綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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1、一級(jí)服務(wù)小區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、管理處設(shè)置1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理機(jī)構(gòu)（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進(jìn)行管理的，可以設(shè)置一個(gè)管理處）。2、辦公場(chǎng)所整潔有序。3、配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。（二）、管理人員要求1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，有一年以上小區(qū)經(jīng)理或副經(jīng)理任職經(jīng)歷。2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（三）、服務(wù)時(shí)間周一至周日每天8小時(shí)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。（四）、日常管理與服務(wù)1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)

2、完成（預(yù)約除外）。2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。3、制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5、建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案（2003年9月1日前的除外）、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等]。6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施

3、。7、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%。constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~51

4、61.17-2002);1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations8、制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。9、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。10、服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。12、能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織兩

5、次以上的社區(qū)活動(dòng)。13、對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、地面和墻面每日清掃一次，8小時(shí)巡回保潔，地面5～10月每周拖洗一次以上。（二）、樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)隔日擦抹一次，保持干凈、無(wú)灰塵。（三）、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹一次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。（四）、天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。（五）、門(mén)、窗等玻璃5～10月每月擦拭一次，目視潔凈、光亮、無(wú)灰塵。（六）、雨達(dá)、屋頂保持清潔、無(wú)垃圾。（七）、垃圾收集按樓層設(shè)

6、置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。（八）、電梯轎廂constructionqualityacceptanceandassessmentRegulation(ProfessionalEdition)(DL/T5210.2-2009~DL/T5210.8-2009);1.9thequalitycheckoutandevaluationofelectricequipmentinstallationengineeringcode(DL/T5161.1-2002~5161.17-2002);

7、1.10thenormsofconstructionsupervision,theelectricpowerconstructionsupervisionregulations每日擦拭、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門(mén)壁保養(yǎng)一次，表面光亮，無(wú)污漬。（九）、道路、場(chǎng)地、綠地道路、場(chǎng)地、綠地每日清掃一次以上，八小時(shí)巡回保潔，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)二小時(shí)；區(qū)內(nèi)積水一天清理完畢；區(qū)內(nèi)積雪小雪一天清掃完畢，大雪三天清掃完畢，其他部位小雪二天清掃完畢，大雪四天清掃完畢。（十）、宣傳欄、小品、健身器、桌椅等5～10月每周

8、擦抹一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔。（十一）、垃圾廂房有專人管理。生活垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理一次以上，垃圾清運(yùn)及時(shí)，整體清潔、無(wú)異味。（十二）、果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，每周擦拭一次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。（十三）、消毒滅害每月對(duì)窨井、垃圾房消殺一次。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）、人員要求1、專職安保人員（公