6、商品的特點與優(yōu)勢。商品描述整體美觀、整潔。運用超文本標記語言(HTML)與層疊樣式表(CSS)配合對商品描述進行排版。商品信息中可以允許以促銷為目的的宣傳性標語，但不允許過分的夸張。商品描述建議用網(wǎng)頁制作軟件（Dreamweaver）-20-處理成HTML代碼后放入商品描述里添加。2.客戶服務(wù)（1）關(guān)于發(fā)票買家：可以開發(fā)票嗎？客服：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的（您若有需要請在拍下后在備注中寫清楚發(fā)票的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝哦）買家：發(fā)票可以開辦公用品嗎？客服：親，我們開具的是正規(guī)的增值稅發(fā)
7、票，按照稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定只能如實開具的，敬請諒解（2）關(guān)于物流買家：什么時候能發(fā)貨？客服：親，每天下午四點前拍下付款的訂單是當天發(fā)貨的，四點后次日發(fā)貨，您的訂單我們今天會盡快安排給您發(fā)貨哦買家：發(fā)什么快遞？多久能到？客服：親，本店商品統(tǒng)一發(fā)送申通快遞的，正常情況下3-5天可到達，請耐心等待哦買家：可以發(fā)順豐嗎？客服：親，如果您有特殊要求，可以給您發(fā)順豐的，但是需要補一下差價哦，敬請諒解。系統(tǒng)提供含有以上內(nèi)容的客戶服務(wù)話術(shù)，買家的提問由系統(tǒng)隨機給出，參賽選手按照客戶服務(wù)話術(shù)利用競賽平臺即時通訊工具應(yīng)答，系統(tǒng)只對
8、含有斜體字的規(guī)定用語判分。3.運營推廣、經(jīng)營分析-20-參賽團隊以賣家角色，分析數(shù)據(jù)魔方，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場所，建立配送中心，裝修網(wǎng)店，采購商品；根據(jù)數(shù)據(jù)魔方進行搜索引擎優(yōu)化（SEO）操作、獲取盡可能多的自然流量，進行關(guān)鍵詞競價（SEM）推廣、獲取盡可能多的付費流量，引導(dǎo)買家進店消費；針對不同消費人群采取不同策略，制定商品價格，促成交易，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品
