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《【9A文】綜合管理服務(wù)標準與收費標準表格》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】一、綜合管理服務(wù)標準與收費標準級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）一級1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.092管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理。
2、（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。（9）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。（10）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（11）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政
3、府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）二級1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡單辦公設(shè)備，配有電話。0.142管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。3服務(wù)時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，
4、一般修理二天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答復處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。（5）建立財務(wù)制度，對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。（10）服務(wù)窗口應
5、公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（11）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（12）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）三級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.20【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】2管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀
6、表整潔。3服務(wù)時間周一至周日在管理處進行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應符合《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》要求。（2）24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。（3）對業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。（5）建立健全的財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、
7、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。（8）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項目達到約定的服務(wù)標準。（14）對違反小區(qū)公約（臨時公約）或政府有關(guān)
8、規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。級別序號內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）四級1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場所整潔有序。（
